销售人员通过互联网、信函、电话或面对面访问的方式,对现实的或潜在的顾客进行调查,了解他们对与本企业产品相关的产品及其特性的期望,再考虑本企业的可能市场占有率,然后对各种信息进行综合处理,即可得到所需的预测结果。
优点:①预测来源于顾客期望,较好地反映了市场需求情况。②可以了解顾客对产品优缺点的看法,也可以了解一些顾客不购买这种产品的原因,有利于改进及完善产品、开发新产品和有针对性地开展促销活动。
缺点:①很难获得顾客的通力合作。②顾客期望不等于实际购买,而且其期望容易发生变化。③由于对顾客知之不多,调查时需耗费较多的人力和时间。
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