主题四:师生互动与沟通(2)
处理课堂冲突的3个层次
教师跟学生之间最难处理的冲突是发生在课堂上的,因为所有学生都看着你,如果你处理不好,将会对你今后的教学产生负面的影响。以下是我们非常熟悉的一个情境:
在你开始讲课十多分钟后,一个学生才进来,显然他迟到了。教师对他说:“你为什么迟到了?”学生回答说:“不要操这份心,这不关你的事。”教师一下子变得非常生气,然后说:“这当然关我的事,你打乱了我的课堂。我甚至不想让你上课,你到办公室去。”学生反抗说:“我哪里都不去!”
在这样的情境下,你让自己的处境变得非常被动。如果你让学生留在教室里,便等于告诉全班学生,上你的课迟到是不用承担后果的。你便在学生面前失去了威信,因为你不能让自己体面地下台。如果你坚持命令学生离开教室,你也会输,因为学生已经决定不走了。因此,无论怎样,你都会让自己很难堪。恰当的做法应该是——
你让学生走到自己的座位上坐下。你看一眼这个学生,然后再看着全班学生说:“我知道他迟到了。或许你们都想知道我要怎么处理。事实上,我还没有决定要怎么处理。我要在下课之后跟他谈话,让他知道后果是什么。现在,让我们回到课本上。”
这样做能帮你解决问题,不过更好的方法是未雨绸缪,而不是在冲突即将爆发时作出反应。
在开学之初,你就要了解哪些学生容易在课堂上跟教师起冲突,然后采取行动。一个非常有效的策略是跟这些学生建立起积极、友好的关系。有很多途径能帮你实现这个目标。首先是要舍得花时间跟他们进行积极的谈话,地点不限,话题是他们感兴趣的,每次三五分钟,坚持数天。要对他们参加的课外活动表示出真正的兴趣。询问他们有关上大学或就业的打算,或跟他们分享你的兴趣爱好,让他们了解你的方方面面,而不仅仅是做教师这一个方面。在这个阶段,不要试图对他们进行指点或纠正他们的行为。这样的每日谈话必须持续8到10天,不能中断,直到获得学生的信任。
处理课堂冲突时如何做到冷静
避免与问题学生发生冲突的首要策略是理解这些学生:他们的需求是什么?为什么与他们的冲突不断?我怎样避免跟他们发生冲突?
如果冲突真的发生,一定要保持冷静,不要让学生控制了局面。你可以使用的策略有:
积极聆听学生的话
复述学生的话:“我想概括你说的话……”“我想确认我正确地理解了你……”
不要试图强迫学生服从
用温和的语气对学生说话
跟学生进行视线接触
使用正面陈述
尽量使用简单的语言
保持你的专业态度
不要陷入跟学生的权力之争中
最关键的还是保持你的专业态度,即做到冷静、中立、不偏不倚。最佳的避免冲突的方式或许是让学生在课堂上忙个不停,且不理会他们的意见,一些问题待下课后再处理。
主题四:师生互动与沟通(5)
面对学生辱骂,教师应有的专业素养
面对他人的辱骂,如果是常人,出自本能会有两种反应:一种是被突如其来的打击镇住了,不知所措,或气得说不出话来;另一种是迅速反击,以牙还牙。作为教师,这两种反应都不应该,相反,他应该调动自己作为教师的本能。
在课堂上,教师任何时候都应该记住,你在学生面前是权威者,即便学生对你进行了攻击。无论教师怎样回应攻击,无论教师作出何种行为选择,都应该增强自身在学生心目中的威信和敬意。而且,无论这个情境给师生的情绪带来多大的扰乱,也是学生的一个难得的学习机会,一位高明的教师会认识到这一点。因此,教师必须要对这样的情境有足够的思想准备。
教师应该认识到,在受到学生攻击时所作出的行为选择,应该是他们专业素养的最佳展示。这里有两层含义:其一,教师的专业素养包括他们在面对冲突时应该作出什么样的反应;其二,教师必须思考,学生将在这个情境中学到什么?
或许有人会问,对教师进行攻击的是学生,为什么还要让他们从中受益,从他们的坏行为中得到收获呢?有意思的是,恰恰是对这个问题的态度,决定了是否能够把常人的本能训练成为教师的本能。
只要我们确认,教师的专业素养包括教师在学生面前以身作则,教师就应该从学生学习需要的角度考虑反应方式。教师在这种情境下只需要作出这样一个选择,即是把学生的学习放在前面,还是把抚慰自己受伤的自尊放在前面。在实践中这意味着,教师要有足够的心理准备,他必须以冷静、成熟的方式来处理冲突,即便他原本最不想这样去做。
有勇气作出这样选择的教师会明白,自己在学生面前是一个更加成熟的人,而且是在压力之下证明了这一点。而学生在不经意中也受到了教育,教师为他做出了在类似情况下该如何应对的榜样。教师的这个选择,为学生也为自己提供了一个体验个人成长的机会。
如何应对学生的身体攻击
遭到学生的身体攻击,显然是教师最不愿意经历的一件事。学生攻击教师,只会“双输”,而没有赢家。有的教师会因受到学生的身体攻击而终生放弃从教的理想;而学生会因此被开除,甚至锒铛入狱,自毁前程。因此,应当尽一切努力预防学生攻击教师的事件发生。
一般来讲,没有人,包括学生,会在未受刺激的情况下对他人进行身体攻击。因此,对学生进行纪律管理时要讲究方法,错误的方法容易引发学生的抵制和报复。如果对学生以礼相待,他们同样也会尊重你。
对于班里的“破坏分子”,教师要冷静、成熟地对待他们,所有人都有好的品质,要尽量激发出学生最好的品质,而不是最差的品质。那么教师应学会控制自己的情绪,在学生面前表现出你最好的一面。
当教师不幸遭到了学生的身体攻击时,教师应按照以下建议去做:
第一,不要触碰学生,不要回击,也不要作出任何负面反应
首先,教师不要用身体攻击去引发身体攻击。当你遭到学生的身体攻击后,最糟糕的反应就是对这名学生回以身体攻击。如果是自卫需要,教师可以使用身体力量,但不能是报复。如果学生比你高大、强壮,你真的会有受伤的危险。如果学生比你弱小,虽然你能保护自己,但也要避免在自卫的过程中伤害到学生。
作为教师,你应认识到,有非常多的因素,包括情绪上、社会交往上和心理上的因素,影响着学生的行为,导致他们极端行为的爆发。无论是什么事情导致了他对你的伤害,这都是一个深层次问题的暴露。
其他的负面反应也是不应该的,包括对学生吼叫,挖苦作弄学生,对他给予不公正对待。因为这会导致情况的恶化,造成更大的破坏。
第二,及时汇报
根据事态的严重程度,教师要考虑是否向学校管理者、辅导员及时汇报。如果有人身危险,应该立即报警,或寻求律师的帮助。如有必要,隔离所有的目击者,避免他们串通起来编造偏袒同学的证据。
一定要保持镇静,为了自己,也为了学生,尽量回忆事情的详细经过,做好事件记录。
往往有很多顾虑使你不愿汇报,比如你惊恐不安,不知所措,且担心自己是否也有过错。但不要忘了,如果你不汇报,学生很可能再犯,下一次受攻击的有可能还是你,或者其他人。如果学生的这个行为得不到制止,他将变得越来越危险。
或许你会担心,汇报后会遭到学生的报复。这个顾虑是在情理之中的,你有权请求保护。但在大多数情况下,学生应该知道,报复会给自己带来更大的麻烦,只要你不单独地跟他在一起,一般来说你是安全的。
比担心遭学生报复更糟糕的或许是,学生对你进行威胁,扬言如果你汇报了,他会带给你更多的伤害。这个学生是想控制你,如果你向他屈服了,事情只会变得更糟。因此一定要汇报。
第三,事后措施
当然,在向有关方面汇报情况的同时,你一定要确保自己的身体没有大碍,对自己的身体进行必要的检查,并跟心理咨询师约好谈话的时间。学校应该是一个安全的地方,但你的这个认识受到了挑战,因而你的心理会受到很大困扰,比如对学校产生了焦虑和恐惧。有时症状不会立即显现,但会在某种情境下发生,比如对学生的一点点违抗就非常敏感。因此不要轻视自己心理所受的影响,有时它会让你无法安心从教。
你还可以请几天假,当你回来的时候,你需要毫无顾虑地面对学生。他们或许听说了什么,你可以平静简单地跟他们聊聊,然后继续日常的授课。你的目的是让他们知道,这样做是不对的,事情已经处理了,一切都已恢复正常。恢复正常是关键,无论是对于学生还是对于你自己,它都表明,学校仍然是一个安全的地方,这样的事情是特例,大家不用担心会再次发生。
如果你感到学校缺乏必要的安全保障制度,你还需要跟校长进行沟通,要求学校采取必要的安保措施,以避免恶性事件的发生。为了保证其他人的安全,你甚至有义务对危险的攻击者提出起诉。
主题四:师生互动与沟通(6)
处理学生矛盾的5种方式
指令
当你明确要求学生怎么做时,你是在发出指令,这是一种非协商的解决方式。教师作为一个成人决定需要做什么,并发出怎么做的指令。但指令不一定非得是不和善的或发号施令式的,教师认识到这一点非常重要。在告诉学生该怎么做的时候,教师可以既明确要求,又和颜悦色。
但指令有其局限性:
没有提高学生独立解决问题的能力。
会招致学生的怨恨。
不一定能真正解决问题。
调解
教师作为第三方跟学生坐在一起,营造一个解决问题的氛围,帮助他们处理冲突。这需要学生双方严格遵守调解的原则——真诚、不打断对方说话、不恶语相向、不侮辱对方。教师帮助调解双方澄清他们的问题,寻找解决办法,选择一个可行的方案。由于是由当事人自己来提出解决方案,所以这个过程对于学生来讲也是一个学习的过程,学生从中学到的东西比解决冲突本身更有价值。
仲裁
教师同样要扮演第三方的角色,与调解不同的是,由教师为双方提出解决方案。闹矛盾的双方也可以发表自己的意见,但不花太多的时间在问题的解决上。这种方式可能无法找到问题的根源,矛盾双方很可能学不到任何解决问题的技能。
判决
有时,矛盾的重点不在问题解决上,而在于判定谁对谁错。教师作为矛盾双方的审判员,聆听和鉴别双方提出的论据,然后给出公正的判决。这种方式的适用情境是:矛盾一方有明显的过错,另一方要寻求公正;需要让学生为自身的行为承担后果。这种方式的局限是不能培养学生独立解决问题的能力,反而使学生依赖于成人。这不是一个双赢的解决方案,而是一个有输有赢的解决方案。
让学生自己解决
闹矛盾的学生往往不仅各有各的理,而且双方对事件的陈述也会是两个不同的版本。如果学生要求教师裁决,教师可以把他们单独安排在一个离其他学生较远的地方,让他们自行澄清事情的经过,直到双方对事情发生的前前后后达成一致意见,然后再来把事件的真实情况告诉教师。很多情况下,在讨论的过程中,双方都会意识到这是一个误解,他们会对教师说,他们自己已经解决了问题。即便他们未能自行解决问题,教师也能更加真实地了解事件本身,有助于理性判断。通过这种方式,学生能够理解沟通的重要性,也训练了自己的沟通能力。
在课堂上如何让学生迅速安静下来
课堂上各个环节之间的过渡很可能会浪费不少时间。如果你刚刚进行完一个有很多学生互动和参与的环节,在进入下一个环节时很可能会比较嘈杂。为了实现“安静过渡”,你可以不讲,而是把下一个环节的任务写在黑板上,让他们自己默看。
在课堂上为了让学生安静下来,很多教师的做法是随身带着一块跑表,当学生在课堂上太吵,需要他们安静下来时,就把跑表高高地举起来,准备计时。不必说一句话,学生们就会相互提醒,老师要开始计时了,因为他们知道,老师计了多少时间,他们的休息时间就会被减去多少。
比如,教师规定,学生每天在课堂上只有2分钟的随意讲话时间,每超过1分钟,午休时间就会减少5分钟,即延迟下课时间。教师只要发现学生在课堂上失控了,就开始计时,等全体学生都安静下来时,教师才停止计时。
也可为学生设定一个目标,比如,在开学的第一个星期规定,每周学生用于安静的时间累计不能超过200秒,以后每过1周递减25秒,到第一个月的最后一星期,就减到100秒。如果学生的安静时间没有超过设定的时间,教师就给他们讲一个笑话,以此作为奖励。别低估笑话对孩子们的吸引力,他们都不愿意失去。而对教师来说,以笑话作为奖励,不仅经济、易行,还能给课堂增添欢乐。
这个方法可以有多种变化形式,比如不用跑表,而是由教师来数数。为了增强趣味性,你还可以用英语、日语等各种语言来数,每月换一种语言。这在管理学生行为的同时,还让他们学会了用多种语言数数!
使用这个方法最重要的一点是,事先设定好目标并严格执行。学生前一两次如果未能达标,教师一定不要心慈手软,即便仅仅因为一两个学生影响了大家。同辈压力会起到非常好的作用,在接下来的日子里,孩子们一定会做得很好。
要让喧闹的学生静下来,还可以使用口令,或使用手势,让所有学生都跟着你做。还可以关灯,或准备一个音乐盒。由于音乐盒的声音不大,学生要听到音乐盒的声音就必须安静下来。只要所有学生都安静下来,音乐盒里的美妙声音就是对他们最好的奖励。
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