不少中小企业在实践3.0战略创新的时候,都遇到过这样四个问题:
1、爱不出--对客户爱不起来;
2、看不清--看不清方针政策、行业演变与未来大势;
3、教不会--高管有自己的价值理念,难以同频;
4、带不动--感觉团队跟不上自己的步伐。
而这些问题的根本之源是爱不够。想化解它,需要回到3.0战略创新的本质:找到一群人,并深深地爱上他们——客户是3.0战略的中心,战略创新的顺利落地,离不开对客户的深刻认知,和对客户关系的重构。
客户到底是怎样的一群人呢?当企业从卖产品出发时,你与客户站在对立面上,是拿东西换他们的钱。但在3.0战略中,客户不是你的对家,他们是——
① 希望你好的人。
客户使用你的产品和服务,是产品和服务的受益者,因而会希望你的产品和服务一直好下去。他们是难得且宝贵的一群人,除了我们的父母、爱人,你的身边可能很少会有其他人,也如此地期待你的进步。感受到这点后,再听到客户的不满,我们就会感受到一种鞭策。
② 能帮到你的人。
作为企业经营管理者,我们会使用很多激励手段,以调动员工积极性、提升团队凝聚力,但企业内部对员工的激励,远远小于客户对员工的激励。因为企业的物质奖励,是提高员工的存在感、获得感,而客户的认可,却能够为员工带来成就感乃至崇高感。
③ “深邃无比”的人。
你我皆凡人,客户亦如是。作为普通人可能存在的小问题,比如有时爱占一点小便宜、贪图一点小舒适……这些在客户身上可能也会有。同样,我们内心深处对崇高的渴望、对利益他人的渴望,客户心中也拥有。
所以,我们要与客户共创企业。有句话说,自己做的蛋糕是最好吃的,即便它可能没有蛋糕店做得精致,但因为倾注了自己的爱与贡献,所以独一无二。当企业体会到客户内心的无声呼唤并将之呈现后,就可以与客户携手共创价值。
④ 最后守望你的人。
商业起伏、产品生灭,大环境、小环境,里里外外各种因素,都会令企业遭遇困难和挑战。困境时,守望企业的是客户,拥有他们的信任和支持,企业才有渡过难关的可能。
这四句话,是3.0战略下对企业与客户关系的重新定义: