爱残助残 掌握交流技巧

今年“5·18国际博物馆日”恰逢全国助残日。天津医科大学爱心手语服务队的同学们昨天来到平津战役纪念馆，开展“志愿助残、传递爱心”活动，为本市的聋哑观众进行了一场精彩的手语讲解。 张立 王炜 摄

本报讯 （记者胡智伟）今天是第24个“全国助残日”。南开大学心理学专家袁辛提醒，爱残助残不能仅仅停留在形式上，更要关心这些特殊人群的精神需求，这就需要与他们深入沟通与交流。在与残疾朋友交往时，通过必要的沟通技巧来达到融洽关系、消除隔阂、减少疑虑是十分必要的。

袁辛介绍，残疾人在某些方面更为敏感。在与他们沟通的过程中，对他们要礼貌、谦和，一定要给其一个认真、诚恳、亲切和负责任的感觉。对他们要予以关照和体贴，这样才能取得他们的信任和依赖，构建起心理沟通的桥梁。

不要过分同情

对于残疾人来讲，最大的心结，就是害怕别人会看不起自己。在与残疾朋友们交流时，一定要记得与他们保持平等。不要把自己明显的同情心理带出来，要让他们知道：“咱们是一样的。”过分关心或者同情，反而会让对方觉得不舒服。

别说敏感词汇

要抛弃对残疾人的一些错误的认识，例如，盲人就是看不见，失聪就是听不见，实际上不是的。盲人也分两种，有一种低视力的也属于盲人的行列，但他们并不是完全看不见东西。所以，最好搞清楚对方的身体状况后再与他们交流。对于一些特殊的残疾人，最好避免一些词汇。在盲人面前最好不要用“瞎说”或者“瞎讲”等话语。在下肢有问题的朋友面前，要避免讲“瘸子”、“蹦跳”等词汇。

聊些感兴趣的话题

聊天时，要注意一些细节。比如与坐轮椅的残疾人交谈，时间超过一分钟，最好采用蹲姿与其谈话；不要倚靠肢体障碍人士的轮椅或者其他辅助设备；不要拍轮椅使用者的头或者肩，用居高临下的方式向他表示友好等。讲话的语气不能过于急躁或者过于热情，更不能过于冷漠。残疾人有一些特殊的要求，例如：听力障碍的人，可能会需要讲大声一些或者讲得慢一点。视力有问题的会让你出现在他特定的视线中。最好聊一些他们感兴趣的话题，这就需要事先了解一下对方的喜好，做到有针对性地交流。