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人 性 管 理
基层员工为什么不热心？因为他觉得他没有前途。他觉得好处都被你们上面刮走了，有功劳也被干部抢走了。
你去访问一些基层的人，基层是一肚子火的：明明是我的好意见，干部拿去报告，就说是他的意见，那我不讲了。
基层员工最清楚公司的问题在哪里，他就不跟你讲了，讲了好处你们拿了，记功也是你的，我在那白费力气。
基层到最后是最不关心公司的，因为好处轮不到我，那我费心干什么？不如混日子就好了。
基层是自生自灭的，是很可怜的一群人，我们不能让员工自生自灭，那是没有良心。一进来就要负责把他教会，就要让他对将来有信心，就要让他成长。让基层员工成长，你就要给他机会。没有给他机会，他怎么成长呢？
基层的不安跟高阶层的不安是不一样的，所以我们要分开来看，基层不安在哪里，中层不安在哪里，高层不安在哪里，然后个别去击破，个别去改善，才有办法。
管 理 之 道
员工常见的不安，第一个，跟上司处不好，他就不安了。我很坦白讲，只要上司不支持你，你有天大的本事都没有用，这句话在中国社会是千真万确的。该你做的事情他不给你做，你有意见他不听，你就全完了。
跟同事不融洽也会不安。一看到有同事跑到领导房间里面去，就认为他在打你小报告，明明不是，他也觉得是这样。然后做什么事情都不顺，都感觉到别人找你麻烦。
一个人只要感觉到跟上司处不好，跟同事处不好，他会很快换工作的，这是一个人换工作最主要的原因。
在事情方面他觉得力不从心，工作做不好，他就会怕，然后他就产生敷衍，这还算好的。最可怕的就是他开始做表面，凡是做表面的人，都是工作做不好的人。
在时间的方面，他感觉到时间一分一秒过去，掌握不住，他不是错过时机就是耽误事情，他就不安。所以一个人不安的原因其实在于很多方面，那你要去找出来。
地的方面也有问题，中国人最怕场合搞错、身份搞错，然后就后悔不堪。一个基层员工，他本来很专心在工作，这时候如果有人来参观，他会怎么样？你从客人来参观的时候他怎么表现，你就知道他心里在想什么。
你到日本去看，日本只要有外面的人来参观，他们是更认真把工作做好，没有一个人会跟他打招呼的，因为他生怕外面人来看到他工作做得不好。
中国人不是，中国人本来做得好好的，客人来了，他停下来扯半天，那就不要工作了。也会给客人很坏的印象，根本不专心工作，东西怎么做得好？
我们要训练员工，有客人来也要专心工作，他就慢慢会稳下来。我们要养成习惯，就是不管谁问，员工都不开口，因为只要有人比我大，就轮不到我开口，这个就叫伦理。就不会出差错。
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