解决员工冲突的方法
(一)解决员工冲突的一般方法
解决员工冲突通常可以采用六种方法:协商法、仲裁法、拖延法、和平共处法、转移目标法以及教育法。
(二)托马斯的冲突处理模型
托马斯认为,处理冲突的模式是二维的。一维是武断程度;另一维是合作程度。这两维相互作用可以产生五种处理方式。
这里的“合作”指的是:满足别人的利益。这里的“武断”指的是满足自己的利益。在托马斯二维模式里有五种处理冲突的方法,即强制法、回避法、妥协法、克制法和合作法。
托马斯二维模式冲突处理策略:
1.强制法适用的情况
A反对那些采取不正当竞争行为的人们;
B面对非常重要的问题,必须采用特殊行为时;
C必须采取快捷、果断行为的紧急状况时;
D涉及到违反企业规章制度,需要进行严肃处理的时候。
2.回避法适用的情况
A当问题看上去是其他问题的附带问题时;
C当管理者感觉没有希望满足员工的利害关系时;
D使人们冷静下来并回收观点时;
E收集信息比制定一个直接的决策更重要时;
F问题很琐碎或有更重要的问题立刻去解决的时候;
G潜在的损失远远超过解决的益处时;
H当其他人可以更有效地处理这一冲突时。
3.妥协法适用的情况
A势均力敌的双方坚持他们的目标时;
B对复杂的问题达成暂时的和解时;
C在合作或抗争不成功的情况下作为一种弥补时;
D当目标很明确但又不值得使用独断的方法去努力使其实现的时候;
E在时间紧迫的情况下达到暂时缓和的解决办法。
4.克制法适用的情况
A当和谐与稳定特别重要时;
B当员工不及对方或已经输了的时候,为使损失最小的时候;
C使员工从错误中学习从而提高今后的工作质量;
D当管理者发现自己是错误的时候;
E当结局对对方比对自己更有利的时——满足对方并保持合作的时候。
5.合作法适用的情况
A解决有关冲突方面的感情问题时;
B用不同的观点把人们的思想有机结合起来的时候;
C通过达成一种共识而获得相互信任;
D当员工的目的是学习的时候;
E当冲突各方都认为妥协地双方的目标实现时,可采取合作法寻找一种彻底的解决方法。
(三)组织冲突的解决方法
解决组织冲突的方法有很多,总结起来主要有下面三种。分别是职权法、隔离法和缓冲法。
职权法:就是管理者运用职权控制来解决冲突的方法。当组织发生冲突时,管理者可以运用自己手中的职权来对冲突进行裁决,从面解决冲突。
隔离法:垂直管理体系就是隔离法的具体应用。当一个部门需要其他部门合作时,通常的做法不是直接去向该部门提出要求,而是向自己的上司进行汇报,由自己的上司向对方的上司进行协调,由对方的上司向该部门进行安排。这种隔离法减少了部门之间的冲突。但缺点也是特别的明显的,它不适合现代企业快速的需要,同时它也缺少团队的主动协作精神。
缓冲法:缓冲法具体可以分为用储备作缓冲、用联络员作缓冲、用调解部门作缓冲三种形式。
A用储备作缓冲
在两个有关联的部门之间进行一些储备,从而减少和避免部门间的冲突。比如,行政部门负责企业办公用品的采购,如果行政部门对物品作了储备,当其他部门需要禽办公用品时,可以从行政部门及时领到,这样自然就会减少它们之间发生的冲突。
B用联络员作缓冲
各部门的往往扮演着联络员的角色,负责处理本部门和其他部门的协作和协调的问题,有许多企业还设置了经理助理的职务,让经理助理充当联络员的角色,来缓解组织冲突。
C用调解部门作缓冲
一般企业都有专门的协调部门负责对是的冲突进行协调。事实上,各办公全会往往就是一个临时的调解部门。在办公全会上,由于企业决策层和冲突的相关代表都在场,所以,比较容易解决部门间的冲突。
总之,管理者应该分清冲突的类型,做到对症下药才能缓解冲突,收到预期的效果。冲突是一种客观存在,有了冲突不应该回避,要下面面对,找到解决冲突的有效的处理方法。
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