区纪委区监察局制定12345市民服务热线办理工作督办制度

采取五种督办方式。热线办理工作的督办由区监察局、区政府督查室、区热线办公室联合组织，采取五种方式进行：一是电话督办。承办单位逾期未办结事项，以电话问询的方式，跟踪办理情况，督促承办单位落实。二是书面督办。经电话督办仍未解决的，承办单逾期或无故反复回退、久拖不办的，对承办单位下发《槐荫区市民服务热线督办通知单》，限时办结答复。三是会议督办。对特殊复杂问题，需多个承办单位共同协商解决，经书面督办未能解决的，由督办单位组织召开相关单位负责人会议，研究协商，明确责任，限期办理，督促落实。四是批示督办。对市民反映集中，难以解决、责任不清的社会热点、难点问题，以呈阅件的形式上报上级领导，按照领导批示意见，会同相关部门联合督办。五是直查快办。对1名投诉人对同一行政行为投诉3次（含）以上或3人（含）以上同时投诉同一行政行为的、一个自然月办理市民服务热线工单的回访不满意率达到或超过25%的、以及领导交办的其他影响发展环境的投诉案件，由区纪委、区监察局按相关程序进行调查，调查结果向被投诉单位主要领导反馈。采取五种督办方式。热线办理工作的督办由区监察局、区政府督查室、区热线办公室联合组织，采取五种方式进行：一是电话督办。承办单位逾期未办结事项，以电话问询的方式，跟踪办理情况，督促承办单位落实。二是书面督办。经电话督办仍未解决的，承办单逾期或无故反复回退、久拖不办的，对承办单位下发《槐荫区市民服务热线督办通知单》，限时办结答复。三是会议督办。对特殊复杂问题，需多个承办单位共同协商解决，经书面督办未能解决的，由督办单位组织召开相关单位负责人会议，研究协商，明确责任，限期办理，督促落实。四是批示督办。对市民反映集中，难以解决、责任不清的社会热点、难点问题，以呈阅件的形式上报上级领导，按照领导批示意见，会同相关部门联合督办。五是直查快办。对1名投诉人对同一行政行为投诉3次（含）以上或3人（含）以上同时投诉同一行政行为的、一个自然月办理市民服务热线工单的回访不满意率达到或超过25%的、以及领导交办的其他影响发展环境的投诉案件，由区纪委、区监察局按相关程序进行调查，调查结果向被投诉单位主要领导反馈。采取五种督办方式。热线办理工作的督办由区监察局、区政府督查室、区热线办公室联合组织，采取五种方式进行：一是电话督办。承办单位逾期未办结事项，以电话问询的方式，跟踪办理情况，督促承办单位落实。二是书面督办。经电话督办仍未解决的，承办单逾期或无故反复回退、久拖不办的，对承办单位下发《槐荫区市民服务热线督办通知单》，限时办结答复。三是会议督办。对特殊复杂问题，需多个承办单位共同协商解决，经书面督办未能解决的，由督办单位组织召开相关单位负责人会议，研究协商，明确责任，限期办理，督促落实。四是批示督办。对市民反映集中，难以解决、责任不清的社会热点、难点问题，以呈阅件的形式上报上级领导，按照领导批示意见，会同相关部门联合督办。五是直查快办。对1名投诉人对同一行政行为投诉3次（含）以上或3人（含）以上同时投诉同一行政行为的、一个自然月办理市民服务热线工单的回访不满意率达到或超过25%的、以及领导交办的其他影响发展环境的投诉案件，由区纪委、区监察局按相关程序进行调查，调查结果向被投诉单位主要领导反馈。