美容顾问的迎宾规范

 

    （1）、统一迎宾语：

　　结合美容院服务的特性，迎宾语的统一更能体现出美容院服务的价值。客人走进麦当劳在全中国的任何一家餐厅，听到的第一句话就是“欢迎光临麦当劳”，没有别的迎宾语言。我有次去上海住在金茂大厦，晚上看到旁边一家新开的美容院非常漂亮，就走了进去，美容顾问很热情地“欢迎光临、随便看看”，我扫了一眼没有喜欢的，就迈出这家美容院，听到美容院热情的送客“请慢走”，惟独遗憾的就是，当我走出这家美容院时我同时把这个美容院的名字也一同忘掉了。佛说，前生五百次回眸，才换来今生的擦肩而过。那位服务的美容顾问她不知道，我和她前生500次的回眸，在今天的擦肩而过就这样白白过去了。所以美容院迎宾的语言统一非常必要。
但在我们美容院，却经常听到“欢迎光临”、“随便看看”、，还曾听过一个“进来看看，买不买不要紧”的……这么没有品牌传递的迎宾语在美容院经营中是有瑕疵的。

　　（2）、标准迎宾动作：

　　动作，很多的美容顾问都对动作不以为然，认为在销售的过程中“说”是最重要的，如何说的好听。很多的美容顾问也是这么认为，说是最重要的。果真是这样吗？

　　分享一个游戏：培训界一个非常有名的游戏是这样的，我伸出一根手指，问在座的学员“这是几？”，“一”，大家异口同声，我伸出两根手指，问“这是几？”，“二”，大家异口同声，我伸出三根手指，问“一加一等于几？”，“三”，大家异口同声，再反复问“一加一等于几”，“三”，大家还有大部分的人喊三。最后大家哄堂大笑，一加一等于三！？

　　我问为什么？大家说是我误导的；我问，是什么误导的？大家回答是我的三根手指误导了大家，大家几乎没有听我的语言内容。

    其实，在人与人之间沟通中，行为学研究得出这样的结论：沟通的各种影响因素中，83%来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉。就是说视觉在沟通中是最大的影响因素，这就解释了上面的培训游戏中视觉的影响力。

   美容院的销售服务也是如此！语言的影响力只有11%，说十句话客人只能听到一句，你说我们的质量很好，客人想你肯定说自家的东西好，而且还不相信。动作，视觉，这是影响力中最为关键的因素。不信可以看看下面的案例。