不必大吼，这样说话更有效！

文：李佩芬

台北市立教育大学特教系兼任讲师郭色娇，根据杰夫瑞．柯文（Geoffrey Colvin）的情绪行为曲线的7个阶段，分别点出不同阶段的沟通之道。

基本上，只有在1.“平稳期”与7.“恢复期”两个阶段，才是“教育孩子”的黄金时刻；从2.“促发期”到4.“加速期”，重点在于“协助解决背后真正问题”并“转移注意力”。在怒气5.“顶峰期”，处理以“安全”为最高指导原则，而进入6.“缓和期”后，重点则在于“同理”孩子的情绪。这套处理策略不仅适用特殊儿，对一般孩子同样有效。

不同怒气期的沟通策略：

平稳期：情绪平稳，是教育孩子的黄金时刻。
促发期：使用肯定型的语句沟通，并协助孩子标示他目前的情绪与想法。
震动期：避免落入孩子字面的语言陷阱打转，探求背后的真正含意；使用简洁的语句，并注意肢体语言、语调与语气要平和。
加速期：除前一阶段的沟通策略外，尽量以“同一阵线”或“帮助者”的角色应对，避免对立。
顶峰期：首重安全，减少语言刺激，必要时指令以“动词”为主，并等待情绪高峰期过去。
缓和期：“同理”孩子的情绪，帮孩子把方才的情绪、感觉说出来，并要避免长篇大论说教。
恢复期：此时才又是跟孩子讲道理的时机。

本站仅提供存储服务，所有内容均由用户发布，如发现有害或侵权内容，请点击举报。