各行各业都需要基本功，练武需要站桩功，学医需要生理解剖的基本功。管理工作也需要基本功，工作界定就是管理的基本功之一。
现代化管理需要科学分工，工作界定是科学分工的必然程序。工作界定的具体内容主要有以下几项：
1、角色界定（岗位界定）：就是说明是什么角色（岗位）。比如医生、护士、前台、主任等等都是角色名称。
2、职责界定：就是具体说明某个角色的工作职责都是哪几项，或者说是哪些事情（事务）由这个角色负责。比如，牙科机构的行政主管的职责可以界定为：
（1）在院长（主任）的领导下，主持日常行政管理工作。
（2）在院长（主任）的授权下，拟定各项行政工作制度和标准。
（3）执行院长（主任）的各项决定。
（4）执行牙科的行政管理制度、流程和标准。
（5）组织牙科行政例会。
（6）组织牙科行政日检。
（7）组织牙科各项文化娱乐活动。
（8）组织内部考评。
（9）主持牙科后勤服务。
工作有没有尽职尽责，就看所有的职责有没有及时履行到位。
3、工作流程和标准界定：就是具体说明职责范围内的每一项事情怎么做、达到啥标准。流程说明工作有几道环节、是怎样的前后顺序；标准是指每一道环节的具体细节达到啥程度。比如：牙科医生的根管治疗流程：
（注明：本流程由马平老师提供）
工作做得好不好，就看有没有严格执行流程和标准。
4、工作关系界定：就是要说明不同部门、不同角色、相同角色之间怎么合作、怎么交接。或者说搞清楚谁是谁的上级、谁是谁的下级、谁是谁的平级，谁是谁的上一道工序、谁是谁的下一道工序，指令怎么下达、结果怎么反馈等等。
例如：我把牙科机构的服务角色归结为6个我：
（1）我的角色是
（2）我的服务职责和内容是
（3）我和谁打交道
（4）我在什么地方和谁交接
（5）我说什么话、做什么动作
（6）我在服务大流程哪个环节出场、哪个环节退场
5、预期结果界定：就是把工作的最后结果予以界定或说明，让员工知道你的期望。没有明确的结果预期，就不能评价工作的成就水平。
工作界定要想做到位，必须对所在单位熟悉了解，同时要让员工、尤其是关键岗位的员工参与讨论，让界定结果符合单位实际情况，符合行业规律。
初学管理者要扑下身子，深入实际调查研究，做到心中有数。切忌高高在上、官僚主义、听风是雨、偏听偏信。
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