人类服务中有两类助人者:一类是理解求助者需求的专业,另一类是满足求助者需求的专业。理解,需要助人者与求助者之间形成信任关系;满足,需要助人者为求助者提供解决问题的有效途径。理解求助者的需求,不是简单的事情,这是因为求助者往往不知道自己需要什么;特别是那些亚健康状态的群体,所呈现的不适或许消耗医生的大量时间,还是不能获得满意的就医效果。另外,具备患病风险的人们,或许因为失去了对医生的信任而失去早期治疗的机会。
案例咨询师在首次接待、转诊、跟踪,等环节中可以承担医生所不能承担的职责;帮助求助者明确自己的需求,从而接受医生的诊疗方案。案例咨询师能做两件事情:1. 配合医生记录案例电子病历;2. 与患者沟通以保持合作的医患关系。
咨询师的职业培训,强调互动技能和职业道德;由于具备了高素质的为人处世之能力,任何类型的患者都会在与咨询师的互动中获得人际的理解和信任。医患的理解和信任,不就是医生治愈患者疾患的平台吗?
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