在保险销售过程中,和客户面谈保险的时候,客户经常有各种各样的拒绝理由,有销售经验的业务伙伴能够轻松应对,通过专业的话术解答客户疑惑,解决问题之后,剩下的促成就变得简单,如果是刚入司或者经验欠缺的伙伴,面对客户拒绝可能会有一定的难度。
如何面对客户拒绝,我们之前也发布了两个文章,都是关于客户异议处理的话术大全,这次针对常见的客户拒绝,再次做补充更新,总共44个技巧,掌握后可轻松应对客户刁难。
所有的问题都是我们平常见客户遇到的拒绝,从中挑选个简单讲下。
例如现在的客户基本都有车贷房贷,给客户推荐保险的时候,也有客户会用房贷车贷为理由拒绝我们,并且说我的贷款还没有还完,等还完贷款再说吧。
这个时候我们应该怎样应对呢,如果用生活化的语言来说,可以用轻松的语气,聊天的方式阐述,正是由于在偿还贷款,承担的家庭责任才会更重,更需要通过保险的配置来做保障计划。
如果是用专业的话术,应该是这样的:想要偿还完贷款,就需要偿还贷款期间我们的身体健康,但是人这辈子我们无法掌控的两件事,就是意外和疾病,我们都希望这辈子平平安安,但是谁也不能保证,如果不能保证,到时候无法偿还贷款之外,还会给家人带来更大的经济和精神压力,想要避免这种风险,就要通过保险来解决这个问题。
还有很多问题,例如,我有钱不需要买保险,钱越来越不值钱,买保险一点用也没用,我信佛,信教,就是不信保险......诸如此类的问题,各种奇葩问题都做了总结,如果想参考的话可以查看具体内容。
拒绝话术的好处就是轻松应对客户的决绝,给客户答疑解惑,只要给客户担心的问题解决了,才能给我们签单成交做好铺垫,所以异议处理话术,客户应对技巧尤为重要。
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