如果你在接待过程中没有问到这三个问题基本属于不合格的接待，那是要问哪三个问题呢？第一个问题是：“您想看什么样的房子”。
因为刚开始必须要问开放式问题，而不是问封闭式问题，封闭式问题是逼定的时候问的，刚开始问开放式问题可以让客户回答的广一些这样了解的情况才会多一些
比如，不少置业顾问喜欢一开始就问“您想看多大的房子”或者“您想看几居室的房子”，这种问题不是不能问，但不能一开始就问，不能在“您想看什么样的房子”之前问。因为“您想看什么样的房子”的回答将会是多种多样的，客户的回答可能是：“我想看个100平方米左右的”、“我想看个小面积的”、“我想看个三居室”、“我想看个精装修的”、“我想看个离学校近的”、“我想看个离地铁站近的”、“我想给老人看个房子”等。这时候，你有发觉到“您想看什么样的房子”与“您想看多大的房子”或“您想看几居室的房子”的区别了吗？
客户对于“您想看什么样的房子”的回答，正好暴露了客户最重要的关注点，因为客户第一时间想到的就是他最关注的。比如上面的回答就正好暴露了客户最重要的关注点分别是：“100平方米左右”、“小面积”、“三居室”、“精装修”、“离学校近”、“离地铁站近”、“适合老人居住”。而这些点，就是我们在销售基本理念讲的“买点”，也是要重点渲染的内容。
所以，“您想看什么样的房子”这个问题尽管简单，但威力很大。而且，如果你找不到很合适、很自然的“开场白”，也可以把这句话当作开场白，可以直奔主题。
第二个问题是：“您之前都看过哪些楼盘，觉得怎么样”。
问这个问题的意义在于探寻客户来本楼盘之前都看过哪些楼盘，从而判断购买意向以及可能面临的竞争对手，从而在之后的渲染过程中有的放矢，引导客户。客户对这个问题的回答分为以下两种情况：
情况一：客户没有看过其他任何楼盘。对于这种客户，可能需要花费更大的代价来成交。因为客户往往喜欢货比三家，很少有客户会在没有比较别的楼盘的情况下直接在第一家楼盘下定。这种客户也有可能购房经验不足，在很多购房的基础知识上需要耐心讲解。这样也有一个好处，就是人通常会有“先入为主”的概念，因此，当你的楼盘是客户所看的第一个楼盘时，你尽可以引导客户要看“什么样”的楼盘，告诉他“什么样”的楼盘才是好楼盘，在他的心里提前种下“好楼盘标准”的“种子”。同时，你还要判断这个客户属于什么类型，如果他是比较犹豫型的客户，很可能不会当天当场下定，那么在最后谈价格的时候，最好不要一下子把优惠放到底，要留点余地，同时，也不能把价格说死，要给他希望。这样留着悬念，让他下次还会来，不会直接在别家下定。
情况二：客户看过几家楼盘。这时候请注意，这个问题的后半截“觉得怎么样”一定要在客户说完他看过哪些楼盘之后再接着问，而不能一口气把这句问话的前后两句一起问了。如果一起问，效果就会大打折扣，客户很可能会笼统地回答一句：“还行。”这个回答，你几乎得不到任何有用的信息。
因此，客户回答完他看过哪些楼盘后，你再接着问“觉得怎么样”，客户这时的回答信息就会对你很有用。如果客户回答的是某家楼盘较好，那么这是他看中的那家楼盘的卖点，在接下来对自家楼盘进行渲染的过程中，这个卖点也要重点渲染，不能在这一点上被比下去；同时，还要挖掘别的卖点，以利与其他楼盘竞争。这时大家便可以看出，市调是多么重要，而且一定要亲自前往，不能听同事说。因为如果自己没有亲自去过，就不能针对客户提出的竞争楼盘说出有杀伤力的、可信的弱点。如果客户回答的是某家楼盘不好，比如“离马路太近太吵”、“物业不好”、“期房”、“户型太大”，那么你一定要注意了，自家楼盘如果也有类似的问题，就一定提前引导规避；如果自家楼盘刚好在这一方面是优势，那就一定要重点渲染。客户提到的其他楼盘的“好”与“不好”，都是客户的关注点，是客户可能的“买点”，需要重点渲染。
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