训练流程及操作标准

任务名称	操作步骤	作业规范及注意要点	工具表单
培训流程	1. 确定培训需求	ü 征求参训人员的意见ü 征求参训人员主管的意见ü 分析参训人员知识、技能、文化现状ü 填写《培训需求调查表》
2. 设定培训目标	ü 此次培训所要达到的预期结果
3. 确定参训人员	ü 此次培训需要参加的部门和人员ü 每项课程需要参加的部门和人员
4. 制定培训计划	ü 培训计划要有针对性、时效性ü 明确培训目标、培训课程、培训时间、培训方式、参训人员、所需培训资源
5. 培训准备工作	ü 根据培训计划进行培训费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等培训资源的准备ü 提前做好参训人员的生活安排
6. 培训实施及协调工作	ü 提前通知参训人员培训的内容、时间、地点、培训讲师等情况ü 进行培训考勤，做好培训记录ü 做好参训人员餐饮、住宿等工作
7. 培训项目评估	ü 采用三级评估方法：现场效果评估、学习考核测评、行为跟踪评估
8. 培训总结	ü 培训结束，对本次培训全过程进行总结，总结经验，指出问题，提出改善意见ü 完成《培训总结报告》
标准
ü 培训需求调查准确ü 培训目标明确ü 培训计划详细、完善ü 培训评估及时、有效

日常训练流程及操作标准

任务名称	操作步骤	作业规范及注意要点	工具表单
日常训练工作流程	1. 收集日常性训练需求	n 培训中心工作人员及时与员工沟通反馈，参考、结合员工整体水平
2. 分析训练需求，确定训练目标	n 在整体培训需求的基础上，全面分析日常员工反馈和公司阶段性问题n 明确日常训练目标
3. 制定日常训练计划表	n 包括训练课程、内容及时间
4. 门店实施日常训练	n 门店严格按照每日所需训练内容和时间组织人员进行训练n 店面管理人员负责组织日常训练n 严格执行签到、主持规范、维护现场纪律
5. 门店日常训练评估考核	n 门店负责人对日常训练内容进行口头和笔试考核n 做好日常训练评估记录
6. 日常训练总结	n 门店负责人对日常训练实施经验、问题、效果等进行总结
标准
ü 日常训练计划详细、完善ü 严格执行每日训练计划ü 训练评估及时、有效

外训流程及操作标准

任务名称	操作步骤	作业规范及注意要点	工具表单
培训流程	1. 制定外训计划	ü 根据公司培训需求和培训资源条件，制定外训计划ü 外训计划包括培训目的、时间、受训人员、费用预算等
2. 收集外训公司信息	ü 通过电话联系、网络搜寻、业内介绍等方式收集外训公司
3. 电话咨询，索取资料	ü 电话沟通了解外训公司基本情况ü 索取对方可提供的培训资料
4. 资料分析	ü 寻找适合公司此次培训需求和计划的资料ü 其他资料作为备用资料存档
5. 现场考察	ü 做好考察外训公司的规划ü 考察外训公司主营业务，师资力量，成功案例，培训质量等ü 外部培训还需对培训现场进行考察
6. 评估对比，选择确定	ü 根据考察的实际情况，对候选公司进行评估对比ü 确定最合适的外训公司
7. 实施外训	ü 做好外训实施准备工作ü 对外训实施过程进行协调工作
8. 外训评估	ü 评估外训机构ü 评估、考核培训项目内容和行为效果
标准
ü 外训计划详细、完善ü 严格评估对比外训机构培训资格ü 外训评估及时、有效