沟通的障碍在哪里，为什么人与人会有误会？
为什么看到同样的东西，每个人有不同的理解？
为什么你对人掏心掏肺，却得不到平等的尊重？
你是否知道，是你的理性还是情绪在左右着沟通？
今天想给大家介绍一本书叫做《沟通的艺术：看入人里，看出人外》。其实我觉得这本书的名字不应该叫做《沟通的艺术》，而应该叫《沟通的本质》或者《沟通之道》。所谓的艺术，指的是“富有创造性的方式、方法。”。而本书讲的并不是技巧、方法这一类东西，它更加上升了一个层次，带着我们去看清沟通的本质和真相。
我曾经特意去美国的亚马逊上找到这本书，原书名就是《Looing Out Looking In》，国内的书名应该是后加的。我正在阅读的版本是第14版，在美国，其实已经出到了第15版了。30几年的时间，出到15版，毫无疑问这肯定是一本好书。但是基于中美两国的文化差异，以及越来越浮躁的人心，我仍然有担心它成为一本“被埋没的好书”。
如何与人沟通，如何说话，对于中国人有着特殊的意义。因为会说话，会来事的人，在中国社会里那是相当吃得开，而没眼色，不会说话的人，虽然不一定是失败者，他的成功之路也注定不会平坦。有需求就有产品，所以人际交往和沟通，一直都是出版商争夺的热门领域，电视和互联网媒体也争相介入。前几年，蔡康永出了一本《蔡康永的说话之道》；我们知道有一个很火的节目《奇葩说》，携着节目的余威，马东又搞了一个《好好说话》的课程，专门教人如何说话；再早几年，台湾作家刘墉写的《我不是教你诈》，也是这个类型。
这些书，或者节目，有一个共同的特点。就是读书可能是带着问题来读的，比如说
如何拒绝别人借钱；
如何向老板要求加薪；
如何应对面试官的提问；
第一次见丈母娘怎么说话；
我和你妈同时掉进水里，你先救谁？
这类问题该如何回答。都是属于“术”的范畴，它们解决的是在某一个情境之内，该如何做针对性沟通的技巧。
我并不是反对技巧，我们都需要技巧，需要用最简单的方式去获得自己想要的东西，这本来无可厚非。但是就像武侠小说里练武功一样，我们首先要练内力，然后再去练招式。如果没有内功根基会怎么样？都记得《笑傲江湖》里面的令狐冲吧?他受伤以后无法使用内力，只有依靠独孤九剑的招式玄妙。虐虐菜或许可以，碰到真正的高手还是差点连命都没了。我们的社会里，特别是年轻人，往往都有一种急功近利的取向。他们往往希望书里的东西马上就拿来用，而且最好是能直接照搬着用。
就像是面试吧，这是一个很常见的沟通例子。其实面试对于双方来说，已经是一种固定的套路了。求职者知道面试官的问题，面试官也知道求职者的答案。面试的问题无非就是：
介绍你自己？
我们为什么应该雇用你？
总结一下自己的优缺点？
妮对我们公司有什么样的了解？
你为什么离开你现在的工作？
而回答无非就是：
我的学习能力比较强；
善于沟通和团队合作；
勤恳努力，不介意加班；
贵公司是业内著名的公司，对公司的未来充满信心......
这些都是技巧，所有的套路的话在网上都可以搜索到，只要我们进行充足的准备，完全可以背会。但是有一点是无法套路的，因为面试官很可能给求职者制造压力或者制造意外情况，在这种情况下，你再多的准备也是没有用的。打铁还需自身硬，你长期在职场中建立的经验和阅历，长期积累的沟通技巧，这时候就会展现出来。同时，你学到的套路只能是语言层面的，而沟通还包含着非语言沟通，那些超越字词之外的信息。你的身体动作、声音、外貌都决定着沟通的效果，而这些东西，都是没有套路可言的。
《沟通的艺术：看入人里，看出人外》这本书，它讲的不是技巧，而是本质。不是术，而是道。它是一本有关科学的书，除了人际交往和沟通，还包含了心理学，哲学等很多的领域，它的块头看起来有点大，也许会吓跑很多人。但是当你真正开始读它，就会发现“大块头有大智慧”了。我们学会了很多沟通的计较，并不能帮助我们改善自己的沟通。普通的沟通技巧，是展示了沟通中的一个细节，而这本书里，描述的是一个整体，一个巨大的逻辑架构，它是中性的，温和的，基于实验数据的，它并不推销作者自己的价值观，告诉你在哪种情况下应该怎么去做。而是告诉我们，在沟通中的每一个角色，既是信息的发送者，也是信息的接收者，每个人都有自己独特的社会角色和文化背景，作者写这本书的目的旨提升不同背景人群的沟通效果，尽量减小噪声的干扰。
它是如何工作的呢？它是一本人际交往和沟通的入门指南，指导我们一点一点前进的书。阅读它也许会耗费你的一些时间，但是绝对值得，因为它将让你上升到另一个层次。
为了让大家了解本书的全貌，我把本书的每一章，都用一个核心关键词来表述。自我、认知、情绪、语言、非语言、倾听、关系、亲密、气氛、冲突，这就是成为“沟通高手”你要做的十项修炼。为什么叫做修炼呢，因为你需要“修行”和“锻炼”，这是一个长期的过程。
第一章 综述
第一部分：看入人里
第二章 自我
第三章 知觉（我更喜欢理解为认知）
第四章 情绪
第二部分:看出人外
第五章 语言沟通
第六章 非语言沟通
第七章 倾听
第三部分：看人之间
第八章 关系
第九章 亲密
第十章 气氛
第十一章 冲突
自我：要了解沟通，首先要了解自我，因为沟通的对象是人。本书一开头，首先澄清“你是谁”的概念。因为你与外界沟通的效果，首先取决于你“如何界定自己”。这涉及到两个概念，“自我概念”和“自尊”，自我概念是指你认为自己是谁，自尊是你对自我价值的评估。自我又分为“觉知的自我”和“展现的自我”。“觉知的自我”是自我概念的反应，代表着如何认识自我的。但是“展现的自我”，是一个公开的形象，是我们想要别人看到的东西，也被称为“脸面”。我们对自我有一定的认知，但是我们并不希望把所有的自我都展示给别人看。我们只希望别人看到那个“公开的自我”，而隐藏那个“隐私的自我”。沟通的美妙之处就在于此，因为我们每个人都有“公开的自我”和“隐私的自我”，所以我们都像是在演戏一样，扮演着自己希望别人看到的那个角色，每个人都是演员，这看起来相当的微妙。有时候，我们需要做一些“自我坦露”，把一些不为人知的东西告诉给别人，这有时候会让我们和对方的关系更加亲密，但是有时候却造成彼此之间的伤害。自我坦露并不是唯一的选择，我们在沟通中还采取某些替代的方式，比如说沉默，说谎和模棱两可和暗示。在说实话有风险的环境中，我们常常通过这些来作为自我坦露的替代选择。
认知：你以为你的认知是客观的？别逗了。
我们的认知包含四个方面。选择，组织，诠释和协商。
我们只选择我们希望看到的东西，之后，我们按照自己希望的分类方式，把这些看到的东西进行组织和分类。最后，从我们的角色，文化，背景的不同视角来进行诠释，得到不同的内容。最后，我们的诠释，还需要和周围的人进行协：商一致。
情绪：有人说，沟通中30%是理性，70%是情绪。这本书将告诉我们什么是情绪，你的情绪受到哪些方式的影响，已经如何有效的表达自己的情绪，减少那些非理性的无助益的情绪的困扰。
以上是我对第一部分“看入人里”核心内容的总结，其他的就不再累述了，有兴趣的读者可以自己去探索和发现。这本书的信息了非常大，包含很多的实例，所以看起来并不会感到晦涩难懂。书中包含了大量的插图、漫画、照片和各种本文材料。这些精心挑选的材料来自于报刊杂志和各种媒体，同时还有引发我们思考的“想一想”部分和引导我们进行练习的“技巧构建”模块。它是超过200万名学生使用过的人际沟通教材，当然也可以用来自学。
这本书并非是一本快餐式书籍。它无法像汉堡包一样让你立刻缓解你的饥饿感。它会给你一些种子，让你自己去播种、浇水、施肥、除虫、收割，这需要耗费你一整年的时间，需要付出和等待。而它会带个你什么？也是下一个整年里都不需要为食物发愁了。真正的沟通高手，并不是靠着一两本速成手册学套路，而是去构建和改善自己的知识结构，厚积而薄发。
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