陈曦教授讲：服务品质是美容企业永续经营的要诀，而顾客的满意度，是衡量美容院服务品质的标准。深刻阐述了常规的服务品质管理体系和优化控制要点。
特别是博雅美容化妆品业咨询机构介绍了最新成果--切合中国美容院具体情况的服务品质标准管理体系，那就是由：①．技术管理；②．服务迎客管理；③．清洁卫生管理；④．空间管理；⑤．材料器具管理，五个方面组成的美容院服务品质管理黄金桶模型，形成了自我评价和提高自己美容院服务品质程度的可量化标准。
陈曦教授提出：中国美容院新的一轮竞争焦点，将是比服务品质。因此，中国美容业的老板们亟待认识和解决的问题，就是如何尽快学会服务品质的管理，特别是美容院的管理者们。才能在新一轮的竞争中，赢得主动，否则即会有被淘汰的可能。
另外，值得注意的是，现在东南亚美容院利润的60％-80％来源于美容服务，20％-40％的利润来源于家庭用品。国内美容院的现有销售模式，也值得反思。
美容企业家的成功取决于能否发展特长和个性
欧美国家像我们这种林立街头的美容店已经绝迹，因为他们早已改变了经营模式，已经将美容与医疗与休闲疗养结合在一起。有关专家们断定，三年之内国内的大部分美容院将面临崩盘，因为加入wto之后已经进一步把中国推向了与其他经济大国对等的跑道上，而且中国还被确认为主要的竞争对手。因此那种陈旧的、缺少特色的、千篇一律的美容服务势必遭受淘汰。
全国工商联美容化妆品业商会副会长、北京邦定生物医学技术公司总策划杨志刚教授认为：对美容行业和企业来讲，wto规则要求我们从特色化、科技化、规范化、规模化、国际化等几方面入手，才能把我们的竞争水平提高上去。
他对这五个化作了极为生动的分析，使到会的美容院长和化妆品经销商们大受启发和鼓舞。
杨志刚教授认为，美容企业现在要想成功就必须具备强烈的企业意识和创新勇气，要拥有差异化的创新产品和特色技术，就是要有特色化。科技是第一生产力，而国外美容业早已将各种现代科技如生物化学、分子生物学、仿生学、基因技术等应用于美容产品的原料、功能、包装等各方面，新技术新品种层出不穷，而纵观我国美容业近年来的发展，差距却是越来越大。中国加入wto，对于美容企业来说是挑战与机遇并存，但是，中国的美容企业只有进入规模化的经营才能生存并发展，否则仍然坚持几把椅子几张床的个体经营那将是很容易被淘汰的。国外美容企业、美容技术和美容服务大量渗入中国，客观上已经将我们的美容业推上了国际化竞争的平台。
中国美容教育网首席执行官梅晓芳女士就美容行业人力资源问题中谈到：人力资源是行业规范的基础，从业人员的整体素质提高，势必将带动整个行业的发展，整和!
北京千惠美容学校校长朱学东女士在提到今后教育走向的问题上认为：随着行业的日趋成熟，市场需求也不在是简单化的技能培训，而是拥有多元化-多职化的复合型人才!
业内媒体专家指出，随着国际竞争加剧，中国的美容业将出现新的走势：产业必将更趋环保，从业者更趋优化，医药科技与美容更趋交融，美容产品品牌更趋集中。我们的美容企业家们能否成功，很大程度上将取决于他们能否发展自己的特长和个性、能否吸引和留住优秀的人才组成团队、能否以积极的心态调整本企业的结构，进一步完善管理机制，增强企业的竞争实力，稳固和扩大市场占有率，从而达到可待续发展。
作者：陈曦， 经济师，博雅美容化妆品业咨询服务机构总经理、高级咨询顾问；
中国百货商业协会 化妆洗涤用品分会 副秘书长
中国化妆品市场营销研究中心 副主任
中国美容化妆品行业观察员
中华全国工商联美容化妆品商会专家委员会委员
亚洲美容美发协会经营管理研究中心负责人
青岛大学成教学院“中国美发美容服务业经营管理专业”兼职教授
清华大学“化妆品总裁班”兼职教授
香港胡芬妮发型美容教育中心名誉教授
美白祛斑护理用品市场研究专家，高级美容师
《中国化妆品》杂志编委和专栏作者；《中国科学美容》杂志特约撰稿人；《中国美容时尚报》专业专栏作者；《医学美容美容》杂志特约撰稿人和专业专栏作者；《清洗世界》杂志特别顾问；《美丽聚焦》杂志特约撰稿人；《化妆品资讯》报特约撰稿人；《销售与市场》杂志（渠道版）专栏作者；
上世纪八十年代中期，即开始在国内大型化妆品企业从事化妆品生产管理和市场营销工作，对化妆品的生产管理和销售有了深刻体验和研究。
八十年代后期，为了提高专业水平，开始专门学习医学上的皮肤生理知识、皮肤护理知识，并较早掌握了纯正的法式皮肤护理手法。此后，先后在多家大中型美容、化妆品企业担任中高级职务，并逐步转向行业发展性研究。
二十多年以来，在国内多家专业媒体上发表过众多颇具影响力的专业文章和调研报告，受到业内人士和专家的好评，如：2000年发表的《中国中小型化妆品企业现状和发展态势分析报告》，在业内获得得高度评价，已成为国内最具专业号召力的经营管理咨询顾问及教育专家之一。近年来，持续发表了多篇专业研究报告。如：《国内美容院用专业护理保养用品生产企业发展态势分析报告》、《国内化妆品终端营、促销发展态势分析》、《入世首三年，中国美容化妆品市场竞争态势演化分析》、《中国个人护理用品市场发展态势分析》、《中国美容美发行业互联网发展研究报告》、《“前店后院”业态的产生与发展研究》、《大浪前夜的波涛--2004年下年至2005年上年，中国化妆品市场发展趋势简析报告》、《国际知名化妆品品牌（商场）专柜点评》、《看图说话：化妆品专营店点评（1至12期）》等等。特别是2004年《皮肤色素改变的世界难题与中国美白祛斑市场需求分析》获全国十大优秀论文奖，同时多篇论文收录入中华全国工商业联合会美容化妆品业商会的《第五届全国国化妆品科学技术大会会刊》。2004年已经出版《开家美容院》，大受欢迎并再已版，《开家化妆品店》亦正在筹备印刷发行中。
在对美容院和化妆品店的经营管理探索过程中，总结出了“黄金桶品质管理理论”、“美容美发院空间管理”、“化妆品专营店特色化空间管理”、“化妆品生动化陈列”等等，经过众多美容美发院、商场、化妆品专营店采纳，大大提高了其经营管理绩效，得到业界追捧。数次当选为“美容界风云人物”，获得“经营管理策划专家”称号。
近期，将在《销售与市场》杂志（渠道版）第2006年10月期至2007年9月连载内容，结合陈曦先生数十场相关演讲的精彩内容，重新编撰为《化妆品店赢利百法分享——空间视觉篇》出版。一经面世，即受到各方热捧，被业界奉为“化妆品店红宝书”。
《化妆品店赢利百法分享——空间视觉篇》大量组织化妆品店的真实照片，图文并茂，看图说话，针对化妆品店营销问题，奥妙之处，一点即明！不可多得！国内首创。
本书为16开本，全彩印刷，以十余万字，上百幅化妆品店现场照片，对各型化妆品店深入浅出分析，内容涵盖：化妆品店选址、店面规划、色彩管理、灯光管理、音乐管理、温度管理、橱窗设计、品牌规划、品类规划、化妆品生动化陈列等方面，极丰实操性。
该书尤其适用于化妆品代理商指导终端营销，以及化妆品店老板改善店面环境，提高绩效。
目前，博雅美容化妆品业咨询服务机构，致力于提高和规范美容化妆品行业的经营管理水准和业绩，与更多的行业经营者们共同为中国的美容化妆品业的发展壮大做贡献！
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