人力资源在医疗机构中，本应为病人需求所汇集的团体；这个团体从接待病人就诊到跟踪病人之康复，设置了不同的业务角色，以下以患者为中心分别定位角色：
1. 病人登记和付费，以及病人每次来去往返，都要案例管理员安排妥当，不可有半点失误。案例管理员的失误表现在约好了没有来，来了没有约，浪费了医疗服务或是导致了患者不满。
2. 病人诊断和解释，以及病人所需的知情权，都要主管医生认真负责，不可只是命令或建议，还需要运用咨询技能，让病人接受诊断和预后，否则不要提供任何治疗方案。
3. 看病还要看人，不同的病人之生命所需不同，不能套用治病方案；针对病人和病情参考最新研究成果，全面理解和评估病人，从而制定针对性治疗方案。为此，主管医生要与其它专科医生配合会诊。
4. 病人专科治疗，不能离开整个团体的配合；团体包括主治医生/护士/咨询师/案例管理员，以及病人护工和社工的协助。
由不同角色组成的医疗团体，日常工作是围绕着病人，集体活动也要围绕病人。人力是围绕着病人的需求而付出，企业营销不可代替患者需求，医院规范不可代替制造患者不便，医生考核不可离开质量服务，医疗网络不可虚假宣传。否则，医疗服务丧失了其服务患者的医疗程序。医疗机构丧失了其服务信任度，往往是由于人力分配之混乱所致。病人在医疗机构中所见所谓，就是其所就医的经验，而经验又是病人安全性的参考。为患者提供其所需要要的一切，不为患者制造误解，才是获得患者信任的保障。总之，完成最佳医疗服务的医疗机构，才是当今医疗市场的获胜者。
例如：以制定策略为中心的会议，本来是官僚模式的行政行为，结果在经济发展中变通为通用模式，甚至运用到在人类服务中，导致以人为本的社会模式在中国寸步难行。
如此医疗服务机构
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