几年前我做个案咨询时，我问一位来访者：“对于心理咨询能解决你的问题，你报几分希望？满分是10分，从0分起。”
他说：“实实在在地不瞒老师说，我对心理咨询解决我的问题只抱3分希望。”
我又问：“曾经这个分数上有没有上下波动？” 他回答：“曾经有，以前达到8、9分的。”
那么是什么原因让他的对这个预期分数下降了呢？
从他那里我了解到，因为他有过两次的咨询经历，都是不成功的。他本来已经不再相信心理咨询能解决问题了，但是他的好朋友，在看心理咨询师的过程中确实有改变，这使他才保留了3分的信心。
如果你是咨询师，以前来访者的信心是9分、10分，或者7分、8分，总之在6分之上，却在找了你以后下降了。你的感觉如何？
心理咨询师就不仅仅只承担没有帮助到他这样一个结果，还应该承担不仅没有帮助到他，还给对方产生了消极影响这样的结果。
也许你会说，这不能说就是害了他，我们的确也不能下这个定论，但是至少因为你的咨询行为、咨询过程让你的当事人买了单，他不仅要给你交钱，在你这里花时间，而且最重要的是你影响了他。
由此可见，我们在咨询的时候，可能我们的行为会减低来访者的受益面，或者是会拿走他的某些利益，而这个过程是不知不觉的。
可能我们能找到很多理由，冠冕堂皇地认为来访者的问题没有解决是其他原因造成的，而不是我们咨询师造成的，但这个问题的确值得我们心理学工作者思考。
接待个体咨询需做哪些评估？
我们在接待一个咨询的时候，我们要有评估，评估这个人、这个问题，是不是我可以解决的范围？我对这个问题有没有把握？
如果我觉得我对这个事情没有把握，我是倾向于转诊、不接待？还是我倾向于死马当成活马医，走一步看一步呢？
如果是走一步看一步，或者是你明明知道他的问题不是你的范围，你没有把握帮助到他，还能不能接这个个案呢？
答案不是绝对不能接，那么你需要和他说清楚，告诉他：“你的这个问题，我现在没有十足的把握，但是我愿意尝试。“
“我尝试的结果有几种可能性，你愿不愿意接受？如果你愿意接受，那么我们就签一个书面协议，如果你不愿意接受，我可以转诊，你找别的老师。“
这就是本着来访者有知情权的原则，知情权之一就是咨询师对个案打算怎么处理？有没有信心和把握，这都是来访者的知情权。
言下之意，就是来访者到了心理咨询中心，可以问咨询师：“你有能力帮助到我吗？”我们的回答不一定是绝对有能力，但是我们要告诉他，我们的能力是怎样的，信心有几成。
来访者的知情权包含哪些内容？
知情权是我们心理咨询过程中有关职业伦理常出现的问题，知情权有好多方面，是来访者要知道的。
我们可能会有意地规避，当我们规避了，就是故意不让他知道，或者说如果他知道了会感受到有压力。
比如来访者想知道：“韦老师，你的水平到底怎么样？”这是他内心里想要知道的。
如果我不想让他跟我讨论这个问题，我就可能用一些行为去规避掉他的这个行为，我让他感觉到，你和我讨论这个问题，你太幼稚了，我这样的专家你怎么可以这样问呢？
我会做出相应一些行为，那么我的这些行为就是剥夺了他的知情权。
还有来访者到我们的工作室，想看咨询师的证书，想看我们的资质，但是碍于面子，他可能就不会看了。
来访者本来要了解一下咨询师对他的问题的解决思路，但是担心咨询师会认为自己对接下来的治疗不放心，他可能也不问了。
来访者可能也想要我们跟他做一个保证，签一个书面协议。
总之来说，这就像是再嚣张的家长往往到了学校，也都不太敢跟学校的老师对着干，因为他的孩子在学校、在老师的手里。同样这就有点类似于医生和患者一样的。所以来访者的知情权，作为一个咨询师，是要完完全全去遵守的，这是这样伦理要求。
心理咨询师在咨询的过程当中，首先应该让对方了解你的专业服务的方向，专业的相关技术，使用的专业策略，你的工作过程是怎么设置的，你工作的局限性等等，比如什么问题你能解决，什么问题你不能解决，可能在工作中会涉及的权益、隐私等等……这些都是需要告诉来访者的。
所以我们就要有一个设置。每建立一个咨询关系，咨询师都要让来访者了解，或尽量引导来访者了解他想要了解的。否则不了解的情况下开展咨询服务，后续就会产生很多不良的状况。
若咨询的结果，能使他认为感觉好了，则皆大欢喜。相反可能就会出现之前我们说的那个状况。
他原来认为心理咨询能解决他的问题，而且他找了一家当地最好的心理门诊，咨询师名气也比较大，但由于你没有告诉他，他的问题可能会出现的情况，比如你没有告诉他，他的问题可能需要咨询一段时间，或者中间会发生反复，结果他可能会自认为咨询是没有效果的。
出现这样的状况，实际上你已经违反了心理学工作者的职业伦理。因为在你手上失败的个案越来越多，社会上就有很多人认为心理咨询没有用，来访者不光对“自己的问题能通过心理咨询解决”这个信心水平下降 ，他还会对心理咨询行业失望，对这个行业失望还会传播给其他人。
你损伤的不是来访者的利益这么简单，你损伤的还是你个人的利益以及你背后心理咨询行业的利益，这就是知情权涉及的一系列包括行业发展、个人职业发展、来访者的实际利益等这样的伦理问题。
所以一切有利于当事人的利益目标实现的事情，我们都要考虑尝试去做，同时在同样的前提背景下，一切不利于当事人维护自身利益和目标实现的事情，我们都不要做。
哪些事情不利于来访者利益实现？
（一）收费问题
沿着这样的伦理思维，我们来看哪一些事情是不利于来访者利益实现的。比如说我们与来访者建立了咨询关系，但并不收取费用，是不是对于来访者的利益是建设性的呢？
不收费的情况下，来访者利益的实现是保护性的呢？还是伤害性的呢？大家认为心理咨询为什么要收费？你对不收费怎么看？
这个说法有待商榷。如果你作为一个心理咨询师，你亮出了你的二级心理咨询师证，在525心理网等网站上开了一个咨询室。
一个有心理问题的人，得了失眠症状，有轻度抑郁，找你做辅导，你接了他的辅导，与他通过QQ和电话咨询，没有收取他的费用，约好了每一次什么时间谈论，什么时候交流，时间设置也有，然后也达成了帮他辅导，他也认为你是在帮他做心理咨询。
可能你这边认为是练习或者是了解一下，或者是作为朋友帮助，但他却是坚定地认为是心理咨询，因为你是一名咨询师，有证才让你在网上开咨询室。没有收费，这算不算心理咨询？——算咨询的。
所以不能够说只要不收费，就没有建立咨询关系，遇到问题咨询不好，我也没有问题，因为我没有收你的钱，咨询完以后，原来的以为咨询能解决你的问题有6分信心，咨询完了只剩下4分了，哪怕2分也跟我没关系，我也不会内疚，可是行业在替你承担，来访者在替你承担。
我过去听到一句话，叫做“高收费是一种治疗”，这句话有一定的道理，因为他盯着我的这个表，嗒嗒嗒，2000元/小时，60分钟很快，所以他会重视。
还有一个话题，刚才我讲的，我们绝对不能因为我们规避我们所要承担的咨询责任而不收费。那么可不可以不收费做咨询呢？也不是绝对不可以，这个咨询不是心理咨询，而是心理咨询的咨询。
比如你跟他说：“这一次不收你的费用，但我明确告诉你，虽然我是一名心理咨询师，现在我跟你还没建立咨询关系，你可以向一名心理咨询师咨询心理咨询的相关问题，比如说，找哪一类的咨询师更好？你的问题要经过多长时间？你大概是什么心理问题？这个是心理咨询的咨询，我们并不是咨询师和来访者的关系，我们可以不收费。”
好，这句话是对的，我们现在正在讨论关于收费的话题，也就是说，你以心理咨询师的名义跟来访者交流，无论你认为是不是咨询，对方如果认为是心理咨询了，这就是心理咨询，来访者就认为在享受着你的心理咨询。
以后可能你需要注意，你一定要跟来访者建立合理、合情、合法的关系，不要继续做公益咨询。公益咨询要不要做？在哪里做？在12355青少年心理和法律热线做。
12355青少年心理和法律公益热线，它是不是收费的呢？它是收费的。它是政府开的热线，有政府买单，所以它是收费的。
网络咨询有网络咨询的伦理设置，你们一样要让对方知道你的情况，同时你要知道他的情况，你要告诉他你有这个资格，要了解他的咨询在不在你的范围内，然后跟他达成一个咨询协议。
有学员说“学校给学生咨询不收费”，那是因为学生已经把钱交给了学校，他的学费里面包括了这一部分，所以学校给学生咨询已经是一种服务了，由国家给心理咨询老师发了教师工资，所以也是收费的，要么是政府代收费，要么是学校代收费。
在2016年之前，网络上无论是心理学还是其他网络课程，无论是搞直播，还是语音，关建词都是“免费”。那么2017年的关建词是什么，是“价值”。2017年的互联网将是一个知识转换为实际经济价值的转换年。
同样从2017年开始，大家也会认识到一个现象，我们要为获取的知识买单，之前那种免费的现象，未来将会一去不复返。
也就是说老百姓会认识到，我们的成长是珍贵的，我们的时间是珍贵的。你不收我的钱，你浪费我的时间，你也是可耻的，我不跟你玩。你收我的钱，只要是有价值的，我也愿意掏，所以将来再也没有免费餐了。
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