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企业文化的传统与创新
钧权居智慧学院
>《财富之路》
2009.11.15
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梦的衣裳个人图书馆
除了
技术创新
之外,
企业文化
要蓬勃发展更不可忽视培养
员工
具备跳出框架的创意性
思维
能力
(out-of-box
Thinking
)。事实上,思维的创意 (
Creativity
) 有时比技术的
创新
(
Innovation
) 还要难上千百倍;这正与大家所熟悉「江山易改,本性难移」的说法不谋而合。技术创新多半可以导成工程任务,是左脑
控制
、确定性高的客观理智与逻辑;属性为「江山」,是
企业
的
有形资产
(tangibles)。思维创意则往往来自抽象概念,是右脑控制、难以捉摸的主观直觉与意识;属性为「本性」,是企业的
无形资产
(intangibles)。不知何故,大多数人和企业的左脑都比右脑发达。当然,最犀利的
公司
不但能左右开弓,还能进一步将二者与
客户
需求
相结合,融汇出
市场
脉动、思维创意、技术创新「三位一体」的优质企业文化。
尽人皆知,企业要成功,
管理
的
制度化
是重要关键。即使不见于
规章制度
,许多行之有年的作法和想法,在员工间沉淀吸收后,也会自然形成企业传统。不论制度的束缚或传统的羁绊,无可避免地都会影响思维创意的自由度。如何取得两者间的最佳平衡点,实乃企业文化的最高境界。企业和人一样,遵守大自然的物理法则,具有惯性:动者恒动,静者恒静。是故「以不变应万变」不失为对付扑朔迷离、变化万千的市场之良策。倘若惯性退化成惰性,该变时不求变,所谓制度保障、传统捍卫就会沦为食古不化的代名词。
互联网上流行这麽一个「五只猴子」的寓言:
行为科学
家做实验,把五只猴子关在一个笼子里,笼子上头放了一串香蕉,附近装了一个自动感应器。一旦侦测到有猴子去拿香蕉,瞬间就会有消防水柱喷向笼子,将五只猴子淋得稀里哗啦,冲得哇哇叫疼。猴子生性怕水怕疼,非常厌恶这种淋湿经验和疼痛感觉。首先有只猴子想去拿香蕉,水马上射出来,把大家都淋得湿透、喷得叫疼。每只猴子都去尝试,发现结果都是如此。于是,猴子们达到一个共识:不要去拿香蕉,因为大家都会被淋湿打痛,得不偿失。
不久之后,实验人员把其中的一只猴子拿走,换了只新猴子 (称它A猴) 关进笼子。这A猴看到香蕉,直觉地想要去抓,但说时迟、那时快,还没来得及触发水柱,就被其他四只旧猴子狠揍了一顿,因为没人想被讨厌的水淋湿打痛。A猴不明就里,又试了几次,每次都被制止;不但香蕉没吃到,还被打得满头包。重要的是,这几回合五只猴子都没被水喷到。 接下来,实验人员再把一只旧猴子换成另一只新猴子 (称它B猴)。B猴看到香蕉,自然试图去摘,后果可想而知,当场遭到其他四只猴子恶扁一顿,其中那只A猴打得还特别用力 (老兵欺负新兵,何足以怪)!B猴又试了几次,总是同样下场;既吃不到香蕉,又会挨揍,只好作罢。同样地,这几回合这组猴子都没淋到水。
如此这般,最后其他三只旧猴都换成了新猴,每只都经历相同的新兵震撼教育。至此,大家都明白香蕉可望不可及,任何非份之想,轻举妄动,立刻招来众怒,引起围殴;但没人知道真正原因何在,因为最初被消防水柱冲击的淋湿经验与疼痛感觉早已失传,引导社会进化的
群体
共同
记忆
,亦早已变质。
我们平日习以为常的很多「传统」,特别是其中的「陋规」,大概都是遵从以上「五只猴子」模式形成的。行之有年的以讹传讹,久而久之,就变成积重难返了。古今中外变法维新,成功者寡,失败者众;能像中国改革开放三十年达到如此巨大成就的例子,在历史上微乎其微,实在很不容易。然而前面提过,实体现代化和
技术创新
比较容易;
思维
创意和模式改革则相对困难。要迈入和谐社会的下一阶段,在教育公民道德及培养
企业
良知上,还有太多
需要
大家深切反省和彻底改造的地方。政府、企业、媒体、学校、社区、家庭、百姓等等,举国上下,人人有责。
再回头来谈谈正规创意和优良传统。艾迪欧 (IDEO)是全球首屈一指的设计
公司
,标榜的宗旨就是以创意思维,帮助
客户
跳出传统框架的局限,达到因应
市场需求
的企业革新和
产品创新
目标。几年前,美国迪斯奈 (
Disney
) 公司旗下的
ABC电视网
夜线节目 (Nightline)对艾迪欧做了个生动的
案例研究
专题报导,考题是要艾迪欧
团队
于一周内从零到有,设计并制造出一部崭新的
超市
购物车原型,满足一系列的客户
需求
与技术创新。目睹
行为科学
家、
心理学家
、
市场
专家、设计师、工程师、
项目经理
等世界一流人才组成团队的实际行动,大家各司其所,通力合作,脑力激荡,成效非凡。最后准时完成的购物车既美观、又实用,
成本
底廉、创意丰富,真是令人叹为观止!
艾迪欧的另一任务就是协助客户建立创意思维的优良传统。其亮点客户、全球
消费品
第一大厂
宝洁公司
(
Procter & Gamble
;简称
P&G
) 就是最好的
实例
。为了避免退化成看每件情事理所当然,做每件事情一成不变的五只猴子,
宝洁
CEO
每年亲自率领公司最高主管连袂前往艾迪欧位于加州硅谷帕洛 · 阿尔托 (Palo Alto) 总部朝圣,进行好几天思维创意的补强集训。每位宝洁主管与艾迪欧创意专家配队成专案小组,深入大小超市、卖场
实地调研
,在第一线采集
消费者
回馈,第一手地了解
顾客需求
。在没有任何禁忌的前提下,所有既存假设与认知都可
接受
挑战或加以否定;借此全面跳出传统思维框架,重新检视每个问题,找出最具创意的解决方案。有了这种由公司老总亲自督导,极端重视思维创意的
企业文化
,宝洁焉能不成为世界一流的公司? 当然,并不是每家公司都具有像宝洁那样的财力与
资源
,可去
经营
那麽精致的企业创意文化。所幸,任何
21世纪公司
,无论大小,均可利用「企业级社区网络」来营造「企业文化2.0」,其中
投资回报
最高的
项目
之一便是全体
员工
皆能充分参与的创意性思维。关于这一点,来自高层的鼓励与坚持,事关成败;诚如宝洁公司的CEO,企业老总、高管们对此不可不亲自督导,全力以赴。
原文链接:
http://blog.sina.com.cn
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