管理规范化的核心不是文字化,而是数据化、标准化、标识化。
⒈标准化——做人做事减少随意性。工作目标有标准、工作内容有标准、工作流程有标准、工作任务有标准、工作质量有标准。
⒉标识化——一切工作让人一目了然,消除对人的经验的依赖。实物有标识,使人一看便知道是什么、有何用、处于什么状态、从哪里来、到哪里去;任务有标识,一看表单就知道完成了多少、完成得怎样、应该怎样修正、为何没有完成任务;责任有标识,有明确的文字和规则界定每个人的责任,有明确的表单和数据反映每个人的责任执行状况,有明确的机构和岗位对每个人的责任履行情况进行评估考核。
⒊数据化——坚决避免以感觉判断事物的习惯。一切用数据说话,把凡是能够量化的标准、任务、质量、损耗、工作业绩等都变成可以测定的数据。
管理规范化是否已初步形成,它的标志是:
⒈数据化、标准化、标识化运作体系是否已初步建立;
⒉企业管理人员是否已能对自己的问题进行理性的探讨,并能较多的使用数据性的语言来支持自己的观点或表达自己的意愿;
⒊企业的目标责任机制是否已初步建立,并能以量化的形式来界定责任和追究责任以及实施评估考核;
⒋企业的整体业绩是否与部门、个人的工作业绩达成一致,个人业绩是否与其利益有效挂钩,并能以量化的数据系统来公正客观地测评。当实物构成的企业,最终能以数据、标识、标准等符号系统全面地反映出来,并依此来决策和评价的时候,企业科学的规范化管理模式就已基本具备。
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