电子政务项目运维在电子政务项目投入使用后，承办公司对该项目赖以支撑的硬件设施和软件系统进行运营和维护的过程。根据《国家电子政务工程建设项目管理暂行办法》文件规定：电子政务项目建成后的运行管理实行项目建设单位负责制。项目建设单位应确立项目运行机构，制定和完善相应的管理制度，加强日常运行和维护管理，落实运行维护费用。鼓励专业服务机构参与电子政务项目的运行和维护。

电子政务项目运维由两类对象、五个部分和一个持续改进循环组成。两个对象：服务对象和运维对象，运维对象是运维管理体系的物质基础，服务对象是运维管理体系的服务目标人员。五个部分：运维组织（包括运维决策层、管理层和交付层）、运维管控（包括综合管理、制度管理和质效管理）、运维过程（包括运维交付、业务支持和应急响应）、运维资源（包括服务台、知识库、备品备件库、可视化分析及展现系统、运维流程管理系统、运维监控系统（含安全）和运维决策支撑系统等）和运维标准（包括运维管理体系总体框架、运维服务分类标准、运维服务成本度量标准、运维服务质效评价标准、服务级别协议（SLAs））。运维“持续改进循环”分为服务规划、服务实施、服务检查评估和持续改进四个阶段（PDCA）。服务规划阶段，对运行维护服务能力进行整体策划并提供必要资源支持；服务实施阶段，按整体策划进行实施并确保过程实施可追溯、服务结果可评估；服务检查评估阶段，检查运行维护服务能力管理活动符合计划要求和质量目标；持续改进阶段，改进管理过程中的不足，持续提升运行维护服务能力。

运维工作主要有用户运维服务申请应答、网络故障处置、巡检、视频会议保障、应急服务、特殊时期保障、安全保障、文档、培训和临时性工作等。运维监理的工作是按照服务协议对运维商的工作进行质量控制与监督管理，与各相关方进行积极的沟通协调，保障电子政务专网安全、平稳地运行。运维管理工作涉及方方面面，十分琐碎，其中有几项重点工作应特别注意。①范围管理。在项目初期监理应督促运维商制定运维计划，审核计划内容与合同内容是否全覆盖，审查各项工作开展节点、人力与资源配备情况是否满足工作要求。②安全保密管理。与普通信息化项目不同，电子政务专网因其传输的信息具有敏感性、保密性等特点，运维工作要特别注意安全保密管理，监理可以从三个方面进行管理：一是运维商及其运维人员的资质审查。运维商应具有涉密信息系统运行维护资质，并签订运维服务保密承诺书，运维人员应符合相应的涉密人员等级，并提供备案审查表、签订保密承诺书等，监理应协助业主进行资质审查；二是涉密信息化设备、涉密载体的管理。对办公台式机、便携式笔记本、打印机、扫描仪、光盘、涉密U盘、纸质文档等信息化设备和载体，监理应协助业主建立信息化台账，定期组织和监督安全运维服务商开展安全保密检查；三是安全保密培训和考核。监理应组织全体运维人员定期开展安全保密培训和考核，确保运维人员掌握保密管理规定和保密知识。③用户运维服务申请应答管理。政府机构人员在使用电子政务专网时，由于系统的复杂性、自身信息化水平等因素，可能会遇到各种硬件及应用系统使用方面的问题，运维人员在接到用户发起的服务申请时，应及时、准确、高效地处理问题。④网络故障处置管理。监理应关注运维商的网络故障防范能力、诊断能力、故障处理能力，包括响应速度、修复时间、修复程度。故障发生时，按照故障影响程度对故障进行分级处理，各运维商的协调配合程度影响故障诊断的效率，有效的组织能够快速响应。⑤进度管理。监理应监督检查运维商各项工作开展的节点与进度情况，有时受某些事件影响，运维工作量会呈爆发式增多，这时就需要监理与各相关方沟通协调，在保证其他工作进度不受影响的前提下，调整人员安排，以应对工作量巨大的问题。⑥文档管理。在运维工作中，各类运维文档繁多，监理应在项目之初制定一套文档模板，避免文档格式不统一的问题。另外由于文档编制人员粗心或责任心不强等原因，有时出现数据错误、缺漏内容等问题，监理在文档审查时，应注意文档的真实性、完整性与提交的及时性，督促运维商定期整理各类文档，在结项时审查文档，协助业主完成归档工作。⑦综合管理。因信息系统的复杂性，往往由几个运维商在各自业务领域提供服务，共同完成运维工作。在实际工作中，各运维商的工作是相互关联，相互影响的，不能完全分开，如何让各运维商之间打好配合，增强沟通，提高整体运维团队的向心力与凝聚力是运维项目管理中不可忽视的问题。监理的工作内容由传统监理的监督、控制模式转变为项目管理加监理模式。

运维工作中常见的问题包括：各运维商之间沟通不畅、欠缺配合；员工经验不足；项目经理弱势管理等。