来源：国际在线陕西频道
国际在线对西安市社会保险管理中心窗口女员工专访——【三·八妇女节特辑三】社保窗口女员工：“谢谢”就是最好的礼物
3月8日，对所有女性而言是一个特殊的日子。有的人会收到亲人准备的礼物，有的人会收到朋友送来的祝福，有的人却说：“只要听到一声谢谢，就是对我们莫大的鼓舞。”
这就是西安市人社局社保中心服务大厅窗口工作人员，让我们一同走近，感受她们的魅力与风采。
西安市社保中心个人待遇部待遇受理科科长赵静正在为群众答疑解惑（赵青青 摄）
赵静：常把耐心留给市民 回家后与孩子交流少
赵静是西安市社保中心个人待遇部待遇受理科科长，迄今为止她已连续13年从事社保业务办理相关工作。
这项工作看似简单，却很需要耐心。我们每天要面对很多市民，为他们讲解社保业务办理的政策流程。偶尔遇到特殊情况，则需要协调其他部门一起帮助办理。
赵静说。
待遇受理科主要负责医疗、生育、工伤、失业这四大险种的业务受理（以下简称“四险”），以西安市市本级的各参保单位和各参保群众为主要群体，因此每天办理业务的人不在少数。
人多的时候经常来不及吃饭，今天中午就是让同事捎了一点快餐吃了两口就上岗。偶尔也会有早饭来不及吃放到中午的情况。无论多忙，我们都会为大家尽快办完业务。
赵静说。
13年的工作经历，让赵静把所有的耐心和热心都送给来办理业务的群众。
说真的，也有心情很糟糕的时候，但是也会等到下班以后来调节自己的情绪，也因此忽略了对家人的耐心和关爱。我们的工作性质就是日复一日的重复性工作，办理业务的对象也都是相似类型的群体，情绪必须控制好。
赵静说。
2016年西安市人社系统率先在全省推出“一窗式”服务为标志的社会保险“综合柜员制”经办服务体系，为办事群众提供了“一门受理、一站服务、一柜办结”的社会保险经办服务，省去了重复申报、多跑路等诸多不便，彰显了公共服务应有的办事效率。
综合柜员制实施背后，是以她们工作更为复杂辛苦来支撑。
我们一直在努力的是简化大家办理业务的手续和程序，所以我们的工作量增加不是最重要的，最重要的是这种改变，真的方便了大家。
赵静说。
自己原来只是负责“四险”里的一个险种即工伤保险受理业务，去年整合完以后，员工必须在短时间内强化四个保险业务知识。由于社保知识政策性强、更新速度快，就需要我们不断为自己充电。上班很忙碌几乎没有时间学习，所以利用下班时间，把资料打印好拿回去学习。
赵静说。
赵静的孩子今年四岁，作为一位母亲，常要等到孩子睡觉后才开始学习工作所需的知识，有时候，她常因无法多陪孩子而觉得愧疚。
家人也有不理解的时候，但赵静用行动坚守了自己的职业理想。
丈夫虽然无法体会到在社保窗口一线工作的个中辛苦，但仍在尽最大的努力包容我。
赵静说。
三八节致敬所有坚守岗位的一线员工，致敬她们敬业、坚韧的女性风采。
郑薇在为来访群众办理业务（王偲瑶 摄）
郑薇：一句简单的谢谢 便是最好的礼物
郑薇，在社保系统工作已12年，帮助无数人办理过业务，也收到很多次感谢的回应。
虽然只是简单的两个字，但听到后很欣慰。
郑薇说。
郑薇所负责窗口主要受理“四险”在异地和西安市没有挂帐的业务。其中医疗部分基本都是异地的，现在异地尚未联网所以大家都会来这里结算。报销时，常需要准备很多材料，且每一个险种所需材料不一。
这项看似机械的工作，郑薇坚持了12年。也曾想过要放弃，当问及坚持这么久的动力是什么时，郑薇坦言，
是大家不经意的感谢留下的感动支撑着我前行。
郑薇说。
印象最深的一次，大概是工作第三年的时候。有一位市民专门来到社保中心感谢我。他说因为我告知他的一句话，他多报销六万多元钱。当时我的内心十分感动，由于每天我经办业务的群众太多，所以几乎不记得自己曾经帮过他什么样的忙令他专程致谢，但是却成了我坚持工作下去的动力。
郑薇说。
我们这个窗口，经常面对的是一些患病群众，当你不清楚对方是什么病症时保持平和很重要。社保中心的窗口与银行办理业务的窗口不同，很多病人戴着口罩、帽子来此办业务，我们需要顾及到对方的感受。
郑薇说。
郑薇认为这个工作除了需要很强的沟通能力、设身处地的为群众着想外，还需要好的身体。曾有一段时间特别忙碌，每天加班到12点，体重减轻十几斤，使得家人也都很担心。
我觉得这是一种成长，大学毕业我就是一张白纸，12年来，我和人社局一起成长收获很多。3月8日妇女节，祝福所有女性朋友节日快乐。
朱萨正在检查市民带来的资料（赵青青 摄）
朱萨：我是在做善事儿 不辛苦
朱萨是西安市社保中心个人待遇部业务受理科工作人员，工作三年有余。
窗口工作会遇到形形色色的人，有年纪比较大的人因为身体原因导致沟通障碍，也有年轻人因为亲人生病情绪激动。我能做的就是在不耽误业务办理的情况下安抚他们，告诉他们这个世界的善意。
朱萨说。
有一次，一位年轻人情绪比较激动甚至拍桌子。
碰到情绪激动的群众，我一般会先安抚情绪，然后告诉对方现在的政策，希望他能够感受到西安市社保政策对他们的帮助。
朱萨说。
朱萨每天大约办理60——100人的业务，与单位相关的业务每天大约接受办理670个单位左右。
我相信干工作总会有烦的时候，但是我的同情心会压住偶尔的情绪释放。很多来到这里的人，他们从北郊、西郊乘车几个小时或是重病需要报销的都很不容易。所以我们会尽量办完业务再解决个人问题。
朱萨说。
经常为了节约时间不喝水、不上厕所。
我的动力就是认为自己在做慈善事业，我代表国家、代表西安市社保在帮助西安市任何一个来这里需要帮助的群众。我为他们带去大家的关怀，让他们尽量少跑路，让他们知道政府、社会对他们的关爱。
一句谢谢
便是最好的礼物
三八妇女节
谨以此文
致敬西安市社保中心161名女员工
致敬千千万万工作在一线的女性
节日快乐！
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