一家美容院一方面在广播、电视上做宣传广告:另一方面,大部分顾客都是经由熟人或是家庭员介绍才知道这家美容院的。一般地,大家都认为电视、报纸、宣传广告的宣传力量非常大,但美容院的宣传却有所不同,顾客与顾客之间所互相建立的口碑影响很大。
因此,美容院开拓客源最根本、最重要的是通过平时店内的活动,向顾客宣传服务和美容技术,给顾客留下良好的形象,来加强建立口碑的宣传效果。
顾客的差异性很大,要求也有所不同。如工作很忙的顾客希望美容师手艺高动作迅速;时间宽裕的顾客,则希望悠然自在的服务。所以符合顾客个性的服务,也是满足顾客要求一门技术,但这门技术是与美容的服务紧密联系在一起的。
顾客在美容院停留的时间平均一次大约在两个小时左右,这与在一般商店购物的时间比较起来,算是非常长了。这样,顾客体会店内气氛的机会就相当多。但在另一方面,时间长了损害顾客心情的机会可能也会增多。因此,为了不损害顾客心情的机会可能也会增多。因此,为了不损害顾客的心情,下面我们就来介绍一下顾客的性格类型。
顾客类型:
(1)易怒型:爱发强烈,喜欢改变。
(2)乐天型:容易兴奋,爱好改变不强烈。
(3)迟钝型:爱好始终不强烈,不易兴奋。
(4)抑制型:爱好永久性强烈,不易兴奋。
(5)包容型:乐观、亲切、害怕权威。
(6)榨取型:聪明、缺乏独创性、怀疑,冷笑、嫉妒心强。
(7)储蓄型:性情固执,对周围事物不熟悉,规规矩矩,一丝不苟,对别人的关心不加理睬。
(8)市场型:聪明、适应力强,为人大方,对人漠不关心,非常感情用事。
上面的各种性格特征,可作为美容院的技术人员在对待顾客时的参考。
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