锦州市交通局“五心”做法得民心

发布人： 王鑫 发布时间： 2012-6-20 13:24:00阅读次数： 83次 网友跟帖 0条

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锦州市交通局始终坚持建立健全民情民意工作领导体系，紧紧围绕“以网联心共促和谐、用真心赢得群众满意”的理念，构建了一支专职办理民心网举报投诉的工作队伍，形成了市局领导认真部署、局属单位负责人亲自批办、基层干部解决问题的民心网诉求办理工作格局，实现了按制度办事、靠制度约束的长效工作机制，使举报投诉办理工作组织健全、领导有力、运转流畅。从2011年至目前，共办理省民心网转办件39件，办结率100%，满意率100%，2011年被评为锦州市政风行风建设先进单位。

一、百姓搬入新居 公交随即通车

几年来，锦州市区面貌焕然一新。尤其是市区东南角，原来是大面积棚户区、废弃的厂房、废品收购站和机动车报废场地等等，2011年后逐渐建成了“金港春天、金港湾、兴大都、东湖花园、凌瑚锦苑”等住宅小区，南阳路是连接几个小区的主要街路。居民陆续搬入宽敞明亮的新居，却又感到出行不太方便。2012年1月11日，新搬进凌瑚锦苑小区的张大娘向民心网反映南阳路不通公交车这一情况。

市交通局知情后，分管举报投诉工作的局纪委书记王琳同志当即作出批示：“临近春节，市民出行较多，纪检监察处马上与公交总公司联系，派专人到现场实地查看，如条件具备一定要尽快开通公交车”。1月12日上午，局纪检处、公交总公司相关人员一起到这5个小区实地查看，当场决定由公交总公司组织人员分5个小组逐个小区调查询问，尽快拿出解决办法。工作人员先后到5个小区“物业办”了解居民入住的数量，时值隆冬季节，天气寒冷，工作人员连续3天从早6时至晚19时分别在5个小区大门口实际观察居民出行的方向和人数，并随机询问214人次，征求对公交车开通的意见。该小区北面原有公交线路3条分别是：112路（世纪花园—石化体育馆）、113路（二高中—后五里）、125路（新玛特超市—中油输油公司），但候车站点距离5个小区步行至少12分钟。为了更好地满足小区居民便捷出行的需求，根据实地调查情况，公交总公司决定从2012年1月16日开始，将125路公交车的始发站迁至小区内南阳路东端，线路投入车辆17台，运行时间从早6时至晚19时30分。

二、尽心尽力沟通协调  全力改善通行秩序

锦州客运总站与火车站隔路相望。2009年9月新客运站运营以来，为了保证站前良好的客运班车通行秩序，交通部门规定客运班车出站到延安路后一律向右行驶（不许左转通过延安路站前广场段）。通过几年来实际执行情况看，绝大多数司机能按要求右转行驶，但少数司机为了谋求方便，不遵守规定，出站后擅自左转造成交通堵塞，严重影响了其它车辆正常通行，扰乱了站前的交通秩序。

今年3月29日，乘客李先生通过民心网以投诉形式将此事反映出来，市交通局对此十分重视，先是协调交通公安分局和客运总站，对出站车辆加大管理力度，但总达不到预期效果，治标不治本。为了从根本上解决逆行问题，保证站前良好的交通秩序，市交通局积极想办法、出主意，多次与有关部门沟通并取得了强有力的支持，现在延安路上已经设置了隔离带，任何客运班车出站后必须右转，彻底解决了逆向行驶问题，站前交通秩序得到了明显改善，广大市民对此给予了高度赞扬。

锦州市交通局敢于面对问题、善于解决问题，干实事、出真招、求实效，在具体办理举报投诉工作中坚持受理投诉要热心、了解情况要细心、处理问题不偏心、排忧解难要真心、反馈说明要耐心的“五心”做法，把每一个投诉办实、办好、办满意，赢得了广大群众的理解、信任和支持。