Q1：什么是铁路电子客票？如何购买电子客票？
铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。
一、“铁路12306”官方手机APP
二、中国铁路12306官方网站
三、车站自动售票机
四、车站人工窗口、代售点
订票成功后，绑定的手机号会直接收到列车相关信息的短信。在人工窗口、自动售票机、代售点购票成功后，会收到购票信息单，预留的手机号同样可以收到列车运行信息。
Q2:互联网购买电子客票（线上方式购买）与普通车票的区别在哪里？
1、通过互联网（含手机APP）购买电子客票后，铁路不再出具纸质车票，旅客应直接凭购票证件进站乘车。
2、需要掌握购票信息的，旅客可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到实施电子客票的车站指定窗口打印购票信息单。
3、需要报销的，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口换取报销凭证（报销凭证与车票不同，票面无车厢席位信息，且注有“仅供报销使用”字样）。
Q3: 车站窗口、代售点、自助售票机（线下方式购买）购买电子客票与普通车票的区别在哪里？
1、通过车站售票窗口、代售点及自动售票机购票时，窗口打印购票信息单，不再出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。
2、如需接收列车运行变更等信息，旅客还应提供购票人或乘车人的手机号码。
3、购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用，购买电子客票后旅客应直接凭购票证件进站乘车。
4、如需报销凭证，比照Q2.3
Q4:购买电子客票后可通过哪些方式获取车厢席位信息？
1、通过互联网（含手机APP）购买电子客票的旅客可查询12306账户订单，在窗口或自动售票机打印购票信息单。
2、通过车站窗口、代售点或自动售票机购买电子客票的旅客可查看购票信息单，若遗失的还可再次打印。
3、已取得报销凭证的，还可通过微信扫描报销凭证右下角的二维码获取席位信息。
4、旅客出示购票时所使用的证件，车站的服务台、售票窗口、客运人工验检口，以及列车客运人员也将为旅客提供查询席位信息服务。
Q5:购买学生票较之前发生哪些变化？
1、符合购买学生票条件的旅客，每学年须在购票前到车站指定窗口或自动售票机办理一次本人身份证件与学生优惠卡的核验绑定手续。
2、未办理核验手续的学生，可在12306网站购买一次学生票（含接续票），但乘车前必须持身份证件和学生优惠卡到车站办理核验手续。
3、在窗口购买学生票时，需先办理核验手续，再购买学生票。
4、大专院校新生和中、小学生按原相关规定执行。
5、已购买学生票的旅客，乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车。铁路站车工作人员将按规定核对学生减价优惠（待）凭证。
6、通过核验手续费旅客可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票。
Q6:购买残疾军人票较之前发生哪些变化？
1、符合购买残疾军人票条件的旅客，在购票前须到车站指定窗口或自动售票机办理一次本人身份证件与优惠证件核验绑定手续。后续购票成功后可直接凭购票身份证件进站乘车。
2、已购买残疾军人票的旅客，乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车。铁路站车工作人员将按规定核对其减价优惠（待）凭证。
Q7:电子客票改签、退票较之前发生哪些变化？
1、旅客使用电子支付方式通过铁路任何售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站（含手机APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续。
2、在12306网站（含手机APP）注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站（含手机APP）办理其他人使用电子支付方式在铁路销售渠道为其购买的电子客票改签、退票手续。
3、但已打印报销凭证的旅客，应到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续。
4、旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。
Q8:电子客票进站实名制验证较之前相比有哪些不同？
1、使用第二代身份证、外国人永久居留身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、港澳居民来往内陆通行证、台湾居民来往大陆通行证购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机办理进站实名制验证手续。
2、使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理验证手续。
3、持儿童票的旅客，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证手续。
4、完成核验的学生，可凭购票证件办理实名制验证手续。
Q9:电子客票进出站检票较之前有哪些不同？
1、使用第二代身份证、外国人永久居留身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、港澳居民来往内陆通行证、台湾居民来往大陆通行证、电子护照购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机办理进出站检票手续。
2、使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理进出站检票手续。
3、持儿童票的旅客，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道完成进出站检票手续。
4、完成核验的学生，可凭购票证件通过自助闸机办理进出站检票手续。
5、在12306网站（含手机APP）注册用户且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，可凭12306手机APP生成的动态二维码，直接通过自助闸机办理进出站检票手续。
Q10:购买电子客票后若发生证件遗失是否可以继续乘车？
1、旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站、乘车(临时身份证)。
2、旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。
Q11：电子客票报销凭证若发生遗失是否可以重新补办？
不可以。
电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，不可重复办理。因此，建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。
Q12: 12306积分可以购买电子客票吗？
可以，和既有购买方式保持一致，只是不再有纸质车票。购票积分的累计和购买纸质车票的积分累计规则一样。
联系客服
