索赔权”最令消费者失望

　　本报讯(记者杨滨)有超过4成消费者遇到过合法权益受到严重损害导致较大经济损失；三成多消费者认为经营者的诚信度“不高”。今天上午，中消协与北京等45个省市消协联合发布“全国城镇消费维权状况”调查报告，消费者对当前消费维权状况的总体评价表明，假劣产品、虚假广告、房价过高名列消费领域最突出问题的前3位，“索赔权”最令消费者失望。

　　“索赔权”维护较差

　　调查显示:在《消法》中规定的“九项权利”中，消费者认为维护较好的前3项权利依次为:“选择权”、“安全权”和“公平交易权”，做出评价的消费者占总人数的比例分别为38.8％、19.3％和11.8％。消费者认为维护的较差的前3位权利依次是:“索赔权”、“知情权”和“监督权”，做出评价的消费者占总人数的比例分别为:28.5％、25.5％和10％。

　　4成消费者权益曾受损害

　　调查显示:44.1％的消费者遇到过合法权益受到严重损害的事情。42.3％的消费者反映严重损害合法权益的表现是“导致较大经济损失”。此外，有28.3％的消费者反映严重损害合法权益的表现是“存在精神损害”；有12.5％的消费者反映严重损害合法权益的表现是“造成人身伤害”。总的来看，经济损失和精神损害是消费者合法权益受到严重损害的最主要表现。

　　合理赔偿大半不满

　　调查显示:47.8％的消费者曾向有关方面要求合理赔偿或补偿，37％的消费者反映合理要求得到满意解决；但占总数27.2％的消费者反映合理要求根本没有得到解决，同时35.9％的消费者对解决结果不满意。

　　消费者没有要求赔偿的原因主要集中在3个方面:35.2％的消费者是因为“费时费力”，27％的消费者是因为“损失不大”，25.5％的消费者是因为“举证难”。

　　“三包”规定经营者履行较差

　　经营者履行较差的义务排名前3位的分别是:履行“三包”或其他责任的义务、“保证商品或服务质量的义务”、“提供商品和服务真实信息的义务”。

　　消费领域三大问题最突出

　　调查显示:排名前3位的消费领域最突出问题依次是:“假冒伪劣产品太多”、“虚假广告误导消费”和“房价过高难以承受”，所占消费者比例分别是:21.7％、15.2％和14.7％。

　　此外，10.1％的消费者选择“食品安全事故频发”，9％的消费者选择“手机质量问题多”，8.1％的消费者选择“商业欺诈防不胜防”，6.1％消费者选择“房屋装修问题较多”，5.3％的消费者选择“垄断行业店大欺客”。

　　维权法规效果“一般”

　　调查显示:50.9％的消费者认为当前有关消费者权益保护的法律法规完善程度“一般”，29.6％的消费者认为“不完善”，19.5％的消费者认为“完善”。

　　51.2％的消费者认为当前行政执法部门在消费者权益保护工作中的效率“一般”，29.2％的消费者认为效率“高”，19.6％的消费者认为效率“不高”。

　　调查显示:54.3％的消费者认为目前行业协会在保护消费者权益方面发挥的作用“一般”。