分享嘉宾背景
唐文，易宝支付市场总监，北京大学哲学硕士。Harvard Business Review official Linked In group Top Contributor。著有《轻营销》（2015年5月），《原来诗经可以这样读》（2004年台湾，2005年大陆），《重返古希腊》（2005年大陆），执笔《看见未来》。
2015年4月2日晚九点，品途网特邀易宝支付市场总监唐文，在“品途O盟途友群”(一个汇集各行各业O2O创业领导者，由品途网主导的微信群)与途友们交流，主题是：O2O时代的冲击。
下面将当天微信交流内容整理如下，供更多读者交流分享。
口述/唐文 整理/杨继云
大家好，我先讲一下O2O,今天可能我讲到的O2O和大家常规意义上理解的不太一样。回归一下常规的理解历史，简要的理解就是online to offline，就是线上线下的互动。这个模式并不新奇，在上个世纪九十年代的时候，在有些行业里面就出现了，比如说家居行业，我们知道买装修的建材是必须到现场去看的，那个时候的装修网站，比如说像搜房网，他们就用论坛的形式把人们聚集起来，到线下去做集采和团购，也就是说，今天很热门的团购，其实在十几二十年前，家居行业就已经在做了。但是O2O这个概念真正的引爆大概是在2012年，真正的火起来是在2014年的时候，为什么2014年突然火起来了？
我们都知道BAT、京东相继在这个方向上去发力，过去他们只是做传统的电商，但是在2014年2月，阿里巴巴高调宣布要全面启动手机淘宝“三.八”生活节，当时他联手了银泰、新视点、大悦城、华联、王府井5大零售百货集团，要打通手机电脑线下零售消费的路径，来探索全新的移动化、电商化的消费模式。后来腾讯和京东也宣布了合作，再后来万达和百度腾讯又组建了O2O电商公司，可以看出这些巨头的出手把O2O的概念推向了一个非常高的高潮，引发了各方的关注。也有很多O2O创业企业起来了，比如说滴滴、快的，比如说最新的河狸家、饿了么。
从整个互联网的发展历史回顾O2O的发展
刚才只是回顾一个常规意义上的O2O， 下面我带着大家从整个互联网发展的历史去回顾O2O，来看看O2O的本质到底是什么。
我刚才在群里面分享了一本书的封面，这本书叫做《看见未来》，这本书很有意思，大家知道2014年的时候，央视推出了一部大型的纪录片，叫做《互联网时代》，这是历史上第一部回顾互联网历史和发展的纪录片。在这部纪录片中亮相的互联网的大腕一共是136位，其中80位来自美国，毫无疑问美国还是互联网兴起和发展的中心，在这80位当中，有40位是创造了互联网历史的大师中的大师，他们是由易宝支付的联合创始人余晨去采访的，从几位互联网之父到最新的硅谷精神领袖，埃隆·马斯克。
后来就由余晨复述我来整理，我们把它写成了一本书，叫做《看见未来》，这本书系统地梳理了互联网的来龙去脉。我们都知道今天有很多人讲互联网、讲互联网思维、互联网精神，讲来讲去互联网变成了一个狗皮膏药，最后互联网什么都不是了。
那么，什么是互联网？这本书是由创造了互联网历史的人去说什么是互联网，互联网的未来是什么样，所以这本书在互联网的历史上有着独一无二的价值，大家可以关注一下。
在系统地梳理和回顾互联网发展的历史的时候，大家可以看到我分享的那张图：
我们把互联网一共分成了三个阶段，第一个阶段是从1969年到1995年，第二个阶段是从1995年到2013年，第三个阶段是从2013年至今。1969年是互联网诞生的时候，出现了全球第一个网民克兰罗克，他今天已经80岁了，还是个空手道高手，到1995年，全球网民从1增长到1600万，但是从1995年到2013年，仅仅18年的时间，全球网民一下子从1600万增长到了27亿。
1.万维网的出现推动网民数量增长
大家知道这是为什么吗？在上世纪八十年代末到九十年代初，英国人蒂姆·伯纳斯·李，他写了一个东西，这个东西改变了后来互联网的历史，那就是万维网。为什么说万维网改变了历史呢？万维网的出现对网民的增长有着至关重要的作用，因为在万维网出现之前，你需要懂得很多互联网语言才能操作，但在万维网出现之后，通过浏览器就可以上网，浏览器通过一个可视化的界面让你可以很直观的看到图片和文字、声音和视频，当时蒂姆·伯纳斯·李放弃了对万维网专利的申请，所以我们今天的很多人才能够上网，直到今天，浏览器还是广泛使用的。浏览器使得上网的门槛大幅降低，很多老百姓就可以上网了，这才推动了全球网民的高速增长。所以2012年的伦敦奥运会专门请来了蒂姆·伯纳斯·李，让他站到奥运舞台的中央，在一台很老式的打字机上，打出来几个单词，this is for everyone，献给全人类的礼物。全球人的目光聚集到这位互联网之父身上，当然互联网之父不止这一位。
从2008年到现在，互联网又出现了新的变化。在2008年时，全球消费者使用互联网的数量首次超过了商用互联网的数量，大家能够意识到的就是移动互联网的兴起，手机的兴起。
2.浏览器时代的典型商业模式：流量变现
1995年是个什么标志性事件呢？实际上是网景上市，1995年网景所开辟的时代叫做浏览器时代，这个时代的商业模式是最典型的叫做流量变现。
我来给大家讲下为什么雅虎叫做门户。你从原则世界踏到虚拟世界必须要过雅虎这一关，雅虎最早是做分类目录，餐馆必须要放到雅虎的餐饮目录下，大家才能通过这个分类目录找到你，所以雅虎就聚集了大量的流量。后面出现的这些巨人，比如像谷歌、Facebook走的都是这养一个模式，这个时候互联网主要是用来做营销的，最大的模式就是流量变现，这个模式到今天还是有很强生命力，很多O2O创业者某种程度上也想做这个事情。
3.互联网+时代：深度切入各个环节
但是移动互联网兴起后，发生了很大变化，不简单是因为手机智能终端的兴起，接入互联网的方式越来越多样化，不仅是手机，还包括智能穿戴设备和其他智能设备。另外数据的生成方式也发生巨大变化。过去数据的生成是需要人的意识参与的，比如说，最初门户网站要有编辑掌握基本技能才能够生成网页，后来微博微信出现，我们动动手指头拍张照片就可以生成内容。但是这种信息的生成仍然需要人的意识参与。而进入新的时代，我们叫做产业互联网时代或者互联网+时代，数据的生成就不需要人的意识参与。比如智能手环戴在身上的时候，它可以读出身体状况信息，交给数据中心，这是不需要意识参与的。这样就让数据来源扩大了，真实性提高了。这时互联网影响的也不再是营销环节，而是很深入的切入了一个企业的生产、制作、研发、运输、存储、财务、人力等各环节，当然也包括营销，这就是全环节的渗入。
我们把这个时代叫做产业互联网时代或者互联网+时代，互联网+并不是指企业去开一个微信的公众号，而是指互联网渗入到企业的任何环节，比如，过去测血糖需要用针扎手指，把血放到测纸上，根据颜色的变化来对比血糖值，这是有弊端的：第一很痛苦，每天挨扎三次；第二有安全隐患，万一针头被感染过就有危险；第三，人的血糖是动态值，这样测出来只是瞬间值不能反应全貌。而现在是用传感器植入皮下，可以一直读血糖值并送到数据交互中心去，可以了解24小时的糖变化，还可以在风险前提出解决措施，互联网在这里面所担任的角色不再是流量变现也不是营销，这就成为典型的互联网+的案例。
案例：互联网餐饮企业，路径越短越有效
我发现最近的O2O项目集中在小而美上，单品价值很强，比如滴滴快的、河狸家、饿了么，突出一个强价值。我来举一个餐饮行业互联网+的例子，这也是易包支付实际的例子。
易宝支付2013年就发布了一个金融加支付加营销的战略，今年又变成了支付加营销加金融加征信，营销是很重要的板块，也就是O2O这个板块。我们投的这些公司当中有一个易宝系的公司叫五味，过去餐饮企业做营销的话，我们会想到上点评网，要做团购，五味什么都没做，他在万通的B1层，地段不太好，但是开业两个月就实现了盈利，现在每天可以翻台十四到十五次。这是一个普通的餐厅，装修和菜品都很简单，为什么有很多人光顾？
因为五味网络餐厅是一个典型的互联网+餐饮企业，核心价值是食品新鲜，这一点很关键。
做餐饮很难预测顾客流量，比如备菜40桌，但是来了80桌的量，非但生意做不了还会给这40桌的人带来很不好的印象，而明天备80桌只来了40桌，有40桌的成本就要被浪费掉，所以很多餐饮业就用重油、重盐把这个不新鲜的味道盖过去。而五味提供的食品味道很淡，保证新鲜，它是如何做到这一点的呢？
在互联网创业中路径很关键。五味不做APP,只在微信上形成一个切入口，五味的理解是让顾客形成一种习惯，顾客已经在高频度的使用微信。用微信的订餐界面路径非常短，只需要点几个数字、字幕就可以，这样一来，你在进入五味的店之前就已经可以点餐。五味就可以对每天来多少客人做出评估，在顾客来店之前就可以对大致把控流量，这大幅度提高了食堂的运转效率。另外它也加入了一些大数据的方式来预测整个的客流量，举个简单的例子，雾霾天客流量高，大晴天客流量相对少。
五味实际上是用支付这套系统绑了它的客户关系管理系统，所以每天都可以再后台上清楚地看到来光顾的客人中，常客的比例有多少，回头率多高。如何使客流量和顾客相匹配，最主要就是提高常客的比例，而这就需要提高他们的体验。午饭讲求效率，常客可以通过微信来进行点餐，顾客到店就可以领餐，免去了排队和漫长的等待，并且顾客可以通过微信进行反馈，厨师可以马上看到并进行调整。
所以在互联网+各个产业的时候我们不能单纯的理解O2O就是线上到线下，它一定是一种全环节的改造，如果我们O2O企业还抱着流量变现的思维，这和互联网巨头没有任何优势，相反你要根据一个场景去提供一个具体的解决方案，不仅仅涉及到营销，也可能涉及到研发生产等，这样才有生命力。
所以说，五味运营的各个环节都是数据化的管理，也就是互联网的全方位渗透，这就叫做互联网+餐饮。
总结：O2O才刚刚起步，努力创造蓝海
互联网+给许多中小微企业以创新的机会，可以绕开互联网老大的流量优势，因为如今盈利的模式不仅是流量变现，还可以从很多环节、具体场景进行突破，这就是中小微企业突破点。所以我们要从更多的范围去理解O2O。彼得的从0到1讲的就是任何企业不要去相信一个领域当中的秘密会被终结掉，我们总会找到秘密并会终结它，去找到一个蓝海，去成为这个蓝海里的唯一，但永远不要去复制巨擘，彼得说过能够颠覆Facebook的一定不是社交软件，能够超越Goole的不会是搜索引擎。
同样的，今天很多O2O做起来的时候，是成为一个小而美的企业，去做一个非常窄众的市场，这是对的，但是我们有时要把思路放的更宽，不能只盯着流量变现，要让互联网对各个环节进行改造，这样才能有更强的生命力。
为推广这种理念，易宝支付和一个叫芬尼克兹的公司联合发起了一个活动，叫互联网大篷车。我们去年从北京跑到了广州，到处做互联网+的传播，去年给特斯拉做了一个充电桩。我们知道美国自从有通用、克莱斯勒、福特以后，很少再有汽车企业冒出来，特斯拉就是一个门口的野蛮人，突然杀入这个市场并且上市，它是怎么做到的呢？他真正地把互联网渗入了汽车的每一个环节，改造了这个非常传统的行业，它不是指在网上卖汽车，而是改造了汽车行业本身，非常典型的互联网+汽车的模式。当特斯拉进入中国时，芬尼克兹的老板一口气买了20多辆奖励员工。后来我们就发起了活动给特斯拉做电桩，因为特斯拉在中国的普及需要有电桩的普及，然后我们就一路向南去推广这种模式，芬尼克兹通过互联网改造自己的企业，不是利用互联网去卖产品，而是改造各个环节。易宝支付和芬尼克兹合作，就能改变支付环节，从支付环节饭渗透到营销环节，来帮助传统企业去改变各个环节。
所以可以说今天的O2O是刚刚起步，它从上世纪八十年代开始冒出到11、12年开始预热，14年突然爆发，还处在方兴未艾的阶段，这个领域内有的秘密还没有被发现。互联网+一定会渗入到各个环节中去，所以我们也希望和大家有更多的沟通交流，去共同发现这样的秘密，能够开创属于自己的蓝海。
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