客户关系主要是从以上三个层面来搭建全方位立体化的客户关系框架。
其中普遍客户关系是地基，起到支撑业务顺畅的作用；关键客户关系是支柱，起到根本决策支撑的作用，是项目成功的关键；组织客户关系是屋顶，是公司与客户组织间的各种联系，是市场长远发展的发动机。
在上篇我们分享了客户关系框架中的关键客户关系，那么本篇则分享普遍客户关系和组织客户关系。
※ 普遍客户关系
什么是普遍客户关系：
普遍客户关系是为提高业务顺畅度和客户满意度，与客户相关业务部门/个人建立的联系。是在与客户接触界面的尽可能大的范围内去和部门里的所有人去建立联系，是整个面的连接。
过去我们做客户关系时，可能通常都会把精力放在几个权力较大的核心人物身上。但实际上在整个业务流程当中，会有非常多的客户去参与到项目的决策、执行、交付各个流程当中，但是这些人却很容易被我们所忽视。而普遍客户关系，就是要我们别急功近利，不把宝押在一两个人上，要全面铺开，并把客户关系一层层地垒实。
※ 如何拓展普遍客户关系：
第一个就叫做业务交流。业务交流其实是做普遍客户关系最好的基础方法之一。例如一些技术交流会、技术研讨等等，一般像开展完会议以后可以再安排一顿共同的餐饭，并在结束后为每个人准备一份带有自己公司logo的小伴手礼。
第二个叫例行动作。其实就是一些特别细微的动作，包括例行的日常的客户关怀，以及一些在关键节点上的行为，客户关键信息的传递等等。包括像部门的联谊、给客户过生日准备小礼品（廉洁政策范围内的低价格高价值礼品）、嘘寒问暖等等。但是往往这种简单的事情要如何做好呢，其实就是用心，不要总是用一些简单重复的动作去对待所有的人，比如说一样的祝福群发给所有的客户。
第三个就是文体工作，比如球赛、爬山、聚餐、一些当地的文娱活动等等。尤其比如说像在打球的过程中，有碰撞有摩擦，彼此间的情感上升会很快。像我们刚提到了简单的事情用心做，那么在组织文体活动也是一样的，需要思虑周全、提前准备。比如球赛，我们可以提前准备一些急救包，有创口贴、喷雾剂等等，一旦遇到某些突发情况，这些东西都能发挥巨大的作用，同时也能产生不一样的效用。
第四个则是社会活动。尤其像海外的客户，大多热衷于慈善和公益，经常会参加一些慈善活动、捐赠活动、公益活动等等，有的客户可能我们邀请他参加一个晚宴，他并不一定愿意前往，但是如果说做一些公益类的活动反倒很愿意参加。
普遍客户关系就相当于整个客户关系框架中的地基，其作用也是非常巨大的。建立普遍客户关系时，切记不要抱着太大的功利心，用关怀真诚的态度，去用心做、做全面、做扎实。
※ 组织客户关系
组织客户关系则是为实现长期可持续的互利合作，公司与客户组织层面发生的各种联系，它是一个组织对组织之间的信任。
随着我们业务的发展，势必也会对供应商的选择标准产生改变，会进一步希望供应商能在战略上与我们进行匹配，并愿意付出资源去满足我们的经营诉求，一起共同活下去更好地发展，这便是组织客户关系的意义。
那么如何构建好组织客户关系呢，我们叫做“沟通、匹配、联合、认同”。
首先沟通，能够与客户建立战略沟通机制，获取信息，沟通战略。比如说一些高层的对话，或是战略峰会、技术峰会、服务峰会等，由双方高层带队，就一些战略性的问题进行沟通。
匹配，则是战略的匹配，组织的匹配，以及流程的匹配。比如说了解到客户今年往哪个赛道发展，来跟客户讲，我们可以帮你提前储备与部署哪些资源，可以和你的战略怎么样做一个更好地匹配。
第三个则叫做联合，比如在一些关键节点的共同开发和合作，一些联合创新、联合品牌活动等等，来不断强化双方连接。
最后一个是认同，是彼此对对方的企业文化、管理理念、以及人才的认同。而这里往往是一个水到渠成的阶段，是在彼此关系逐步构建的过程中，双方达到高度的认同。试想在这个时候，我们的客户经理、销售精英走，客户也是绝对不会跟着走的，因为此时我们公司给客户带去的战略价值，以及双方的组织认同，已经远远高于一个个人的影响力了。
在三种客户关系中，在市场破冰拿项目的时候，通常关键客户关系是最重要的，这时候会需要有人去站台去支撑去推动项目。
而普遍客户关系的真正启动，通常在双方展开合作的时候，生产仓储物流财务等等开始全面对接，这时就需要铺开，做好普遍客户关系了。
当追求格局的时候，有关键竞争点的排他、关键竞争点的卡位、或新品的突破等等，我们需要进行价值点的抢占，要格局的时候，就必须要有组织客户关系支撑。
并且客户关系也是需要提前进行规划的，尤其像组织客户关系。比方说我整个企业的品牌战略，我们来年要举办哪些发布会、峰会等，我们都需要提前进行邀约、协调资源，才能更好地强化客户关系。
而关键客户关系、普遍客户关系与组织客户关系这三种客户关系也正如框架图中一样，是一个有机的整体，我们不能说只关注其中的某一点，而是要分阶段、分层次、有针对性地采取相应策略去不断推进做实，从而构建起立体化的客户关系。
