美、日质量管理特点

美国和日本的质量管理代表着国际质量管理的最高水平。两者走过的道路不同，特点也不同，最大的区别就是美国强调程序化、规范化，日本强调自主、主动。  1. 文化特点  美国人注重个人主义且美国是个法制国家，企业重视个人的职责权限的划分，建立完整而细致的管理制度，同时强调强有力的领导作用和突出的企业价值观念。日本则明显带有人治色彩，注重等级制度和人员的资历，同时强调集体主义，个人对企业有非常高的认同感。  
2. 质量观念  质量就是顾客满意的程度。高质量是一个全员全过程的系统工程。美国企业认为不能低于竞争对手的质量水平，其竞争策略之一就是追求高质量，同时重视股东的权益；认为追求高质量是高投入高收益的。日本企业视质量为企业生存的基础之一，认为追求高质量是不言而喻的事；认为追求高质量花费不大但收益较高。  
3. 运作方式与重心  美国企业通过培训增加员工技能来特高质量水平，强调解决问题，技术是主导。日本企业强调质量至上的文化，全员参与，基层员工主导。  
4. 活动方式与工具  美国：项目管理、业务流程化和再造、结构化的角色设计、任务设计。偏好比较高深而精密的工具。日本：提案建议制度、质量小组、SS、TPM、项目管理、现场改善等。只要应用简单实用的工具。  
5. 领导作用  美国企业是从上到下的管理方式，更依赖领导的积极参与和强势领导，明确赋予责任，激励和反馈下属工作。日本强调质量文化，领导给予一定的指导和帮助，是从下而上的管理。  
6. 教育训练  二者都重视对员工的教育和培训。美国培训的内容以技术和经验为主，日本企业则言传身教地灌输质量意识，目的是培养员工的思维和改善习惯。
7. 改善提高  美国追求数量上较大程度的提高，改善集中在关键程序、主要问题，寻求整体大的突破、重组或创新。日本主导改进方式是现场改善和质量小组的小项目推进。  
8. 激励制度  美国企业激励的主要目标是个人，以物质激励和职位升迁为主，以财务绩效数据为主要考评依据。日本企业重视团队观念，激励的主题是一个团队，以精神激励为主。 9. 学习与创新    美国企业的创新发明非常多，大部分质量管理的思想、技术、方法都产生于美国。日本更重视学习和应用，根据自身情况将所学的进行改进以适合自身的特点。