写出有心得感想的工作日报表
谈起「工作日报表」,其实很多人是很抗拒的,因为不晓得要写什么?不知道怎么写?所以就会变成是一种负担。到最后往往变成一种不得不做的公文书,大家只是做表面文章,应付检查而已。而这些花了第一线人员很多的时间所写出来的心得,也往往没有得到有效的运用,就归档备查了。这实在是一个资源上很大的浪费,因此管理者应该要好好的来重视这个问题,「工作日报表」如果没有价值那麽就不要做,如果要做就要把它做好。
【写出心得与想法】
正确使用「工作日报表」的重点是要求写出自己的经验与在工作中所产生的想法。
在报表裡,除了工作当天的报告以外,还得再写上自己对工作的想法。只要能够总结工作经验,能够运用在工作效率的提升上面,要写什么内容其实都是可以的。举例来说,有人会写「缺乏笑容会影响服务的品质」,也会有人探讨「练好手法的关键在于基本功」,诸如此类,在工作中所总结出来的实战经验,就是最好的心得感想。
【成功经验复制,失败经验防止】
写出想法的目的在于「成功经验复制,失败经验防止。」有机会让成功的少数人,将他们为什么能够成功的经验分享出来,可以让其他的人学习,并加速成功或达成任务的脚步。同样的,如果有少数人犯了错,也可以有机会让他们把为什么会犯错,为什么会产生错误的原因分享出来,让其他人可以预先去预防,并有效地防止类似的事情再度的发生。那么在这样的状况之下,成功的经验得到复制,所以成功会加速;失败的经验得到防止,所以失败的几率会减少。如此一来一往之间,就可以提升企业成功的机率与工作的效率。
【在工作中教导】
每天的报表会由负责指导的资深同仁看过,然后请他们以自身经验做出回馈,这也是一种「工作中的教导」。另外,中阶主管也要检查下属的报表,然后挑出具有教育价值且适合向全体同仁分享的优良作品,再交给相关负责的单位,发表在公司内部博客上面。从员工交出报表到分享给全体员工,所花的时间大概是以一个工作天为宜。速度要快,儘快的写出心得、做出分享。要尽快的让全体同仁都能够分享到好的、有价值的经验,以便达到「在工作中教导」以及「在工作中建立教材」的即时且实用的效果。
【用心,才会去思考】
事实上,几乎没有人在完成工作后毫无感想,至于能够写出多少有价值的心得感想,那就要看每个人的用心程度、逻辑思考的能力与写作的能力了。
随波逐流、只是漫无目的工作、过日子的人,就很难写出好的日报表。反之,如果是拥有思考能力的人,会察觉到「为什么会是这样子?」、「好像哪裡怪怪的!」,于是用心去思考事情的前因后果,那么每天都能洋洋洒洒写出一大篇,这这正是「表达能力」与「用心程度」所造成的差异。
【计分评比与表扬】
每个星期每人最好能够缴交一篇有价值的、可以公开分享的「心得感想」,同时由培训或人资单位给予统计,并按数量及价值度给予对等的积分,然后进行个人及单位的积分排名,并于月会中公布评比结果,并给予适度的奖励及表扬,以提高个人及单位的重视程度。
【求实用,不求美】
心得写作,大可不必写出什么美妙的词句、旷世的钜作,只要是用自己的话,说出确实感觉到、思考过的事,那就是最好的文章了。如果是抄袭来或转贴过来的话,不管写得再好,都难以去感动他人。正因为是自己经验过的事情、自己的心得、自己写下来的感想,所以就会具有生命力、就很容易感动别人,而且容易对别人产生具体的影响。所谓「真性情就是好文章」,就是这个道理。
【建立能思考的团队】
藉由写日报表训练表达能力的同时,也可以顺便培养下属「看事情的角度」及「思考归纳」的能力。要求部属写文章、写心得、写感想,就是希望打造出一支「全体员工都能思考的团队」。
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