沟通的障碍在哪里,为什么人与人会有误会?
为什么看到同样的东西,每个人有不同的理解?
为什么你对人掏心掏肺,却得不到平等的尊重?
你是否知道,是你的理性还是情绪在左右着沟通?
今天想给大家介绍一本书叫做《沟通的艺术:看入人里,看出人外》。其实我觉得这本书的名字不应该叫做《沟通的艺术》,而应该叫《沟通的本质》或者《沟通之道》。所谓的艺术,指的是“富有创造性的方式、方法。”。而本书讲的并不是技巧、方法这一类东西,它更加上升了一个层次,带着我们去看清沟通的本质和真相。
我曾经特意去美国的亚马逊上找到这本书,原书名就是《Looing Out Looking In》,国内的书名应该是后加的。我正在阅读的版本是第14版,在美国,其实已经出到了第15版了。30几年的时间,出到15版,毫无疑问这肯定是一本好书。但是基于中美两国的文化差异,以及越来越浮躁的人心,我仍然有担心它成为一本“被埋没的好书”。
如何与人沟通,如何说话,对于中国人有着特殊的意义。因为会说话,会来事的人,在中国社会里那是相当吃得开,而没眼色,不会说话的人,虽然不一定是失败者,他的成功之路也注定不会平坦。有需求就有产品,所以人际交往和沟通,一直都是出版商争夺的热门领域,电视和互联网媒体也争相介入。前几年,蔡康永出了一本《蔡康永的说话之道》;我们知道有一个很火的节目《奇葩说》,携着节目的余威,马东又搞了一个《好好说话》的课程,专门教人如何说话;再早几年,台湾作家刘墉写的《我不是教你诈》,也是这个类型。
这些书,或者节目,有一个共同的特点。就是读书可能是带着问题来读的,比如说
如何拒绝别人借钱;
如何向老板要求加薪;
如何应对面试官的提问;
第一次见丈母娘怎么说话;
我和你妈同时掉进水里,你先救谁?
这类问题该如何回答。都是属于“术”的范畴,它们解决的是在某一个情境之内,该如何做针对性沟通的技巧。
我并不是反对技巧,我们都需要技巧,需要用最简单的方式去获得自己想要的东西,这本来无可厚非。但是就像武侠小说里练武功一样,我们首先要练内力,然后再去练招式。如果没有内功根基会怎么样?都记得《笑傲江湖》里面的令狐冲吧?他受伤以后无法使用内力,只有依靠独孤九剑的招式玄妙。虐虐菜或许可以,碰到真正的高手还是差点连命都没了。我们的社会里,特别是年轻人,往往都有一种急功近利的取向。他们往往希望书里的东西马上就拿来用,而且最好是能直接照搬着用。
就像是面试吧,这是一个很常见的沟通例子。其实面试对于双方来说,已经是一种固定的套路了。求职者知道面试官的问题,面试官也知道求职者的答案。面试的问题无非就是:
介绍你自己?
我们为什么应该雇用你?
总结一下自己的优缺点?
妮对我们公司有什么样的了解?
你为什么离开你现在的工作?
而回答无非就是:
我的学习能力比较强;
善于沟通和团队合作;
勤恳努力,不介意加班;
贵公司是业内著名的公司,对公司的未来充满信心......
这些都是技巧,所有的套路的话在网上都可以搜索到,只要我们进行充足的准备,完全可以背会。但是有一点是无法套路的,因为面试官很可能给求职者制造压力或者制造意外情况,在这种情况下,你再多的准备也是没有用的。打铁还需自身硬,你长期在职场中建立的经验和阅历,长期积累的沟通技巧,这时候就会展现出来。同时,你学到的套路只能是语言层面的,而沟通还包含着非语言沟通,那些超越字词之外的信息。你的身体动作、声音、外貌都决定着沟通的效果,而这些东西,都是没有套路可言的。
《沟通的艺术:看入人里,看出人外》这本书,它讲的不是技巧,而是本质。不是术,而是道。它是一本有关科学的书,除了人际交往和沟通,还包含了心理学,哲学等很多的领域,它的块头看起来有点大,也许会吓跑很多人。但是当你真正开始读它,就会发现“大块头有大智慧”了。我们学会了很多沟通的计较,并不能帮助我们改善自己的沟通。普通的沟通技巧,是展示了沟通中的一个细节,而这本书里,描述的是一个整体,一个巨大的逻辑架构,它是中性的,温和的,基于实验数据的,它并不推销作者自己的价值观,告诉你在哪种情况下应该怎么去做。而是告诉我们,在沟通中的每一个角色,既是信息的发送者,也是信息的接收者,每个人都有自己独特的社会角色和文化背景,作者写这本书的目的旨提升不同背景人群的沟通效果,尽量减小噪声的干扰。
它是如何工作的呢?它是一本人际交往和沟通的入门指南,指导我们一点一点前进的书。阅读它也许会耗费你的一些时间,但是绝对值得,因为它将让你上升到另一个层次。
为了让大家了解本书的全貌,我把本书的每一章,都用一个核心关键词来表述。自我、认知、情绪、语言、非语言、倾听、关系、亲密、气氛、冲突,这就是成为“沟通高手”你要做的十项修炼。为什么叫做修炼呢,因为你需要“修行”和“锻炼”,这是一个长期的过程。
第一章 综述
第一部分:看入人里
第二章 自我
第三章 知觉(我更喜欢理解为认知)
第四章 情绪
第二部分:看出人外
第五章 语言沟通
第六章 非语言沟通
第七章 倾听
第三部分:看人之间
第八章 关系
第九章 亲密
第十章 气氛
第十一章 冲突
自我:要了解沟通,首先要了解自我,因为沟通的对象是人。本书一开头,首先澄清“你是谁”的概念。因为你与外界沟通的效果,首先取决于你“如何界定自己”。这涉及到两个概念,“自我概念”和“自尊”,自我概念是指你认为自己是谁,自尊是你对自我价值的评估。自我又分为“觉知的自我”和“展现的自我”。“觉知的自我”是自我概念的反应,代表着如何认识自我的。但是“展现的自我”,是一个公开的形象,是我们想要别人看到的东西,也被称为“脸面”。我们对自我有一定的认知,但是我们并不希望把所有的自我都展示给别人看。我们只希望别人看到那个“公开的自我”,而隐藏那个“隐私的自我”。沟通的美妙之处就在于此,因为我们每个人都有“公开的自我”和“隐私的自我”,所以我们都像是在演戏一样,扮演着自己希望别人看到的那个角色,每个人都是演员,这看起来相当的微妙。有时候,我们需要做一些“自我坦露”,把一些不为人知的东西告诉给别人,这有时候会让我们和对方的关系更加亲密,但是有时候却造成彼此之间的伤害。自我坦露并不是唯一的选择,我们在沟通中还采取某些替代的方式,比如说沉默,说谎和模棱两可和暗示。在说实话有风险的环境中,我们常常通过这些来作为自我坦露的替代选择。
认知:你以为你的认知是客观的?别逗了。
我们的认知包含四个方面。选择,组织,诠释和协商。
我们只选择我们希望看到的东西,之后,我们按照自己希望的分类方式,把这些看到的东西进行组织和分类。最后,从我们的角色,文化,背景的不同视角来进行诠释,得到不同的内容。最后,我们的诠释,还需要和周围的人进行协:商一致。
情绪:有人说,沟通中30%是理性,70%是情绪。这本书将告诉我们什么是情绪,你的情绪受到哪些方式的影响,已经如何有效的表达自己的情绪,减少那些非理性的无助益的情绪的困扰。
以上是我对第一部分“看入人里”核心内容的总结,其他的就不再累述了,有兴趣的读者可以自己去探索和发现。这本书的信息了非常大,包含很多的实例,所以看起来并不会感到晦涩难懂。书中包含了大量的插图、漫画、照片和各种本文材料。这些精心挑选的材料来自于报刊杂志和各种媒体,同时还有引发我们思考的“想一想”部分和引导我们进行练习的“技巧构建”模块。它是超过200万名学生使用过的人际沟通教材,当然也可以用来自学。
这本书并非是一本快餐式书籍。它无法像汉堡包一样让你立刻缓解你的饥饿感。它会给你一些种子,让你自己去播种、浇水、施肥、除虫、收割,这需要耗费你一整年的时间,需要付出和等待。而它会带个你什么?也是下一个整年里都不需要为食物发愁了。真正的沟通高手,并不是靠着一两本速成手册学套路,而是去构建和改善自己的知识结构,厚积而薄发。
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