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巧用心理暗示提升高校图书馆服务质量
姚丽群
！湖南工业大学图书馆(湖南株洲，!'#$$%
摘 要；心理暗示是用含蓄、间接的方法(在无对抗的条件下(对人的心理和行为产生影响的 过
程。在高校图书馆的读者服务工作中(馆员们 若能遵循目的性、权 威性等原则(灵 活掌握和运 用
言语暗示、行为暗示、环境暗示等方法(就能更好地利用心理暗示的积极作用(提升服务质量。
关键词；心理暗示，读者服务，图书馆
中图分类号；！，文献标识码；文章编号；&’( ) $* + '$$% ) #,''#$$,$( ) $$’( ) $(
心理暗示在社会生活中随处可见(从而使得人与 顾名思义(对人的 身心发生积极作用的暗示(称 为积 极人之间、社会群 体之间产生互动。 研究发现(这 一社 暗示，对 人 的 心 理 行 为 和 生 理 功 能 产 生 消 极 影 响 的(会心理现象在医学、体 育运动、教 育等许多领域内都 就是消极暗 示。 无论是他人暗示还是自我暗示( 都可
：'；-!!' 能产生两种效果。例如清新干净的图书馆舍、整 洁有序存在无可 替 代 的 应 用 价 值。 同 样(暗 示 在 高 校
图书馆的读者服务工作中(也有着极为重要的作用。 的阅览室会给学生以美好轻松的感觉(这是一 种积极的
心理暗示，相反(如果馆内设施拥挤肮脏、书 报摆放杂乱一、高校读者服务工作中运用心理暗示的意义 无章(则会使学生烦躁压抑、心情抑郁(这 就是消极暗
示。我们就是要充分运用积极性的暗示( 遏制消极作！一，什么是心理暗示
用的发挥(巧用心理暗示来提高读者服务 工作的质量。 “暗示(乃是在无对抗条件下(用某种间接的方法
对人们的心理和行为产生影响(从而使人们按照一定 ！二，心理暗示在读者服务工作中的积极意义
：'；-!((暗示是个体所固有的一种普遍心理现象。 心理 的方式去行动或接受一定的意见、思想。”
学研究认为(外界 刺激物(无 论个体是否意识到它的 心理暗示具有三个特征；一是不明显的方式。指
存在(都会对有机体产生一定的心理效应。在高校图 暗示的方法和形式比较隐蔽和秘密(在对人心理和行
书馆中(馆员的期望、言语、肢体动作、馆内设计、教室 为产生影响的过程中(使人不易注意和察觉。二是无
颜色与布置、借阅 氛围等等都会产生暗示作用(使 读 对抗的态度。在暗示过程中(暗示者和受暗示者双方
者在无意中产生某种观念(进而把这种观念表露于情 完全出于自愿(行 动协调一致(整 个过程是在和平友
绪和行为之中。 好的气氛中进行的。 三是无意识的接受。 暗示的信
息(不遭受暗示对象主观意识的盘查、批判和抵制(使 高校图书馆的读者群体主要是大学生。 他们所
处的年龄阶段和心理特点决定了在高校读者服务中 暗示对象不知不觉地按一定的方式行动或接受一定
暗示方式具有很大的优越性。 大学时期是人的身体 的意见、信念。
逐渐成熟和人的社会化逐渐完成阶段(处于这一时期 心理暗示从不同的角度可以划分为不同的方式；
的大学生(心 理 特 征 非 常 明 显；自 我 意 识 增 强(独 立 根据暗示信息的来源可划分为他人暗示、自 我暗示。
性、主动性迅速发 展(但 意志性格尚处于形成过程之 他人暗示是指他人用含蓄、间接的方法对人心理和行
中(情绪不太稳定(容易产生偏激倾向(与此同时智力 为产生影响(即暗示信息来自于外界。自我暗示是指
发展达到高峰时期(思 维的独立性、批 判性和创造性 自己通过语言、动作和思维活动等方式间接地对自己
大大增强。运用心理暗示代替明确的指示命令(或代 心理和行为产生的影响。如人们通常说的“一朝被蛇
替繁琐的说教(更 符合大学生的心理接受特点(能 极 咬(十载怕草绳”“杯 弓蛇影”等 现象就是自我暗示效
应。根据暗示的作用可划分为积极暗示、消 极暗示。
收稿日期 ；#$$* ) '' ) #, ! 万方数据作 者简介；姚丽 群！，(女 (湖 南益阳人 (湖南工业大学图书馆馆员 '’F$ ) C
株 洲 工 学 院 学 报 !%%& 年$#
大地提高他们对图书馆意图的接受效果(避免产生心 示范性、感染性及 表率作用(无 形中给以大学生们强 理抵制情绪，有利 于保持图书馆阅读环境的安静(有 烈的积极心理暗示(熏 陶着学生。 反之(会 使读者造 利于沟通馆员与读者的感情(使读者觉得你信任他亲 成压抑(影响其阅读情绪和创造性思维灵感的产生和 近他(从而自觉地按要求去借阅。 发挥。因此(图书 馆员应该注意运用语言艺术(与 读
者架起一座沟通交流的桥梁(让读者在良好的语言环 另外(图书馆员在学校中远不仅是一名普通的管
境中感受到尊重(激发他们更好地配合借阅工作。如 理人员(他 们 还 肩 负 着 育 人 的 重 任(有 着 示 范 作 用。
“请您 ”“ 劳 驾 您 ”“ 麻 烦 您 ”等(这 种 语 气、语调暗每个馆员天天都要接触数以百计的可塑性极强的大
示给读 者的不是命令式的指示(而 是善意 和客气的要学生(他们的仪表 举止、工 作作风、职 业道德(不 但对
求(因而使读者感到愉快而乐于接受并合 作。 大学生的阅读效果有直接的影响(也对大学生人格品
语言是人们交际的手段(但其又不仅止于此。高 校质的成长产生潜移默化的作用(这实际就是一种心理
暗示行为(是高校不可忽视的教育力量之一。 图书馆馆员不仅要把语言作为交际的手段之一(还 应当
把语言作为育人、陶 冶学生情操、为 学生提供优 质服务、二、读者服务工作中心理暗示的方法 开展精神 文明建设和素质教育的重要手段。 为了给读
者提供优质服务(馆员首先必须提高自身素 质(注重自！一，环境暗示
我修养(不 断提高语言表达技巧和应变能 力(并经常环境 会 通 过 视 觉(对 人 身 心 产 生 直 接 的 或 间 接
留意同 事所使用的真善美的语言(这 样我 们的语言艺的、明显的或隐蔽的、积极的或消极的暗示作用(它对
术修养就会不断得到提高(在为读者服务 中就能得心人们的精神面貌、行 为举止、心 理健康等会存在长期
：!；应手。服务质量也就随之提高。 而潜移默化的影响。因此(图书馆建设要注意发挥
！三，行为暗示 环境的积极暗示功能。馆员们要身体力行(努力使环
境管理科学化、规范化、标准化。要积极创造安静、整 行为暗示就是通过馆员们的肢体动作、行为去启 洁、优雅、舒 适 的 借 阅 环 境(营 造 奋 进 向 上 的 文 化 氛 发读者(影响其心 理(从 而使之按照一定的方式去行 围(使图书馆的 环境美与文化氛围和谐统一。 例如( 动或接受一定的意见、思想。
馆舍周边绿色环绕(鲜花点缀(室内布置格调高雅(装 首先(要用辛勤的劳动为读者营造借阅的良好氛饰美观(营造出浓郁的书香氛围。大厅和书库张贴领 围。树立“读者至上”、“ 一切为读者 ”的 观念(急 读者 袖语录、校训校风、治 学名言(体 现出殿堂文化，图 书 之所急(便读者之所便。对机械、枯燥、重复的图书借 和报刊阅览室张贴艺术书画作品(体 现出书斋文化， 对 不断更换的读者对象热情谦和( 还工作细致耐心(
电子阅览室和视听室张贴现当代科学家画像(体现出 做到手勤、腿 勤、眼 勤、嘴 勤(问 其不烦(借 其不厌(在 科技文化。另外(图书馆员可运用专栏、书评、书展等 热情的服务中使读者受到感染和熏陶。 形式(向读者推荐优秀作品(做到“以科学的理论武装 其次(要向读者提供阅读指导、参考咨询、情报检 索、人、以正确的舆论引导人、以高尚的精神塑造人、以优 课题追踪、网 页设计、程 序制作等高层次的服务( 图书秀的作品鼓舞人 ”。 读者置身其间(必 然会强烈地受 馆员要用自己的知识结构、技术水平、学术视野、 文化到馆内环境的积极暗示(一种对知识神往的情感便会 素养(来赢得大学生的信任(这样给读者以“图书 馆是最油然而生(从而使 复杂的心灵得到净化(浮 躁的情绪 佳学习场所”的 心理暗示(从 而吸引更多的大 学生在课得到平复(产生 一种心旷神怡、温 馨的感觉。 从而形 余首选图书馆、利用图书馆、迷恋图书馆。 成良好的借阅习惯(同时在美的熏陶和高雅情趣的感 再次(馆员得体的仪表风度也是心理暗示的源泉 染下(促进大学生读者文明习惯和高尚行为的形成。 之一。学生认识并愿意接近一个图书馆员(往往可能
！二，言语暗示 是从其仪表风度开始的。 馆员的仪表风度应该充分
“感人心者(莫先乎情(莫始乎言(莫切乎声(莫深 体现其职业特点和文化修养。 过于华丽的时装可能 ：'；乎义。”高校图书管理人员是情报知识的传播者(也 暗示着轻浮(而保守单调又有落伍之嫌。馆员在工作 是文化教育的引导者。在为读者服务工作中(他们的 中(只有保持和谐得体、朴素庄重的服饰打扮(有情有 语言艺术已越来越显示其独有的魅力(其语言行为反 理、诙谐有趣的文明语言(轻巧熟练、干净利索的行为 映了图书馆的馆风及馆员的综合素质(对服务对象产 举止(以及健康的 体魄和饱满的精神状态(才 能使读
万方数据生着深刻的影响。馆员讲究语言艺术(会对读者产生
第 期 姚丽群 巧用心理暗示提升高校图书馆服务质量 ’)U ：!；者产生美的享受(并在潜移默化中影响学生。 圆形也罢(总逃不了一个空虚。”一切积极的暗示都 离不开爱(离不开对人生、对工作、对学生的爱。没有 三、读者服务工作中心理暗示的原则 融注爱的暗示(往往是失败的暗示(爱是暗示的升华(
并非任何意图良好的暗示都能收到预期的积极 也是暗示的超越。 相传古代塞浦路斯岛上年轻的国 效果(要提高暗示 在读者服务工作中的有效性(还 必 王皮革马利翁精心雕刻了一具象牙少女像(每天都含 须遵循以下原则； 情脉脉地注视她(后来象牙少女竟真的活了。大凡受
！一，目的性原则 读者欢迎的馆员(无不以爱学生(爱岗位(爱生活为起
暗示可能是有意识的(也可能是无意识的。但只 点。
有目的明确的暗示(才可能收到更好的预期效果。据 ！四，权威性原则
说(美国某市图书 馆工作人员(发 现一些青年喜欢阅 暗 示 的 效 果 往 往 取 决 于 暗 示 者 权 威 性 的 大 小。 读低级趣味的小说(十 分担忧(于 是他们有目的地在 我国谚语讲“人微 言轻(人 贵言重 ”(说 的是人的地位 这些小说封面加一标签(介 绍说(此 类书籍尚有某书 不高、名声不响(则说话没有威望(不能引起别人的重 某书等。其实(所 介绍的书籍都是健康向上的(不 久 视，如果声望高、有地位的权威说话(就容易博得人们 就发现这些青年都去阅读所推荐的健康小说了。 慢 的相信。前者不易发生暗示作用(后者的暗示作用就 慢地(青年的阅读兴趣果然变得健康起来。 大。暗示信息一旦打上权威的烙印(就容易引起受暗
！二，相因性原则 示者的信任(增强暗示的穿透力和有效性。这就要求
心理学研究发现(暗示效果的发挥受到诸多因素 作为心理暗示实施者的图书管理员(必须要有高尚的 的制约。个体的年龄、性别、心理状态、人格倾向等都 人格和扎实的图书管理知识(成 为受人尊敬、享 有威 会影响其暗示感受性的高低。 因此(在 读者服务中( 望的人。
要根据学生个性特征的差异(采 取不同的暗示方法(
参考文献； 也就是要遵循相因性原则。比如(有的读者性格粗犷 豪放(喜欢直来直去(同这种人打交道时可开门见山( ：；时蓉华 现 代 社 会 心 理 学： ；上 海 ；华 东 师 范 大 学 出 版 '# $# 干脆坦率，有的学生则性格内向、自尊心强(此时便要
(；%&&’!’’ # 社妙用暗示(就实道虚(旁 敲侧击(达 到“ 点悟 ”的 目的。 ；：；张国杰 (杨 敏杰 论城 市 环 境 的 视 觉 暗 示： 西 北 建 筑 工 %# (# 可谓直道好跑马(曲径可通幽。 ((！，；%&&%')'’* + !& # 程学院学报
！三，爱的原则 ：；褚斌杰 白居易评 传：；北京 ；人 民文学出版社 (；’# $# ')*&,* #
爱是教 育 的 灵 魂。 我 国 近 代 教 育 家 夏 丐 尊 说； ：；！意，德?米 亚契斯 爱的教 育?译 者序 言： ；南京 ；译 林出 # $# !
； ('))*' # “教育没了情爱(就 成了无水的池(任 你四方形也罢( 版社
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