善于倾听

　　在人际沟通中，有时“听”比“说”更重要。有一次，我和一位负责销售的同事去拜访客户，我的同事不断地向客户提出请求，希望和对方的采购经理会晤，对方已经说了“好的，会安排”，但他还在重复同样的请求，显然，他一股脑儿地在想自己应当怎么说，根本没有注意听对方的讲话。另一次也是这位同事，在听对方说话时只听符合自己想法的一部分，从而导致问题尚未弄清之前就急着提出自己的方案，影响了谈话的气氛和质量。

　　专家认为造成“倾听障碍”的原因之一是听的一方往往对说话一方所讲的内容有一个预先的判断，或者是习惯于根据自己的打算、自己的期待来取其所需；当听的一方处于较强势的地位时，更是对弱势一方的表述百般挑剔、甚至不屑一顾。

　　1987年有人做过的一个“会话回顾”的实验，在今天依然被奉为经典：人和人之间面对面的谈话被简短地打断之后，一方对另一方刚才所讲的内容仅能回忆起10%。注意：在1987年，数码用具远未普遍运用，而今天呢，许多人边开会边看iPad，谈话被手机、短信等打断更是司空见惯，认真地“倾听”是越来越难做到了，其后果不光是会议时间被延长，还可能损害人际关系，甚至影响到个人的职业生涯。

　　今年上半年，我在旧金山湾区碰到一位在计算机软件公司工作的朋友，他说起参加过一个叫“专注于倾听”的培训课程，受训的人两人一组，一方讲话三分钟，另一方必须认真听，同时关注讲话者的肢体语言、情绪，但不能作任何干扰和反应。然后，听的一方被要求重复对方所说的内容。我的朋友说这项训练对于养成一个好的倾听习惯很有效，自此以后，他在“听”的时候，即使不同意对方所说，也不会作出任何表示，而是耐心地听对方讲完。经验告诉我，“听”有时比“讲”更难做得好，善于倾听的人，一定是一个能够获取较多的信息，并得到别人尊敬的人。

周炳揆