营销学基础
以合适的价格提供合适的商品。
高质量的服务：
职工对顾客关心的高质量，
职工都对所售商品十分了解,并且具有处理顾客面临问题的丰富经验。
源于企业对职工的关心，
当职工确实能给顾客带来价值并使他们满意时,公司就把职工当成合伙人。
（荷姆公司成功案例）
营销：
产品的价值和成本 与 感知价值
质量不仅是“无缺陷”，还与顾客的满意度关系密切。
交换能否实际发生还取决于交换双方能否达成一致意见。如果达成一致意见,则表明交换双方都能从中受益。正是在这种条件下,交换与生产一样创造价值。
一个公司是否成功不仅取决于自己的工作,还取决于整个价值链对最终用户需要的满足程度。
营销管理：
营销管理涉及到对需求的管理,以及对顾客关系的管理。
营销管理必须找出适当的方式来处理各种不同的需求状态
需求管理除了要制定出吸引新顾客并与之达成交换的策略外, 还要尽一切努力维持原有的顾客并与之建立长期的互惠关系。
营销管理的观念
营销观念：（不只是提高生产和分销效率，改进产品，从内向外扩大促销和推销）还应
实现组织目标的关键在于正确地确定目标市场（从外向内），并比竞争者更有效地符合顾客，且考虑成本，收支平衡。（若可获得足够数据讯息，还可尽量符合大趋势）。
社会营销观念要求营销者在公司利润、 顾客需要和社会利益三方面进行平衡。
战略计划与营销过程
战略计划
宗旨应该源于市场。一项业务的市场定义比起产品定义或技术定义要好。产品和技术最终都可能过时, 但基本的市场需要却可能持续下去。
宗旨需要转换成各个管理层次的具体的支持目标。
根 据公司 的 宗旨 和 目 标,
制 定公司 的 资 源分 配 计 划——包括公司所有业务和产品的规划。
战略计划中, 重点是对各项业务的资源分配进行分析(业务分析)
识别战略业务单元（最重点业务）
评估战略业务单元：市场吸引力或产业吸引力，
在市场中或产业中的地位。
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