『闪问闪答』● 说职场（关于职业规划、潜规则……）

能力方程式

能力 = 心态 X 沟通 X 知识

心态不好或沟通能力不佳，都会导致你无法发挥出应有的本领。能够将懂得的知识发挥出来，才是真正的能力。

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网友

看到老师常到大学讲课，您觉得我们学生最缺是什么？

我一直都喜欢去大学讲课，我发觉很多同学都很好学，最缺可能就是一个积极、阳光的心态。将好学与阳光心态加起来，你们就起飞了：）

我

网友

老师，我现在一无所有，不知道下一步是什么？

什么叫一无所有，你不是好好的活着吗，你身外物不是唯一衡量你存在的价值，你的心态、沟通、知识才真是你的。有了这个，其它迟早回来：）

我

网友

我已毕业3年多了，但一直都在走直线，没有自己的职业规划，请问我该怎样去规划自己职业呢？

我不知道你走直线是什么意思，就是说你还是一直在上班了，如果是这样，那有很多人会羡慕你。我是你的话，就用心将手上的工作做到最好，每天都追求做到更好，新的机会一定会出现。要避免的心态是：对手上的工作不满意，所以敷衍了事，但什么才是满意也没弄清楚，整天给自己压力：）

我

网友

请问您怎样面对企业的潜规则？

潜规则一定存在，我认为这是领导的失败，因为正规则没有解决问题，潜规则才会出现。当我发现潜规则的时候，我先要研究清楚这个潜规则是否能解决问题，如果可以，可能要考虑将它变为正规则，然后再去分析潜规则形成原因，因为这是沟通问题的后果：）

我

网友

假如您对公司不满意会怎么办，会选择直接指出问题吗？

哈哈哈，问题如果是这样简单，这个世界就没有什么趣味了。如果你不满意，你先照照镜子，问题是否出在自己身上。你可以去看看“理想的工作环境”的视频，里面我有说过这方面的问题：）

我

网友

请问老师，什么是高效率的沟通？

双方面能够互相信任、互相尊重、互相支持的心态，那沟通就会很有效：）

我

网友

现在很多年轻人对客户的服务态度都很差，您怎么看？

的确是有这个问题，我今天就有这个体验。这都是教育，学校要教育，企业也需要教育。很多年轻人对服务的意识还是不强，其实服务的空间很大，年轻创业者多点在客户体验里面想想，机会多的是：）

我

网友

您怎么看计划跟不上变化？

的确是这样，计划是一个流程，不是一个目标、结果，是一个思维方式，所以计划是活的，不然当然赶不上变化，我的态度是每件事情做好，尽量计划好，但业随时准备面对新挑战、新机会，很好玩：）

我

网友

怎样做绩效评估？

这个问题在EMBA问得最多，我反问是，那你的企业方向（远景）是什么，没有方向，你用什么来评估绩效呢：）

我

网友

林老师可否总结一下，什么是企业的内耗？

企业组织是给客户提供价值的，雇员的投入应该最后都转化为客户的增值。当很多规范不是为了增加用户价值，只是提高做事的成本，这些就是内耗。好像一些没有作用的审批就是最典型的内耗：）

我