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沟通黑技术——套话

01

圣诞节前夜,一位许久未见的前同事给我打电话约我吃午饭。

刚开始我感觉有些奇怪,那位同事跟我并不算很熟络,此时找我吃饭应该是有事吧。电话中问他是不是有什么事,他一口否认,说自己是要来我这边办事,正好顺路中午一起见面聊聊天。

好吧,既然来我这了,我理应尽一下地主之谊,吃个饭也不是什么大事。

席间这位我的前同事从询问一些原来同事的近况开始,聊到他现在工作的新单位、负责的新业务,最后他不经意地问我:你刚才说的小王现在确实挺厉害的了,我前几天还见过他呢。对了,我听小王说,你跟某某某是朋友啊,我公司的产品正好他那边也需要,你能把他介绍给我吗?没准他会成为我的大客户呢。

我终于明白了,铺垫了这么多,原来在这等着呢。我脸皮薄,毕竟相识一场,能帮就帮。

午饭后,我借圣诞节的由头给那个朋友打了电话问候一下,然后询问了一下他公司有没有这方面的业务需求,但人家那边的供应商各个方面都一直很稳定,所以我也就没帮上那个前同事什么忙。

尽管事情不大,但被套话的感觉,让我多少有点不舒服。


02

我想到,现在每个人身边都有各种圈子、各种朋友、各种关系。如果有业务往来,关系就不会那么纯粹,沟通时往往带有目的性,经常不自觉地就被对方套了话。

套话的后果可大可小,但就像今天我被套话了之后,心里是会有些许的不爽,我也相信没有人会喜欢被他人套话的感觉吧。所以,掌握一点套话的技巧,了解一些套话的套路,我们就可以防微杜渐,避免被套话了。

套话的原理就是言多必失。其根本手段也很简单,就是要让对方多说,从中获得套话者想知道的信息。

比如,我的这位前同事就从叙旧入手,逐步了解了各种信息,迂回提出他的诉求。


03

曾经看过一部电视剧,里面讲述了一位女士是如何获得很多男士青睐的情节,其实她采用的就是套话技巧。

她首先会问男士一个问题:“你是哪里人?”对方回答后,她继续问到:“你与父母发生过冲突吗?”此时,很多男士都会谈一些自己的叛逆,或者家人的不理解等等。这个时候,她会很温柔地问对方:“那时的你会很难过吧?”简单平实的几句话,男士们都被眼前这位善解人意、温柔体贴的女士所感动。而此时,女士已经对男士的家庭背景、家庭关系甚至家庭成员的脾气秉性都有了足够的了解。

沟通时,想要套话,就需要设计一系列问题来逐步引导对方,使对方释放掉戒备心理,尽可能多地表达,从而将重要信息传递出来。

上面提到那位女士的几个问题看起来确实简单,却能让对方感受到强烈的“同理心”,悄无声息地卸载掉戒备心理,敞开心扉,尽情倾诉。

如果你也能引导对方开启话匣子,那你就是一位很厉害的套话高手。


04

既然那么简单的几句话就可以把对方套了个底掉,当面对更狡猾的对手时,岂不是人为刀俎我为鱼肉,啥都得被人家套了去?是不是我就在家宅着,不跟别人沟通就安全了?

其实,我们首先要知道,被套话不等于自己就有直接损失,很多时候只是对方获得了他所需要的信息。

另外,原则性的信息坚决不能透露。如果对方想套的是你的个人隐私、完全私密的事情,比如你家存款多少钱,银行卡密码多少等等,这么直白的诈骗的伎俩,对于有逻辑思维能力的你来说,太小儿科了一定能分辨得出来。

要知道,我们对于完全陌生的人和事会存在与生俱来的恐惧,这是一种本能反应。这种本能会让我们在沟通中产生保护机制。所以,被套话对于有正常判断能力的人来说其实是不太容易的。而一旦被套话,我们只要稍微动动脑子、反应片刻,分析一下对方话里面的逻辑关系,就可以知道,此时此刻他正在套我的话。


05

一旦发现自己被套话了,我们该怎么办呢?如果马上跟对方翻脸,那未免太幼稚了。

我们要采用的是太极战术。把对方的引导性问题化解掉,给他推过去,让事情向自己有利的方向发展。

以面试为例。面试时,主考官与应聘者存在心理上的不对等,因此,大多数面试者都急于回答问题,并且以为回答的越多越好。从而暴露出了自己很多的缺点,比如逻辑性不强,回答的方案不切合企业实际等等。

比如,有些企业会问应聘者:“请你谈谈,如果让你来做这个职位,你该如何开展工作?”

在面对这样典型的套话情况时,如果你不是行业内的专家,张口就大谈特谈自己的设想和方案,估计面试结果是会失败的。因为你对企业的实际情况并不了解,说的越多往往与企业实际偏离的越远。

这时候,你需要做的是,变“被对方套话”为“套对方的话”。

你可以真诚地回答:“我很希望凭借自己的力量来为公司解决实际问题,请问现在贵公司在这方面的现状是什么样的?目前这个岗位职能是被哪些部门分担了呢?他们的工作方法是怎么样的?”

如果对方足够专业,他会很乐于与你分享公司目前的一些情况,当你了解到这些信息之后,再谈自己的设想和方案,那就是有的放矢,切合企业现状,你拿到Offer也就是顺理成章的事情了。


06

掌握套话的技术,不是为了去套别人的话,而是更好地发现沟通中的问题,进而解决问题、化解尴尬。

沟通是我们在这个社会上生存的基础,是维持社会关系最重要的手段。

只要我们的沟通建立在真诚的基础上,不是为了套话而沟通,那我们的沟通就是彼此没有障碍,高质量的沟通、零风险的沟通、真诚的沟通。

希望大家都聊的开心,沟通的顺畅。


今天就是这样,我是王三羊,白了个白。

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