《电子政务对政府信任与信任的影响》

于2006年5月发表于《公共行政评论》（Public Administration Review）上，作者是C.托尔伯特（Caroline J.Tolbert）和K.莫斯伯格（Karen Mossberger）。C.托尔伯特现任美国爱荷华大学政治学系教授，于科罗拉多大学博尔特分校获博士学位，主要研究领域为美国政治以及政治方法论，发表学术文章数十篇，并出版了8本著作。K.莫斯伯格，美国亚利桑那州立大学公共事务学院主任、教授，主要研究方向包括地方治理、城市政策、数字不平等和数字政府等，于2018年获得了美国公共管理学会政府间行政与管理部门（SIAM）的Donald C.Stone Scholar奖。在2019年，她被英国非营利组织Apolitical评选为全球数字政府100位最具影响力人物之一。

本文主要内容如下：经研究发现，公民对政府的信任度已经连续下降三十多年。电子政府被看作是一种增加公民对政府的信任和改进公民对政府的评价的方法。通过使用两阶段模型分析最近的皮尤（Pew）调查数据，本研究探讨了电子政府使用率，公民对电子政府的态度和对政府的信任之间的关系。在地方政府网站的信任和使用以及联邦和地方政府的其他积极评估之间存在统计上显著的统计关系。数据表明，电子政府可以通过改善与公民的互动和对回应性的看法来增加基于过程的信任。这些发现在理论上对于调和电子政府的影响和用于理解政府级别的变化的相关研究很重要。公民对政府的态度包括信任，是民主治理和公共行政的核心问题。

此外，对于了解电子政务在与公民建立更好关系方面的潜力，本文还存在一定的局限性。如果电子政务用户是一个更加多元化的群体，即由于种族、收入、教育程度和年龄在信息获取和使用上所存在的差异，将会导致本文的结论难以推广到所有的美国人。