刀有刀谱，剑有剑诀，拳有拳路，掌有掌法，无论是哪个行业，哪个领域，都有它的规律。是的，销售也是有规律的。如果你不知道“四维成交法”，是我的错；如果你知道而不去学习、运用，那就是你的遗憾了。
————【大客户营销专家】 孟昭春
富有人情和亲和力是销售员无形的最好武器，它可以化千戈为玉帛，达到四两拨千斤的作用，给销售员带来更多的收获。
销售的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人：销售的白金准则是按人们喜欢的方式待人。有人说：“我怎么知道顾客喜欢什么方式呢？”
乔·吉拉德是善于用“情”的典范。
“与人说话的时候，想象你在跟你的妈妈谈天，而且要展示微笑，多一分笑容能增加客人亲切的威受。”乔·吉拉德说“你要推销的是自己，在其他人会有兴趣之前，你要先喜欢自己。人们会买其他人的服务，我卖的是乔·吉拉德。”
一旦成为他的“追踪”对象，乔·吉拉德便会耐着性子不时打电话与顾客沟通，一年每个月更不间断地寄出印有“I like you ”的卡片给顾客，最高纪录曾每月寄出1.7万张卡片”。这些卡片上句语的灵感，来自他家中的浴室镜子，上面有一个刻着同样字句的牌子，乔·吉拉德每天都会大声的向着镜子说一遍“I like you”有时甚至会吻镜子一下。
乔·吉拉德说：“不论你推销的是任何东西，最有效的办法就是让顾客相信——真心相信——你喜欢他，关心他。”如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。
总结乔，吉拉德的经验，销售人员要“先喜欢自己”-，然后做一个让顾客喜欢的人，再向顾客销售一个让人喜欢的人销售的商品和服务。在他的销售世界里，主角永远是买方，他以微笑开路，以真情关怀打动顾客，受到了广大顾客的喜欢。
销售员想与顾客建立亲和关系就要真正地体贴他们。富有人情味和服务周到的可以立刻与顾客做成朋友，销售员要表现出真诚，不要眼睛总是盯着钱，要真正想帮助顾客减轻日常生活的负担，把销售做得十分自然，最好没有销售的痕迹。比如，用平常心，先和顾客聊聊天，沟通顺畅的时候再顺势谈销售的事情，但自始至终要用柔和、关心的语气与顾客交流。
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