广大微店卖家日常店铺经营中都会出现很多售后问题，特别是在参加日常活动时流量猛增的情况下。那么，如何能做到高效又贴心的售后服务呢？首先要熟知商品属性及微店销售流程和规则；其次，要做到“以【产品】服人，以【礼】服人！”售后的精髓就是不管谁有理，我们作为销售方首先要礼貌待人。下面就给大家介绍下【微店店主：江南口袋零食】在微店经营中总结的五大售后技巧。技巧一：保持平和的心态遇到售后问题作为商家首先要保持心态上的平和，如果真正遇到居心不良的买家可以保留证据根据微店售后规则据理力争。这里讲的和平心态很重要，会给你这一天的工作带来良好的心情。技巧二：合理处理售后问题，如破损、少件1）破损件处理首先联系上客户比如加微信，再和客户微信沟通说明情况。 a、破损不严重，客户可以接受：这种情况有些客户会嫌麻烦退换货的表示不需要处理了，这个时候你可以这样说：“谢谢您的理解！加我微信一下，下次您到本店购物我让仓库多送点小礼物给您！” b、破损严重，客户不能接受的，愿意给出买家赔偿的：首先，需要对破损的产品的价值做出评估，准确的给出合理的补偿，金额小的建议直接用微信红包的形式补偿。这个时候你可以这样说：“快递造成的我们也不想，你看这样行吗？我们发个微信红包补偿您，您看行吗？快递小哥也不易，发个红包大家讨个彩头！”用这种方式既给了客户台阶下，又能快速解决问题。2）漏发件处理不要在物流责任和网店责任中周旋，要学会主动告知客户会帮忙联系快递，及时处理问题。即使出现明明是发货了，客户误以为没发的情况，帮客户妥善处理好后，若客户发现是他错怪了你，也会主动联系你的。
技巧三、如何处理活动中的售后压力 针对活动中遇到大批售后问题怎么做呢？活动中客户一般最关心的是送达时间和发货时间，所以要提前规避客户的疑虑。 1）详情页中制作快递的基本到达时速表，方便客户实时了解快递到达时间
2）活动产品详情页和店铺公告中表述发货时间如：“亲，由于活动期间订单量大我们会按订单先后顺序在**时间内给您发货。”学会利用公告说明发货问题，减少由于发货时间问题产生的售后压力。3）利用发货时间来引导客户多下单：如拍几份可以优先发货。 技巧四：库存售罄的棘手售后处理方案1）电话联系客户，询问客户是否愿意等新货上架再下单购买，建议这种情况还是优先给客户安排退款，提升客户满意度。也建议大家定时清点商品库存，防止不必要的售后压力。2）引导客户换其他产品或其他型号，联系买家一般建议选择下午3-4点，这个时间一不打扰客户休息，二这个时间段一般是发货时间，可以告诉客户如果愿意更换我们马上安排发货，引导客户更换其他商品。一般客户都希望快点收到商品，语气方面上尽量以咨询为主。技巧五:合理的利用微店及其他社交平台的自动回复功能1）微店聊天工具提前设置好自动回复如：“您好！欢迎光临***店，由于活动订单较多咨询量大，请稍等片刻，有售后售前问题可以先留言，我们看到第一时间回复您！急事请致电******。”等等，先安抚客户情绪，错开咨询高峰。2）其他社交平台提前编辑常用回复术 提前准备好的话术，可以保存在常使用的沟通工具中，如微信网页助手或qq助手，利用词条黏贴回复功能，增加回复效率，减少由于延误回复造成的中差评增加工作效率。
合理的处理好售后问题，不仅提高了工作效率，更能提升买家的满意度带来更多订单。优质的售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉近了与买家之间的距离，增强了彼此的信任感。这样买家会介绍更多的好友来光顾，所以广大卖家一定学会要做好售后服务哦！
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