——访常州市海联商贸有限公司董事长陈文斌
□ 记者 王燕 文/图
最近5年，武进的酒店业可谓群雄逐鹿：世界知名酒店品牌香格里拉、喜来登、希尔顿相继登陆武进，众多连锁快捷酒店扎堆进驻，让武进的酒店业竞争渐呈白热化。
虽说如此，但对于常武地区市民来说，锦海，仍然是他们心目中品质酒店的代名词。从2003年改造武进大厦、与上海锦江集团“联姻”成立第一家锦海酒店，扎根本土10余年的锦海，已然成为本土酒店的长青树。
锦海的掌舵人——常州市海联商贸有限公司董事长陈文斌，将企业打造成了集酒店、超市、综合集贸市场、物资贸易仓储等多个产业的多元化综合服务企业。
抢抓机遇，开创常武服务业新纪元
如今，大大小小的超市遍布城乡，而常武地区最早的超市，大概要数位于武进大厦的联华超市。
上世纪90年代，正值计划经济向市场经济的转型期，时任武进大厦集团董事长的陈文斌，也面临着最困难的时期。
商海大潮，不进则退。陈文斌果断决策加盟上海联华超市有限公司，开出了常武地区第一家联华超市。由单项的生产资料经营转向生活服务，联华超市在本地市场一炮打响，不仅稳定了企业，也便利了百姓生活，海联也被中国连锁协会评为“优秀加盟商”。
2003年之前，长期从事物资流通经营的陈文斌对于酒店经营还涉猎未深，但从借牌“联华超市”中得到启发，他决定与上海锦江集团合作。那一年，武进大厦装修一新，通过加盟锦江集团这一国际旅游品牌，引入了先进的管理模式。本土企业，从此拥有了“锦海”这一自己的酒店品牌。
2005年，按四星级标准打造的锦海国际大酒店亮相武进新城区，刷新了武进现代高档花园酒店的概念；
2007年，锦海城市酒店在常州会馆浜开业，并与会馆浜综合市场、景福宫娱乐城、亚洲乒乓健身馆等融为一体；
2008年，锦海假日大酒店在湖塘纺织城开业，满足马杭地区及纺织城配套的需求；
2013年，酒店业并不景气，海联又接手原武进宾馆，改造成全新的锦海武进宾馆……
从遍布常武的联华超市，到五大锦海品牌酒店，再加集贸市场等产业，20载光阴，海联开创了常武服务业新纪元。
走出困局，在于突破自我
受2008年世界金融危机、中国经济增速放缓以及公务市场压缩等因素的共同影响，酒店业的市场大环境发生着大变化。虽然在商海打拼多年，但陈文斌仍然感觉到来自市场的彻骨寒意。
在陈文斌看来，酒店行业是经济发展的晴雨表，特别是以美食著称的常州，餐饮业受到的冲击尤为强烈。现在的餐饮行业，基本上是以婚宴、家庭聚餐等为主，业务量普遍下降四成。不少人认为，这会成为市场的“常态”。
相对于一些高端餐饮企业，锦海的冲击并没有如此剧烈，因为多年来一直走市场化路线，特别是在婚宴市场已经树立了好口碑。但面对市场大环境，突破自我还是必由之路。
面对困局，陈文斌推出三大举措：
第一，降低成本，管理挖潜。改造锦海武进宾馆，被业内称作用3000万元办了5000万元的事。这家酒店的用材、设备等都进行了科学的规划设计，充分利用现有的人力资源，大大节省了费用。太阳能热水器、变频空调、镀膜玻璃等节能设备的使用，使能耗大为降低。今明两年，锦海五大酒店将全部完成太阳能改造。陈文斌算过一笔账，投入的改造成本1—1.5年就能全部收回。
第二，转变经营理念，主动出击。靠着百姓中的好口碑，几年前，锦海完全不用营销，陈文斌经常会接到电话，朋友请他“开后门”订包厢。但在目前形势下，必须改“等顾客上门”为“主动出击”。如今，锦海与携程、艺龙等10多家订房中介合作，大力拓展外地客源。同时，利用微信、团购网等新媒体吸引更多的上门散客。此外，锦海多年培植的5000余VIP客户，更成为稳定经营的重要保证。
第三，在提升产品、服务上做文章。产品好不好，是市场竞争的关键。对于餐饮业而言，菜品质量就是产品质量。多年来，锦海的青豆泥、三黄鸡、红汤百叶等10多道菜品都是本地知名菜点，在此基础上，锦海还根据市场需求不断拓展，来满足市民越来越挑剔的胃。在服务上，锦海聘请了多名“神秘顾客”监督各店的服务质量，保证为每一位顾客提供优质服务。
担当责任，海联大船迎风破浪
20年时间，海联大船搏击商海。面对市场风浪，大企业虽能抵御风险，同时也面临着更多的压力与挑战。“再大的困难，也一定要把海联经营好。现在我们有800多职工，与海联各个产业相关的大概有5000多个家庭，企业稳定与否关系到5000多个家庭。”对于面临的困难，陈文斌总是这样激励自己。
企业发展到今天，承担着更多的社会责任。以接手武进宾馆为例，当时，这家宾馆由外省一家知名酒店管理，但经营状况不尽如人意。2013年，正是酒店业走下坡路的时候，为什么还要接下这个“烫手山芋”，很多业内人士不解：武进宾馆和武进大厦同在火车站附近，如果接手了，不是分流自己的客源吗？
但是，陈文斌有着自己的想法，武进宾馆是武进的一个老品牌，作为武进人，陈文斌对此有着深厚感情。同时，作为商人，他觉得武进宾馆地处火车站片区，只要定位准确还是会有良好的前景。
除了在硬件上按四星级标准打造外，对武进宾馆的管理还采用了和武进大厦一套班子、两个团队的方式，人员两边灵活调配，降低了运营成本，提高了工作效率。事实证明，锦海武进宾馆亮相后，营收实现了不断增长的好势头。
风浪再大，海联大船都会破浪前行！
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