一餐饭刷出两张账单,且分别来自不同银行,不同商户性质POS机
吃了一顿饭,却被酒楼刷出了两笔信用卡账单,广州的何先生日前就遇到了这样一件蹊跷事。"4月6日,我和朋友在天河北的"陶然会"吃饭花了183元,但刷卡结账之后,却同时又收到了544元的一笔刷卡消费通知。"
在何先生将此事曝光于微博之后,此前矢口否认的酒楼方面终于承认"错刷了何先生的卡"。然而,这两笔相隔仅数秒钟的刷卡消费清单,虽然都出于陶然会同一商家,但却来自于两台不同银行、不同商户性质的POS机,在错刷的解释背后似乎还隐藏着更多猫腻。
莫名其妙的544元账单
何先生告诉记者,4月6日他和朋友前往天河北都市华庭的陶然会用餐,点了一条清蒸鱼、一份青菜和黄鳝饭,一共花了183元。与往常一样,何先生选择了刷卡消费,但就在将卡交给服务人员去结账后,他却收到了信用卡中心发来的一条"贵卡于06日21时02分消费人民币544元"的消费通知短信。
"但随后服务人员给我拿来签的POS签购单金额却还是183元,我当时就问对方是不是另外刷了一笔544元的消费,但他们并不承认这笔消费是他们刷的。"何先生回忆说,由于自己的信用卡是凭签名消费,而且此前并未开通短信通知服务,因此只有消费超过一定金额以上的账单银行才会收到短信提醒。在与酒楼的当班经理交涉无果后,何先生又当场致电信用卡客服中心咨询投诉。"但银行客服说刚刷卡入账,还看不到刷卡商户的信息,只能确认544元的消费为"同城餐饮"。由于无法确认这笔交易,银行方面让我先挂失信用卡。"而为了避免风险,何先生又签名取消了183元的刷卡消费,改用现金消费。
不久后,何先生接到了银行信用卡中心的电话。"他们正式受理了我的投诉,核实了情况后告知我,那544元的刷卡消费就是在"陶然会"刷出的。"何先生强调,"我只有自己刷卡消费183元的消费及取消消费的两张POS签购单,上面显示商户为"陶然会",收单行为浦东发展银行。而544元的POS签购单并不在我的手里,银行方面需要调查之后才能给予我答复,到底是谁签了那张单?"
随后记者致电何先生信用卡的所属银行,对方表示已展开调查。"因为商户的POS机不是我们发的,所以要调阅POS签购单需要通过银联和收单银行,我们已提出申请,现在正在走流程。"
陶然会最终承认是误刷
由于酒楼方面在事发当天否认了该笔消费的存在,因此何先生在4月11日将自己的经历及相关的消费证据发上了微博,他怀疑自己的信用卡遭到了无良盗刷。该微博发出后,迅速被网友转发了近2000次,并引发热议。
而就在何先生等待银行的进一步调查结果时,一位自称为陶然会工作人员的网友"CJFHGUJHUI"于4月12日在微博上回应何先生称,公司已经对4月6日当天所有的刷卡交易记录进行了详细地核查,并未查到当天有一笔544元的交易记录。
更蹊跷的是,12日傍晚,一位名为"POLLYJU"的网友在微博上上传了一张4月6日的544元消费清单及POS签购单。从该消费清单上来看,消费商户正是"陶然会",时间是4月6日的21:02。经何先生辨认,该POS签购单上的卡号尾数正是自己的信用卡尾数,但签名却不是自己的。面对证据,自称"陶然会"工作人员CJFHGUJHUI 随后在微博上向何先生进行了道歉,并承认这笔交易为收银的员工误刷。
据何先生透露,他已与POLLYJU 取得了联系,对方在微博上向他表示自己就是陶然会的收银员,误刷了该卡,并再次致歉。
随后记者与这笔544元刷卡消费的收单银行取得了联系,该银行方面表示,上周五该商户已经与银行取得联系,承认这笔消费为其工作人员误刷,并表示将退还消费款,"只要商家的款项到账,我们就会立刻转回到持卡人的账户上去。"不过截至昨日记者发稿时止,何先生表示还未收到银行的退款通知。
此外,银行方面也坦言,作为银行是无法定性商户是否恶意盗刷的,"对于存在此类嫌疑的商户,比较严重的情况,一般我们会直接撤回POS机,并向银联提交报告进行备案。"
疑问
同一酒楼为何有两台不同性质POS机?
虽然酒楼方面承认错刷,但何先生对于这笔莫名其妙的账单依然存在诸多疑问。"两笔消费的刷卡时间只间隔了1秒钟,而且是在两台POS机上完成的,而两台POS机的商户登记类型也不相同。"据何先生透露,银行信用卡中心的客服人员表示,在"陶然会"的第一笔183元消费显示的商户类型为教育与培训,而544元的消费则最后证明商户为餐饮。"为什么同一个商户,可以有两台性质不同的POS机?"
事实上,也正是这样两台POS机让何先生未能及时确认被错刷的账单,因为在其发现消费异常向银行信用卡中心进行咨询时,被告知两个消费记录来自不同银行的POS机,而且也是不同的商户,因此无法即时确认是否全部出自于"陶然会"。
对此,有银行业内人士向记者透露,在POS机刷卡消费时,其手续费涉及到银联、收单行以及发卡行三家机构,不同商户根据所属行业的不同而享受不同的手续费比例,其中餐饮是最高的。"一般餐饮都要收取刷卡金额2%左右的手续费,也就是说100元的消费,客人如果选择刷卡,餐饮商户要支付2元左右的手续费。而一般类型的商户,手续费率会比较低,有的是按照刷卡消费金额的1%收取,也有的按照每笔固定金额收取,有的行业还有手续费封顶。正因为如此,在POS机发放上也一直存在一些灰色地带,一些手续费率高的商户,可能会按照其他类型的商户来申请安装。"
贴士
开通短信通知很有必要
何先生此前并未开通信用卡消费短信通知,因此只有当消费金额超过一定限额后,银行才会给予短信通知。"如果不是接到了消费的短信,我都不知道出了问题。"何先生事后坦言。对此,银行业内人士提醒说,持卡人最好开通即时的账户通知服务,一旦账户出现异常就可以发现,以便采取相应的保护措施。一般来说,不少信用卡提供24小时内的盗刷保护,超过这个时限再处理则可能遭遇诸多问题,费时费力。另外,每次消费后也应保存好刷卡的票据,并及时核对账单。
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