上市公司“学习型组织”建设案例简介

 受某上市公司公司的邀请，深圳爱科神企业管理咨询有限公司于2003年上半年，为该公司中高层经理人进行了为期6个月的学习型组织建设的辅导。现将我们的体验分享如下，欢迎交流：

　　一、辅导方式：
　　黑格尔说：“方法是至高无上的。” 没有好的方法，任何理想将变成空中楼阁。将学习型组织的理念和方法，系统地应用于工作和生活中，不断练习，反复总结，直到养成新的习惯是我们进行辅导的主要目的。

　　1、领导重视(需求真实)
　　公司总裁非常重视学习型组织的建设，充分信任咨询公司的安排，多次在公司高层会议强调：“辅导不及格的干部，公司将就地免职”。正是有了总裁的全力支持，我们的辅导才能在面临较大困难下，顺利进行，取得了良好的文化和经济效益。

　　2、案例讨论（理论联系实际，）
　　问题存在于系统之中，而我们习惯于从局部出发，指责其他部门，维护小团队的利益，结果每个部门形成了保护壁垒，公司内部无法沟通。比如，在分析客户不满时可以追溯到工艺部门，工艺水平下降---由于公司规模扩大---人员分流---暴露技术干部储备不足---技术骨干没有经过培训和考核就得到提拔---造成整体管理水平下降---技术人员普遍沟通能力不足---无法很好地消化销售和生产信息---影响了产品质量---客户退货---提高了生产成本---导致交货延期---客户不满---损害公司形象---客户流失。结论，每个部门，每个人都与客户满意度有关。

　　3、角色扮演（换位思考）
　　角色换位体验，大家加深了沟通。领导放下架子，员工更加理解领导。领导主动与员工沟通，员工敢于讲真话，及时发现了系统存在的问题，提高了工作效率，促进了情感交流。人最容易犯的错误，就是喜欢把自己的价值观强加在他人的身上，因此造成沟通的不畅，当我们不断变换自己的角色时，我们更容易理解他人。当我们的观念变化时，世界就变的如此美丽。许多干部角色转换，把客户，同事，家人当成学习的榜样，收到了意想不到的效果。

　　4、个别辅导（定点拆除）
　　有部分领导开始对我们的辅导抵触很大，找借口不参加辅导，我们就私下进行个别辅导，有位高级工程师，认为：“赞扬他人是人格低下的表现，有拍马屁的嫌疑”。经过6个小时的个别辅导，使他看到了自己的问题，认为：“自己有人格缺陷”。改变了沟通方式。除次之外，我们与某30多位干部都进行了一个小时以上的单独沟通，了解了他们的工作和生活的方方面面，把隐藏在每个人内心的自己都没有发现的错误潜意识挖掘出来，看清自己的真实面目，找到解决问题的方法。

　　5、专案讨论（团队学习）
　　在我们进行学习型组织辅导期间，该公司进行了干部的大幅度调整，有40%的干部职位向下浮动，干部队伍情绪波动较大，为此，我们结合公司的状况，市场的竞争，导入危机意识，及时稳定了干部的情绪，有些想离开公司的也打消了念头。真正的危机是我们没有意识到危机，对付危机的最好方式是提高自己的竞争力。许多干部自己没有意识到危机，所以没有把危机传递到部门的每个人，造成了部门工作的被动，影响了自己的职位。

　　6、以一带五（以帮带学）
　　学习型组织的建立，最终是要改变我们的习惯和行为，而改变自己的最好方式是帮助他人改变，所以我们请每个干部教练5个同事，在教练时，发现了自己的不足，下一次参加辅导就认真参与，另外，在教练他人时，还有好的经验可以为大家分享，提高整体的学习能力，部门的界限在分享中瓦解。表面上我们在为30多个干部在辅导，实际上，有150多个同事也在为我们提供他们的经验和反馈，形成一个良性的学习生态环境。

　　7、“企业”杂志（以点带面）
　　“企业人”杂志是我们开辟的另外一个传播路径，我们把一些好的案例和体会作为专题刊登在“企业”杂志上，向整个集团宣传学习型组织的建设，有些某的客户看到文章后，还主动与某集团联系，希望传授经验，形成了与客户的文化互动。在上海，长春，重庆及全国各地的某人，以“某人”上的资料为教程，分享各自的学习经验。

　　8、教练技术（结果导向）
　　教练的目的是为了实现希望的目标，学习型组织就是改变人们的工作和思维的方式，用学习的方式对待工作和学习。教练技术针对每个人的行为，提出改善的方法，当场改变，效果是立竿见影的，与以往的培训有很大的区别。教练技术面对现实，不回避矛盾，直指人心，以结果为导向，提高了沟通效率。假如没有企业负责人的大力支持，无法形成强大的压力，人的行为也无法在短时间里发生变化。高压锅能在几分钟里产生可口的米饭，是因为有足够的压力。

　　9、反思笔记（看清自己）
　　辅导的目的是发现自己，反思笔记可以让大家透过集体反思的巨大能量，从内向外地发现自己的潜意识，达到改变自己的目的。开始大家不习惯写反思笔记，经过三个月的练习，大家已习惯了这种思维方式。每个人撰写了一万多字的反思笔记，整个团队撰写了近40万字的笔记。员工的经验和文化得到了有效的传承。

　　10、重点突破（撬动杠杆）
　　我们为每个人设计了自我突破科目，特别是主要领导，营销和技术精英，他们的思维模式和行为直接影响到组织效能的发挥，由于他们的地位和工作性质，给他们一种职业优越感，习惯单向沟通，往往缺乏耐心，主观意识强烈，伤害了他人自己并不知道，总认为自己身边没有能干的人，喜欢批评人，很少有笑容。当这些人发生变化时，整个组织的气氛产生了根本的变化。

　　11、学习工具（交流平台）
　　我们使用大量案例阐述：“生命是柔软的”，“放下就是快乐” “学者无敌”，“目标就是生命”，“信念塑造未来”，“领导就是沟通”，“分享就是进步”，“简单就是智慧”等信念，使大家可以灵活运用，变成学习的工具，同时结合某文化，构筑了一个新的思维平台，新的企业话语，把企业文化转换成每个人的自觉行为，而不是墙上的标语口号。二、辅导效果：

辅导从最初的怀疑、抵触到最后的真心认可，思维方式和行为的改变，打破了部门间的壁垒，改善了沟通环境，提高了工作效率，大家敢于正视自己的不足，增强了自信，为企业带来了良好的经济效益。

1、人人有变化

辅导初期，大家对学习的态度是怀疑和观望，有的甚至抵触辅导，结束时，参加辅导的学员每个人发生了不同程度的变化，完全改变了辅导班启动时的被动局面。受训学员已经开始把辅导的内容应用到自己的工作中，行为和习惯都发生了不同程度的变化， 并产生了良好的经济效果。

2、打破部门壁垒

组织的智商为什么是个人的一半，部门的内耗是重要的因素。通过辅导，大家都充分认识到工作需要团队的配合，经理们更重视与同事进行纵向和横向的沟通，员工士气有明显的提高，更愿意将自己的经验与大家分享，整体技术水平有明显提高。部门之间主动协调工作趋势日益加强，因为大家已经深刻感受到沟通是一个好的学习方式。

3、系统思考

产品质量、工艺开发、生产、销售、采购、人力资源、后勤服务是一个系统工程，质量是生产出来的，而不是检查出来的，每一个人都要有质量意识，大家要尊重系统，不能搞本位主义。我们的行为会对整个系统产生影响，系统里的每一个问题都和每个人有关系，责任意识明显加强。通过换位思考，部门之间的沟通更加顺畅。

4、发现自我

出现问题大家首先反省自己而不是指责他人。“我是一切问题的根源”、“放下就是快乐”、“改变就是进步”等理念已从口号变成行动，成为受训学员的“WTO言”和思维平台，并学会从自身找问题，用宽容的态度看待别人的不足。辅导结束分享时，大家感谢总裁创造的此次辅导机会，发现了生活原来可以如此美好，更加珍惜现有的一切，对公司的未来充满信心。

5、提高“逆商”

针对干部大幅度调整，我们及时进行了正确引导，调整下来的干部都能认真第反省自己的问题，认识自身的不足，理性地接受公司的决定，并用良好的心态投入到新的工作岗位，表示在今后的工作中一定努力工作将功补过，以便更好地成长为公司的发展做出新的贡献。

6、经济效益

辅导期间，正值“非典”肆虐，我们不断根据总裁的安排将公司的政策落到实处。一厂厂长改变原有观念，集思广益，采用目标分解、层层落实的措施使一厂的成品率从90%提升到98%。销售部与财务、会计密切配合，找出根源，打破常规，最终收回3千多万元的应收帐款。当时公司投资14亿另建一条生产线，采购经理利用新的学习方法，三天就掌握了材料行情，制定了可行的采购方案，为公司节省几百万员的材料费。

7、学会学习

在这6月里，每人撰写2万多字的心得，全班共计80多万字的心得，相当一部分干部已经养成了每周写心得和进行反思的习惯。另外，受训学员还对5个以上的同事进行辅导，提高了分析问题，解决问题的能力。过去不善演讲的同事，现在敢于发表公开演说。学习是一个心态，学习没有具体的形式，学习是随时随地发生的事情，学习的过程充满欢乐。学习不仅是个人的事情，更是组织的行为。学习力是组织的终极竞争力。不会学习的组织是没有未来的组织。

8、提高忠诚度

透过辅导，学员们更加深切的体会到自己的发展和成长与公司息息相关，面对目前的危机我们必须同心同德，公司的事业就是我们自己的事业，服从公司的安排，用自己的实际行动来表达对公司的忠诚。站在一个更高层次上看问题，系统思考，放弃过去部门间的误会和摩擦。学员认为：“不配合同事工作，就是对公司的不忠。” “忠诚就是讲真话，敢于承担责任。”

9、构筑心灵家园

三个月的沟通，从开始的应付差事，只是皮毛的交流，到后来的发自内心的分享，演绎了一个非常难得的心路历程。领导干部的僵硬面部肌肉经过“放下就是快乐”的洗礼，逐步露出和缓的微笑。同事之间的关系由过去的相互猜疑，彼此设防，到主动沟通，“我是一切问题的根源”。心态改变，自信增强，生命的品质得到了提高，大家为了一个共同的目标在努力，每个人把自己的组织当成心灵的家园。当我们离开公司时，我们和30多位同仁有一种离开亲人的感受。欢送宴会上，大家都心醉了，酒也醉了。人生得一知己足已，得到如此的认可，我们的人生要乘30。

三：总结

我们发现了方法和系统的力量，探索了一个适合中国企业建立学习型组织的新模式。我们改变了以往顾问公司以专家身份与企业打交道的方式，以学习的态度发现了一个符合企业状况，改变个人和组织行为的系统流程。立竿见影，简单易学。

实践表明，企业行为的改变就是企业中高层领导行为的改变，关键要发现影响行为改变的潜意识，并植入新的行为模式（不断的练习直至变成新的潜意识）。以往的咨询和培训，注重的是观念的导入，而忽视了行为的改变，辅导当时的效果是明显的，但是不久就退色，回到原来的状况。
一方面，学习型组织让当事人体悟到自己与他人的差距，以及学习的标杆；另一方面，组织必须有效地将市场压力传递到组织的每个人，否则再好的想法都无法变成行为。学习型组织是企业实现从观念到行为的最有效的工具。