大缺口！业内急需设施管理人才

随着科学技术日益精密复杂，设施的维护和管理更体现出其职业优势和广阔无垠的发展空间。我们似乎也能从中感受到，驱散“维护饥荒”黑暗的黎明即将到来。

大缺口！业内急需设施管理人才

文/阿什莉·哈利格安

国际设施管理协会（IFMA）的《2011年度报告》档案数据显示，在当今的设施管理产业内共有超过7,000种不同的相关职位。现在，“婴儿潮”（编者注：指西方在二战后二十年内大量人口出生）时期的高密度人口面临退休，新技术正给社会带来越来越大的正面影响，涉及设施和维护管理的岗位正随着退休潮出现大面积的岗位空缺现象，并且，这些岗位即使在当前的经济萧条时期，仍体现出相当良好的职业前景。纽约州罗彻斯特理工大学的博士杰弗里·罗杰斯（Jeffrey W. Rogers）对此表示：“设施管理行业，因其具有极高的专业性，即使在经济萧条时期仍然可以保持较高的行业收入和良好的职业前景。原因是，如果商业组织不在社会经济状况良好的时期拓展其固定资产，那么他们就会在经济萧条的时期对现有固定资产进行必要的维护和养护。于是，所有拥有固定资产的商业组织都对设施管理和维护经理人体现出极大的市场需求。”

此外，“技术电视”（SkillTV）公司的董事长乔尔·伦纳德（Joel Leonard）也将当前技术性劳动力与市场需求严重脱节的现象描述为“维护饥荒”。伦纳德将著名机车公司“哈雷戴维森”作为例子，他说：“哈雷戴维森公司拥有4,500名制造加工技术人员，这些员工的平均年龄现在高达55岁，作为一个全美最富有传奇色彩的机车制造公司，这个数据实在令人感到非常震惊。”

在2012年4月《明星论坛报》中的一篇报道称，在接受采访的企业人力资源专员中，超过72%的人对即将到来的“婴儿潮”员工退休情况表示极大的担忧，最主要的原因是：在这一大批即将退休的员工之中，有大约56%的人员是从事维护以及相关管理工作的。由于现在的年轻人都不愿意从事技术性的体力劳动，全美国的各种组织都在寻求其他方式来解决维护人员不足的问题。

这种现状的结果就是，设施的维护和管理方面的相关职位越来越倾向于关注维护和管理策略的实用性及有效性。业内的专职招聘人员和专业教授通过几次专家级会议，分析得出了当前设施管理和维护行业最需要的4种职位，并给出了相应的职业概述、从事该行业需要具备的技能资质，以及能使从业人员在行业市场中如鱼得水的相关教育背景和专业资格认证。

维护经理

一家公司的维修保养部门监控着公司旗下所有固定资产的运营情况，该部门的终极目标是为了延长其固定资产的使用寿命。维护经理的职责就是负责规划并安排所有的例行（预防性）及前瞻性的维护工作，管理维护团队，以及对固定资产的维护修护历史进行归档并妥善保存。

路德猎头公司董事长戴安娜·路德（Dianna Rudd）对为何维护经理能成为职场中最急需人才作出了解释：“现阶段由于各种原因导致的延期维护和成本削减，都使得市场在未来几年中对固定资产维护业务产生极大的需求。”

一名合格的维护经理应具备的必要技能包括：能够理解当前的主要技术困境；能够针对不同的维护情况设计、选取恰当的解决方案；对职业安全与保健管理局（OSHA）的相关政策有十分全面的了解；并且具备一些与维护相关的专业知识，如热力学、通风学、空调原理（暖通空调）或电力学。

楼宇自控系统（BAS）技术人员

这些技术人员不仅要负责对现有楼宇自控系统进行监督和管理，更需要对最先进的楼宇自控系统做出必要的反应和调整。当前，由于各方对固定资产环境效能的要求逐渐提高，这个职位正变得越来越流行。那些能够很好地理解该系统，在可以深刻认识系统复杂性的同时有效监控建筑运营和设施占用状况的技术人员，就是能够最大限度发挥楼宇自控系统价值与能效的关键所在。

“各组织、公司都在大量地将自动化技术应用到固定资产中，因此，他们急需能够管理这些自动化系统的专业人才。这些技术人员不仅要负责操作它们，甚至还要负责相关设备的合约管理和合理利用，”伦纳德说，“这是一个异常关键职位。”

这样的职位要求技术人员对直接数字控制技术（direct digital controls）具有相当程度的了解，能够熟练阅览设计蓝图和电路图表，对电子相关领域有非常彻底的认识（尤其对BAS系统），并且对运营数据有深入的理解。

可持续运营经理、工程师

可持续运营经理和工程师主要负责为公司建立环境能效的运营目标，并通过执行恰当的策略来确保该目标的最终实现。同时，他们还需要对整个建筑的不同功能区域进行分析，找出能够缩减能耗的区域和其他存在问题或低效率运行的功能区域。

绿色建筑作为当今设施、资产管理行业内的最新趋势，正在不断地发展壮大。无论是正在被改建升级的既有建筑，还是按照最新设计方案建造的新建建筑，都在建立史无前例的高效能运营管理目标。伦纳德阐述该职位的价值时说：“在当前维护工作的重要性日益凸显的情况下，能源管理岗位极具发展潜力。”

该职位要求从业人员对建筑施工能非常全面地掌握和理解——能够时刻牢记一幢建筑的整体性能不仅会受到系统趋势的影响，还同时受制于居住人的各种行为。建立这些素养可以通过相关的专业资格认证来实现，比方说，美国绿色建筑协会的LEED专业人士（LEED AP）具有极高的专业素质。管理能力亦十分必要，可用于更好地检视整个设施中的所有职员，同时需要具备强烈的达成目标的责任感。

分析师

分析师在设施管理行业中具有极高的价值和重要性。作为一个精英职位代表，分析师可以通过对整体运营效率的测量帮助组织、公司节省大量的开支。通过关键绩效指标（KPIs）的应用，分析师可以找出整体运营中存在的诸多问题，例如每工时生产率、当前重置价值比和消费结构等。

分析师的基本职能是识别并确认运营系统中的不足和亟待完善的运作计划。这种随时对问题进行鉴定的程序可以避免组织或公司在运营过程中产生不必要的开支和资源浪费，从而提高整体的经营效率。

由于设施性质多种多样，分析师需要对度量标准关键绩效指标（KPIs）有非常良好的理解和把握，需要具备能够解决问题的心态和素质，并对复杂数学逻辑和商务知识有一定的掌握。

学历、专业注意事项

国际设施管理协会的《2011年度报告》数据显示，超过三分之二的设施管理经理拥有学士或其以上的学位，当中，大约20%具有硕士或以上学位。这些数据都证明了在设施管理这种特定就业市场中高学历的价值。

美国TCI技术学院院长、副教务长里贾纳·卡赫尔（Regina F. Cahill）表达了对高学历之重要性及其带来的独特才能的肯定。他说：“雇主之所以青睐那些有学士或其以上的学位的人，是因为他们往往具有更高水平的判断思维和沟通能力，能够熟练使用技术术语并持有相关管理机构颁发的资质证书，例如美国环境保护署、职业安全与健康管理局、环保局颁发的证书。”

提到设施经理职位中最为常见的学位，上述报告显示是贸易专业，工程学专业紧随其后位列第二。现在，由于设施和建筑在设计和建造程序上都变得更加复杂，相比那些对设施内部的复杂系统没有特殊了解的管理经理，额外的资质认证毫无疑问可以使得设施管理经理在未来的事业上更加如鱼得水。具有大学学士及以上的学位，并在某一领域具有专业知识，这样的求职者显然会得到更多的机遇。

额外机遇

此外，专业资格证书和认证会推动设施管理经理的市场适销性。这些认证都代表着对设施管理的充分掌握，意味着更多细化的专业应用和相关的专业高校教育背景。一些其他的证书，例如注册设施经理证书、暖通空调HVAC证书、LEED AP证书等具有唯一编号的证书，皆通过政府机构或相关行业专业组织颁布。

当然，在当今的设施管理行业内，还有许多其他非常有前途的就业机会，但是无论如何，一个人具备内容更多、层次更高的教育背景，擅长更多的专业，拥有更多的证书，机会就越多。随着科学技术日益精密复杂，设施的维护和管理更体现出其职业优势和广阔无垠的发展空间。我们似乎也能从中感受到，驱散“维护饥荒”黑暗的黎明即将到来。

作者简介

阿什莉·哈利格安（Ashley Halligan）是一名设施管理分析师，就职于软件咨询公司（Software Advice）。其主要的工作是报道一些关于设施维护和物业管理的新闻事件，并对设施和固定资产的维护管理、可持续性运营有着特别的兴趣。

（本文由国际设施管理协会IFMA授权发表。翻译/李楠，编辑/王正）

原载于《现代物业·新业主》2012年第10期/总第237期