作者：刘克（万能的姐夫）
昨天微信里面吐槽了西安的出租车，大家都在一致的声讨出租车，对于出租车我也没有好印象，但是一旦没有了出租车，没有竞争，吃亏的还是打车的人，其实用叫车APP叫车也不是大家想的那么好。
因为工作的关系经常在全国各地奔跑。
租车的软件，我手机里面几乎全部都有。每一个都在使用。上次在杭州第一次读者见面会的时候，那天晚上下暴雨，吃完饭我们回宾馆，在饭店门口根本打不到车。
这时就用租车软件轮番叫车，当时我用了3个软件一起叫，最终只有两个达到。
同样的距离，最后的价格相差几乎一半，一个是20元另一个是40元。打车的距离我们步行的话也就15分钟。
但是大家还都是蛮高兴的，因为，我们人很多，都没有带雨伞，如果继续等待那时间上的浪费也很大，如果，不等车自己冒雨回去，被淋得感冒伤身，那就得不偿失了。
为什么价格有差异呢，下雨，车少打车的人多，大数据自动跳出来，因为现在车少，用车的人多，需要加价收取车费，问我是不是同意，在那种情况下，当然是同意了，价格加了多少倍记不得了，但是至少是1.5倍以上。
如果要是出租车的话，就不会有这种现象，但是能不能打到车就凭运气了，不存在加价这一说。
但是加价这种现象，让急用车的乘客得到了方便，同样的天气下，车少开车的师傅也可以多赚到钱，市场就是这样残酷，这更符合物竞天择，适者生存的自然环境罢了。
这是我第一次遇到叫车软件加价的事情，但从此以后这种事情越来越多，可是他也有便宜的时候，一开始使用的时候，几个短途只收几块钱，还是蛮划算的。
这个价格甚至比坐公交车都要便宜，但是带来的更多的是便利和快捷，而且下车的时候不用付款找零，直接下车走人就好了，根本不用担心，司机还在等着你五星好评呢！
上次去都江堰的时候，因为城市小，更是体会到打车软件的便利，在宾馆里面只需要在软件里面叫个车，车开到宾馆大堂的门口，送进城里，最多的时候才8块钱。
如果要是叫出租车的话，那真是不可想象的，至少你要步行到山下才能打到车。
到了西安以后正好遇到出租车的罢工，满大街都堵满了出租车，当时很多人的想法都是一样的，这种方法是不可取的，虽然能引起注意，但是有问题，除了闹事以外还是要靠自身解决，打铁还靠自身硬。
昨天在说说就讲了这个问题，如果出租车师傅如果都按照专车的标准来要求自己呢？自己有问题要自己想办法去解决，靠罢工只能把事情越搞越糟。
既没有博得同情，还引来大量的乘客吐槽，至少外地乘客被出租车宰客这个丑恶的现象在叫车软件里面很少发生。
经常在外地出差的人都应该知道，在火车站不能打出租车，在长途汽车站不能打出租车，在飞机场不能打出租车，其实，并不是怕价格高，而是怕宰客。
曾经有个朋友在机场打车到市区，明明是120块钱的车费，被司机围着绕城绕了一圈整整收了他300元，当时，见到我的时候就表示，济南这个城市这么大呀，花了300块钱车费才到，我说你也不想想，什么城市需要花这么多钱，你是被宰了！
这里朋友是个身家超级大的大款，他笑笑也就罢了。
但对于我们老百姓来说，这样的收费就是不可接受的，自从有了叫车软件以后我到外地去就不再打出租车了，因为叫车软件极其方便，出门以后发个定位，车在3-4分钟以内准时来到你身边。
车况一般都比较卫生，车况也比较好，司机师傅很热情。虽然，一般的叫车软件都是私家车，对路线不太熟悉，但因为有导航软件，并没有带来太多的不便，而且避免了宰客，另外价格都是透明的，下车之后拍屁股走人，那感觉真的很爽。
之前在杭州有过一次被绕远的经历，开车的大叔拉着在街上绕了一个弯儿，等回到济南的时候发现。行走的路线在地图上出现一个大大的Z字，明明已经到达了火车站附近又返回到城区，我给叫车软件发了一个质疑，没想到，没有任何解释，第二天就全款退款回来。
前几天去都江堰的时候，从济南出发到机场。我还是叫了叫车软件，自从有了叫车软件，我就不再自己开车去机场了，因为在机场停上几天的停车费要几百块。
一路到机场一切正常，到达都江堰后收到一个短信，说本次收费240元，当时我就觉得不对，因为经常走这个路线，平时这段行程，也就在140块钱之内。
平时从我去这个地方到机场一共是33.5公里，最多的时候35公里，这一次它上面显示的是，55.88公里，多出来几乎一半，当时我就觉得有点儿不对，大概路线一看，路线行驶都是正常的，但是公里数多了。
于是我就在这个行程下面发了一个对路线的质疑。过了不一会儿他们的客服就打电话联系我，了解完情况以后轻描淡写的说，不就多收了您费用吗，我们看了一下正常的话应该是在139，这样，我们把多收您的钱退给您的账户，现在马上就操作。
我说，我觉得这样处理不合理。第一，这个多出来的钱本来就是你们多收我的，为什么你说的和赐予我一样；第二，这件事情如果我要不发现那是不是就这样了，你们也没有自检的过程，你根本不管这个收费是不是合理。
这个从软件上面来解决这个问题是非常简单的，之前相同两个地点之间的行程我已经走过多次，同一个客户同一个路线，连续走了3次以上，只需一个简单的对比就知道，设定一个百分比，如果金额没有超过设定就是正常。
如果对比超出，就要自检这个收费，这是非常简单的事情。这是完全可以通过软件能做到的事情，你们没有做到，就是你的问题。
钱你已经多收了，还是按照你的标准，我发现多收，你不但没有一点诚意，还只是一句轻描淡的一句话多出的退给我就算了，我感觉你们都是恶意的多收费。
客服可能看到我有些生气，就说，那这样吧，我们把款退给你，另外再补偿你一个20块钱的打车券，这个券没有任何要求，在一个月内使用就可以了。
听完他说这个，我的火气更大了，给个打车券就把糊弄过去吗？而且，还给我搞了一个什么条件，说无限制使用，但是有一个月内使用完，那我一个月内使用不完就算了？
而且这个打车券和你多收费是没有关系的，如果你觉得我是你的老顾客，可以免费送我一个打车券，我感谢你，送我的多，我感谢你18辈祖宗。
但是现在是处理你恶意多收费的问题，你给我送券是什么意思？
客户就问我，那你到底有什么要求？
我说，我要求把这次，打车的全额都退款到我账户里面就可以了，我就不追究这件事情，也没有其他的要求。
客服说，这件事情我做不了主，而且这个事情也是不可能的，我们根本不可能全款退到你的账户里面。
她又絮絮叨叨的说了一些，官方的话。
我说，这样吧，你既然做不了主，那你就挂掉电话，我自己去想办法处理这件事情。
我说，计费是你自己计费，收费是用你自己的软件，自己的车自己的人，出现了超出正常收费，而且明显已经超出了一半的路程，像这种情况，我不知道你们是怎么处理的，但我觉得明显这是欺诈，而且如果没有任何验证措施的话，如果顾客不提出异议，你就多收了一半的钱，每天全国会有多少这样的事情发生。
一旦客户发现了，你仅仅是把多收的钱退给客户，明明这就是顾客的钱，你们还那么理直气壮，那么咄咄逼人，这一点是我接受不了的。
顾客不满意就随便拿个优惠券打发顾客。
如果你要能解决，那你就把这次全款退还到我的账户，如果你不能解决，那就不需要再给我说了，我按自己的方法去处理这件事情就可以了。
那个客服说，那我给我们领导反馈一下，看看这些事情怎么处理，如果要是能按照你的要求去处理，那就把款直接付款到你的账户上。
我说，可以，如果是按照我的要求处理，全款退还，那你退款完就可以了，不需要再联系我了，如果没有，按照我的要求处理，我是不接受的。而且，我不允许你对我的订单做任何修改，因为这个订单我已经，全部都截图了从收费到路线。
客服说，好的，我们马上处理。
到晚上8点多我们吃饭的时候，听到手机响，打开一看，叫车软件已经把240元全款退到我的账户里面。
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