美容师与顾客沟通时的用语技巧

在美容行业，许多美容师对于用语产生的结果并不太在意，语言的过失会导致美容院营业额有所下降，正确的用语也有利于销售服务。下面我们一起来看看美容师与顾客沟通时的用语技巧吧!

一、要看人说话

对不同的顾客，应“看人说话”。如果对方很有修养，语言文雅，我们也要采取相似的语调，谈吐不凡。如果对方语言朴实无华，那么我们也不需要过多修饰。 如果语言爽快，耿直，那么也不需要迂回曲折，可以打开天窗说亮话。总之，在沟通中要根据客户的学识、气度、修养，随时调整自己的语气。美容师也不能对顾客千篇一律的称呼，要针对顾客的年龄、职业特点来决定称呼的称谓、语言和语调。

二、转折用语

美容师当沟通时遇到难以解决的问题，或者接过对方的话题转向有利于自己的方面，都要用转折用语。如：但是、虽然如此、不过等。这种说法有利于防止气氛僵化，既要不让顾客感到难堪，又可以使问题向有利于自己的方向转。

三、掌握提问技巧

美容师在与顾客沟通中，适当地进行提问，这是发现对方需要的重要手段。提问是最好的途径，尽量向消费者表达更多的信息，引起对方的思考，从而控制对方的情绪和谈话内容。提问切忌随意性和威胁性，从语言到语气，提问前要仔细考虑。

四、注意回答好顾客问题

回答好顾客提出的问题，其实是不容易的事情。其中应注意以下的几个问题：

⑴不要急于彻底回答客户的问题，应对回答的前提加以说明。

⑵切莫确切回答对方的提问，回答问题时也给自己留有一定的余地。如：也许，您的想法是对的，不过，我非常想了解您的理由。

⑶减少客户追问的兴致和机会。

⑷给自己充分的思考时间。当您的客户紧紧追问您还未考虑成熟的问题时，您不必顾忌他的催问，而应明确地告诉他您需要一定的思考时间并马上给他一个答复。

⑸不轻易作答。 有时客户会提出一些模棱两可的问题，意在摸清您的底，这时要清楚地了解对方的用意，否则，会造成自己的被动。

⑹找借口拖延回答。如：对不起，由于部门经理不在，这个问题，明天给您一个明确的答复。

⑺有时可以将错就错。总之，交流中的应答方法不在于回答对方的“对”或“错”，而在于应该说什么，不应该说什么和如何说，这样才能达到最佳效果。

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