惠州市美林行房地产顾问有限公司；管理手册--目录；第一章人事管理制度---------------；一、聘用制度------------------；二、各工作
岗位职责---------------；1．
二手房部
销售经理岗位职责；2．分行主管岗位职责；3．分行助理岗位职责；4．
业务员岗位职责；三、聘用流程------------------；四、入职规定及流
惠州市美林行房地产顾问有限公司
管理手册--目录
第一章 人事管理制度-----------------------------------------------------------------------------------------------1
一、 聘用制度---------------------------------------------------------------------------------------------------1
二、 各工作岗位职责------------------------------------------------------------------------------------------2
1．
二手房部
销售经理岗位职责
2． 分行主管岗位职责
3． 分行助理
岗位职责 4． 业务员岗位职责
三、 聘用流程--------------------------------------------------------------------------------------------------4
四、 入职规定及流程-----------------------------------------------------------------------------------------4
五、 考勤制度--------------------------------------------------------------------------------------------------5
六、 薪酬（提成）制度--------------------------------------------------------------------------------------5
1． 薪金构成
2． 基本工资标准
3． 各项假期、福利
4． 佣金提成比例
5． 客源提成分配办法-------------------------------------------------------------------------------6
6． 业绩任务及晋升----------------------------------------------------------------------------------6
七、 离职规定及流程----------------------------------------------------------------------------------------6
第二章 行政制度---------------------------------------------------------------------------------------------------7
一、 资源管理
二、 劳动纪律
三、 乐捐管理条例--------------------------------------------------------------------------------------------7
四、 乐捐款的管理
第三章 业务管理制度---------------------------------------------------------------------------------------------9
一、 新进人员入职前培训及核准
二、 工作指引
三、 业务操作规程--------------------------------------------------------------------------------------------9
1． 房友系统的操作权限及使用规定
2． 收托盘的注意事项
3．
房源、房源刊登、房源转移
4． 客源、客源转移
5． 代理费收费标准----------------------------------------------------------------------------------10
6． 业绩上报及合同存档
第一章 人事管理制度
一、聘用制度
1．
岗位编制：
公司按需设置各部门职位人员编制；现阶段人员编制如下：
总部：总经理1人
财 务1人
行政主管1人（目前财务兼任行政主管一职）
二手房营业部：销售经理1人
分行助理1人
分行主管3人
办证员1人（目前空缺中）
业务员15人（分行主管可按需申请增加编制）
2．各职位的任职资格：
--
销售经理的任职资格：
● 房地产经营管理、市场营销相关专业；
● 熟悉本地房地产市场，5年以上地产销售经验；2年以上销售主管职位的工作经验；
● 熟悉房地产
销售现场接待、洽谈签约、按揭贷款、客户服务等各个流程，掌握一定的销售技巧，具有较强的销售培训技能。
● 娴熟的案场管理能力、组织能力、培训能力、谈判能力，良好领导、组织及沟通能力和优良服务意识。
● 有独立操盘成功个案经历。
--分行助理的任职资格：
● 高中或中专文秘专业；
● 品貌端正，思维敏捷；
● 2年以上同行业或相关职位经验；
● 熟练操作word、excel、ppt，会photoshop、coredraw基础功能；
--分行主管的任职资格：
● 市场营销专业或相关专业；
● 要求品貌端正，能够吃苦耐劳，能承受较大的工作压力；
● 2年以上同类型职务管理工作经验；
● 具较强的工作热情，良好的团队合作精神；思维敏捷，观察力和应变能力较强；
● 能够熟练操作办公软件。
--办证员的任职资格：
● 高中以上学历；
● 能够吃苦耐劳，熟悉任职城市各行政机关单位及办证流程；
● 有相关工作经验1年以上；
● 有良好的服务意识，有耐心，应变能力强。
--
业务员的任职资格：
● 初中以上学历；
● 要求品貌端正，能够吃苦耐劳，熟悉任职分行所在城市的周边环境；
● 有同行或其他行业销售经验者优先；
● 有良好的团队合作精神，服从指挥，执行力强。
二、二手房营业部各工作
岗位职责 1．
二手房营业部
销售经理岗位职责
直接上级：总经理
下属岗位：各分行主管、分行助理、办证员
岗位性质：负责主持公司销售业务工作
管理权限：业务指导与监督等全过程的管理权限，并承担执行公司
规章制度、管理规程及工作指令的义务，负责对公司市场营销工作实行业务指导、规范工作流程、执行管理标准、抓好日常管理、实施工作监督和协调管理，对所承担的工作负责。
主要职责：
本职工作----负责本公司房产
中介策划和
销售等市场全面工作，在工作中对总经理直接负责。
职责与工作任务：
● 组织研究、拟定房地产业务发展规划和总结报告，组织项目前期市场定位和可行性报告的撰写，项目整体策划方案的制订工作，送总经理审批。
● 负责制订公司管理各项制度，整合业务流程，划分部门设置，向总经理提出公司各部门经理人选，会同人事主管部门对上述各部门业务人员进行聘用、绩效考核。
● 定期向总经理汇报日常工作情况和后期工作思路，在得到总 经理授权下，负责处理工作中的突发事件。
● 负责公司项目策划方面的各项具体工作。
● 由总经理授权处理的其他重要事项，项目整体计划的制订权和实施权，解决工作中特殊事件和重大突发事件的临时授权，具体工作开展的决策权，对部门计划执行结果考核奖惩决策权。
● 定期对各分行进行巡察，对各分行（包括经理）的不正当行为做出纠正及引导。
● 公司策划培训、房地产
业务员培训及其他培训工作。
2．分行主管
岗位职责 直接上级：
销售经理 下属岗位：指定分行的业务员
岗位性质：分行主管作为本公司的中坚力量，担负公司分行日常管理和业务双重责任：
岗位权限：
● 有检查、督促业务员执行公司制度权。
● 有及时发现问题，提出整改意见权。
● 有提出具有创新建议权。
● 有对分行业务员提出批评、降级、升级、除名的建议权。
● 有列席参与公司决策权。
● 有享受公司其它规定待遇权。
主要职责：
● 主管分行日常工作，组织分行业务员履行职责，建立专业、规范的销售团队。
● 维护公司利益，贯彻执行公司的决策，大胆管理，积极负责。
● 了解市场动态，熟悉
销售流程，做好每月的销售目标、工作总结，上报各种报表。
● 监督分行业务员的外出考勤，掌握业务员的思想动态及调配情况，加强业务员的行业道德教育，提
高业务员的基本素质。
● 进行分行房源登记，督促业务员对房、客源的及时跟进，并定期检查，协助业务员与客户之间的谈
判，为业务员解决难题。
● 督促
业务员熟记每天新增
房源，并定期抽查。
● 每天召开早会，分析存在的问题，总结成功的经验，开展思想教育及业务学习。
● 加强自律，以身作则，起到模范带头作用，鼓励业务员增强信心。
● 监督分行办公秩序及卫生，妥善保管公司物品及资料。
● 严格执行公司的其它规定。
3．分行助理
岗位职责 直接上级：销售经理
岗位性质：协助
销售经理管理各分行行政及售后事宜
岗位职权 ：
● 在规定的范围内，有安排人员和物资权。
● 根据公司发展方针和上级指示精神，有制订、修订部门规章制度权，并享有相关政策发布权和解释权。
● 对公司的决策有知情权。
● 享有公司规定的有关福利待遇权。
岗位职责 ：
● 负责二手部各分行的表格、合同、考勤等进行统计、归类并存档。
● 负责监督所属部门销售目标的执行情况，并制定月度业绩报告。
● 根据员工实际考勤，制定月度考勤报表，并配合行政部进行各类考核的实施。
● 负责保管业主委托的物业门匙。
● 负责按公司要求修订各项管理制度，及推行实施。
● 参与或相关的工作会议，并作好会议记录。
● 负责完成上级下达的临时工作任务。
4．
业务员岗位职责
直接上级：分行主管
岗位性质：实施及达成公司月、季、年度销售计划目标
岗位职权：
● 根据公司
销售提成方案，享有提成分享权；
● 对公司的决策有知情权。
● 享有公司规定的有关福利待遇权。
岗位职责：
● 服从上级管理、调配，保持良好的自律精神。
● 发扬互相协作的团队精神。
● 遵守公司的各项
规章制度，集中精力做好本职工作。
● 熟记每天新增房源，并接受分行主管的检查。
● 做好每天的早会准备工作，及时反馈存在的问题。
● 对房源、客源及时跟进、回访，做到永不言弃的精神。
● 在上班时间做到不串岗，不私聊，不嘻笑打闹，维护工作环境的整洁。
● 积极响应公司跑
房源制度，听从上级的工作安排，并高质高效完成。
● 遵守公司的其它规定。
三、聘用流程
● 由需人力增援的分行主管填写《人力增援申请》交销售经理；
●
销售经理审核通过后将人力需要统一报告总部行政主管；
● 由公司统一安排招聘、面试、分配上岗。
注意事项：
● 各分行主管不得擅自进行招聘，所录取之人员不以公司员工予以承认，并以[越权]处罚该主管。● 内部推荐之人依然需要按照公司统一任职要求进行面试，通过后方可办理入职。
四、入职规定及流程
● 办理入职时需准备好身份证（原件、复印件）、学历证（原件、复印件）、一寸免冠彩照2张； ● 填写本司的《入职人员档案》表；
● 由总部指派新入职人员到指定分行报道；
● 入职第一周为岗前培训期，通过考核后方准正式入职；
● 正式入职后，总部将与该员签定劳动合同。
五、考勤制度
1．员工必须遵守公司规定按时上、下班，及时登陆电脑电子考勤，外出时登记电子各外出记录、并注明外出原因以便管理人员核查。该电子考勤记录由分行主管监督并向行政主管反应情况，行政主管则在公司每周的中高层领导会议上做总结报告。
2．公司规定上下班时间为早9：00分、晚18：00分，（予以10分钟作为时间弹性）即每天上班时间不得超过9：10分。
3．严禁员工私下交换房友登录密码、代打考勤。
4．员工请假必须填写《请假单》并由各部门经理批示后方可休假，电话请假不得超过两次/月，临时电话请假的回到岗位后不得迟过2天补回请假条，因事需调休须得到该日轮休职员同意并向主管报备调休日期；否则当作旷工处理。
5．各分行主管按照规定时间每（星期一）上午9：30分须到销售经理指定地点开会 ，汇报分行的工作情况及日程安排，研究探讨新工作及计划。
6．每月的十号（即发薪日）（如遇节假日则提前或顺延）为公司的集体大会，公司全体员工必须到场参加，未经经理特许不得缺席。
7．公司如有紧急或重要事情宣布之需要，公司临时大会可由总经理宣布召开并由
销售经理负责召集其部门人员到席开会。
六、薪酬（提成）制度
1．薪金构成：
基本工资 销售服务费提成 其它项目提成 各项补贴
岗位补贴
2．基本工资标准：
新进业务人员700元/月；完成试用期考核后800元/月；
3．各项假期、福利：
● 按国家法定假期给予带薪休假：春节3天；元旦1天；劳动节1天；清明节1天；
端午节1天；国庆节1天；中秋节1天；
● 因本行业特殊性，休假日期或非安排在节假的当天。具体放假日期由公司统一安排。
● 节日时公司会派发节日金或节日礼品等。
● 公司会不定期安排旅游、户外拓展、培训等。
4．佣金提成比例：
佣金提成分别按收到的代理费、（按月每完成手续后计提成）为基数。
提成比例：
● 佣金总提成30%=销售经理占5% 分行主管占5% 房源占5% 客源占15%。
● 公积金办理手续费提成：以100元/单，业务员（即客源）占50元/单 分行经理占50元/单（经理负责收集所须资料交光耀产权部/经理）。
●
销售荷兰水乡车位计佣方案：总提成为35%=销售经理占15% 业务员（即客源）占20%，不产生
房源 提成。
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