送还乘客遗落的手机，网约车司机该不该收“送还费”？

故事会 2022-07-14 11:00

手机忘在网约车上，赶紧打电话联系司机，司机接了电话——幸好没丢。

然而，请司机送还手机时，却出现了争执……

乘客视角

几分钟的路程

索要200元“送还费”

7月4日晚上，长沙下着雨，晚上7时51分许，大学生周同学和朋友叫了一辆网约车，从开福区山语城一期北门出发，前往湘江世纪城一酒店。

接单的是一辆出租车，司机姓张，周同学事后介绍说，司机看上去也就30多岁的样子，他上车后，发现车内比较昏暗，他拿着手机的手随意地搭在座位上。

晚上8时05分，周同学抵达目的地。由于当天下雨，加上车内光线较暗，他匆忙下车时不小心将手机遗落在座位上了。

下车后，周同学很快就发现了之前一直拿在手上的手机不见了，于是他立即点了网约车平台上的“报警”功能，平台让他和司机自行协商，他用朋友的手机联系司机，不料对方开口就索要200元“送还费”。

为了拿回手机，周同学只好答应了司机的要求。随后，司机将手机送回，周同学也按“承诺”支付了200元费用。

事后，周同学越想越觉得心里不是滋味——他下车后一分钟就开始联系司机了，司机并未走远，却开口索要200元费用。

“我愿意支付部分感谢费，但司机并未走远的情况下，主动索要200元，让我觉得心里不是滋味。”周同学说，事后，他们联系上了该出租车所在的公司进行了投诉。

公司回应

会和乘客协商

退还部分费用

针对周同学的遭遇，当事司机张先生所在的湖南湘龙出租车有限公司客服人员廖女士在向他了解情况后进行了回应。

廖女士表示，当天下着雨，生意比较好，当司机接到乘客的电话时，他已经在平台上接了一单生意，要将乘客的手机送回就得放弃那笔生意。于是他便说：“要么你给200元钱，要么我将手机送至附近的派出所，你自己去派出所拿。”

也就是说，司机并不是强行索要200元，而是怕耽误自己的生意，还给出了另一个合理选项。

廖女士还说，乘客开始觉得太贵不同意，还骂了司机张先生，并且中途挂断了一次电话，乘客第二次打电话才同意了200元费用的要求。

“司机说他将手机送回时，用时约二十分钟，并不是乘客说的只有几分钟。如果司机在车上捡到乘客遗落的物品，公司一般是要求他们将东西送到公司，然后乘客再凭证件领回。如果司机和乘客自行协商好费用，由司机直接送回，公司也是允许的。”

廖女士介绍说，因为司机在送回过程中也是会产生路费的，而且会放弃其他订单，所以多数时候送回都不是无偿的。

针对周同学反映的情况，廖女士表示公司已经接到投诉，她认为当时司机为了送手机取消了一笔订单，收取部分费用是合理的，但200元收多了。

“收20元左右是比较合适的，200元肯定不合理。”廖女士说，到时公司会和乘客沟通协商，退还多收的费用，对涉事司机则会进行批评教育，让他到公司进行学习培训。

律师观点

若距离较远

可协商往返费用

出租车司机捡到东西，索要“送还费”是否合理？应该按照什么标准来支付？

近年来，这些问题也引发了不少的争议和纠纷。

针对这种情况，不少网约车平台也有针对措施。

比如，滴滴公司在前年便上线了“遗失物品送回”功能。乘客如果遗失物品，可在48小时内点击订单，从“协商快递送回、送回至附近派出所和协商司机开车送回”三种方式中选择一种方式拿回自己丢失的物品，并支付相应的费用。

据媒体报道称，对于新上线的这个功能，司机们大都表示支持。有媒体在微博上针对滴滴“遗失物品送回”功能发起调查，问“司机送回将收路费你怎么看”，结果，评论区大部分网友都支持司机收取合理的费用，但反对漫天要价。

那么，从法律层面看，司机索要“送还费”是否恰当呢？

湖南万和联合律师事务所律师李健表示，依据《民法典》第八百二十四条规定，在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担赔偿责任。根据此条法律规定立法精神，司机本来就有对乘客财物安全的保障义务，如果周同学陈述属实，间隔时间较短并未造成司机较大的返还的交通成本，索要费用行为还是有所不妥。但如果距离确实较远，双方协商相应往返费用，或是上门自取则更为适宜。

关于这一事件，你有什么看法？

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