很多汽车维修美容店把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务和优惠，却忽视了老客户。造成新客户无法顺利转变成老客户，老客户流失的现象。如何留住客户是汽车服务门店至关重要的事情。
为何要留住老客户？
研究报告指出：再次光顾的顾客比初次登门的人可能为公司带来25%—85%的利润。而吸引他们再来的因素，首先是服务质量的好坏，其次是产品质量，最后才是价格”。发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。老客户对于门店有了认可，也会转介绍新客户到门店消费。失去老客户，也将失去老客户带来的新客户。
怎样留住老客户
门店服务好每个客户，这是沉淀客户的基础。只有做好服务，提供客户满意的产品，才有留住客户可能，每个新客户都有可能变成老客户，维系好老客户，老客户会主动介绍新客户。给新老客户一些优惠，把客户留在门店消费。最常见的方法是让客户关注微信公众号，给客户送优惠券、让客户成为门店会员、积分兑换等。如果能把这些功能绑定在一起，效果会更好。微信绑定易车服管理系统，就可以实现以上功能的相互关联。让门店开展营销活动，让客户沉淀更容易。
一、优惠券
1、首次关注领取优惠券
为吸引客户主动关注门店微信公众号，可以在门店做一个海报，说明扫一扫领取门店优惠券。客户关注门店微信公众号收到优惠券以后，要输入手机号码、车牌号。领取后可以在微信商城下单，抵扣相应的金额。此外，可以在微信公众号发送优惠活动文章，说明首次关注的优惠活动和操作方法。享受过福利的车主、门店员工，可以把微信文章转发给周围的朋友。门店可以实现精准营销、首次关注的客户可以享受优惠。
2、领取卡券优惠券
对于流失客户的客户，可以给客户发送微信卡券。客户领取后，可以在个人中心-我的卡券可以看到优惠卡券，客户主动领取后到店消费，门店可以挽回流失客户。
二、会员系统
1、设置会员价和非会员价，提升会员转换率
当客户到微信商城下单的时候，微信商城会显示会员价和非会员价。
客户看到会员价和非会员价，会员价仅储蓄卡支付可以享受会员价的时候，为了进一步的优惠，客户会主动咨询怎样成为会员？门店可以进一步引导，让客户成为会员。即使客户没有成为会员也没关系，客户用了优惠券，首次关注后的价格和会员价大致相同。客户了解会员可以享受会员价后，如果满意门店的服务，客户更容易成为门店的会员，因为长期消费更实惠。
2、会员消费明细，让消费更透明
会员关注门店微信公众号，在商家公众号的会员信息查询具体消费记录、剩余服务详情等信息。
三、积分商城
如果门店开展积分兑换活动，客户可以在小票上看到储值卡剩余金额和积分。客户就会产生疑问，怎样可以产生积分？
门店可以设置充值送积分活动，积分可以兑换产品或服务。会员积分其实充值满送的活动性质是一样的，却更灵活。比如门店想策划充值一千送打蜡活动。可以设置10元1积分，会员可以一次性充值1000元，也可以充值两次，每次充值500元，那些充值了500达不到1000的会员客户，可能会为了送打蜡服务而持续在店铺充值。100积分可以兑换两次50积分的商品，也可以一次性兑换100积分的商品。积分商城可以吸引新客户成为门店会员，门店会员继续充值，达到沉淀客户的作用。
四、车主关怀，提升客户回购率
门店设置客户车辆年审、保养、保险到期时间，维修售后回访时间等，门店可以给车主发一条服务到期的温馨提醒短信，提醒车主到店。门店可以让客户感受到贴心服务，提升客户回头率，提高业绩。
从客户进店到客户留存，门店要始终做好客户服务，再通过营销活动，即可留住客户。易车服从细节入手，准确把握客户心理，提供了环环相扣的促销活动，吸引新客户，留住老客户，提升客户粘性，为门店带来源源不断的生意。
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