少了一枚铁钉，掉了一只马掌。
掉了一只马掌，失去一匹战马。
失去一匹战马，失去一场战役。
败了一场战役，毁了一个王朝。
我觉得这首歌谣用来解释BIC理论再好不过了，少了铁钉是最小的一个行为，短期来看可能只是牺牲了一只战马，一位将军，一场战役，而从长期来看就会导致一个国家的灭亡。
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so，什么是BIC？
BIC是反馈信息的一种模型，B代表行为，I代表短期影响，C代表长期结果。
很多时候我们与下属的反馈只停留在行为层面，而且这种行为还不一定是事实，更多的是表达了观点，带来的后果就是双方的对立情绪。
好一点的把短期影响说了出来，但员工会马上进入自我保护的状态，他会找一万个理由为自己辩解。
所以反馈，尤其是负面信息的反馈是件技术活。
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想要更好地落实BIC理论需要做到4个步骤：
一是设定情景。就是将双方沟通的情景具象化，这样就建立了就事论事的基础。
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二是给予全面性的反馈。正确的做法是在顾及对方情绪，尊重对方的基础上，一次性地把BIC的三个层面快速的讲解给对方。不要出现中断，给对方解释辩解的机会，否则谈话就有可能跑偏，因为对方根本就没有看到最终的影响结果就开始进行辩解了。
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三是倾听和鼓励对方表达。最简单的方式就是询问对方的想法，比如“我想听听你的想法”，把主动权交到对方，让对方表达。沟通其实是一个相互理解的过程，只有一方的诉说，不是完整的沟通。
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四是构筑员工的成就感。一名优秀的管理者一定要把成就感交给员工。我们很习惯于否认员工的方案，或者习惯说“我早就告诉你这样不行了”来体现自己的专业性。不管事前、事后这两种方式都很容易让员工失去成就感。
完成以上四个步骤或者四个方面，就能够很好的执行BIC模型，能够给予对方更好的信息反馈。
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