共同战疫
2020年 2 月 6 日
截至2月5日24时，#全国共确诊新型冠状病毒肺炎28018例# 死亡563例，治愈1153例，新增确诊病例3694例，共有疑似病例24702例。持续关注！
每天晨会的时候，当晨会主持人问到大家：如康家人们，我们的路线是？如康家人们会不假思索洪亮的喊出——以客户为中心！这句话已经深深的印刻在如康家人的脑海中了，但是大家真正了解到“以客户为中心”的内涵了吗？真切的做到“以客户为中心”了吗？
要做到“以客户为中心”，首先要了解客户是什么？所谓客户就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。其中外部客户指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如我们的经销商和产品的终端消费者。内部客户就是我们自己内部公司对接的相关部门，相关同事，这些都是我们的内部客户。
小编会从内部客户和外部客户两方面，结合实际的例子和做法，让大家真正了解“以客户为中心”的内涵，让大家把“以客户为中心”贯彻到我们日常的行动当中去。
所谓“攘外必先安内”，今天小编先从如何做到以我们的“内部客户”为中心，给如康家人们分享一下小编的经验，其实做到“以内部客户为中心”，关键词就是：换位思考，多站在对方角度思考问题。
案例一
当我们在微信沟通事宜的时候，是不是会偶尔觉得聊天气氛较为尴尬，对方不能了解自己的情绪和表达的想法？
Tips：
在微信和线上沟通的时候，多用表情，可以使沟通氛围更加轻松愉悦，有助于沟通事件的达成。
案例二
问题：
“这是不是你们部门负责的”“你们部门…”听到这样的话，是不是比较刺耳，可能只是想简单的表达一下自己的想法，但是这种话语让对方部门听起来会非常不舒服，不利于双方部门的沟通。
Tips:
在部门与部门之间沟通的时候，建议大家多用“咱”或者“咱们”，“咱部门是负责这次活动吧”“咱部门…”不仅有利于打通部门墙，还有利于促成协同事件的达成。
案例三
问题：
销售人员经常出差，在出差途中不方便看电脑，这时候想要看对方传过来的文件的时候，却发现因手机显示问题，word格式发生错误，信息出现误差。
Tips：
在传送给对方文件的时候，可以先将word转化为PDF格式，再传阅给对方，可以保证格式和信息的正确。
案例四
问题：
“领导，您今天安排什么工作”“各位领导，还有什么指示吗”，“领导”一词，官本位的气息太严重，不利于同事之间的沟通，加深了官本位的思想。
Tips：
在跟上级或者其他同事沟通的时候，可以多用一些亲切的昵称和称谓，比方说：亲爱的，亲，王姐，李哥，等等，拉近彼此距离，从称呼上消除官本位的理念。
问题：
“她/他究竟是怎么想的”“为什么老是跟我对着干呢”这样的疑惑，在我们沟通过程中可能会经常遇到。
Tips：
在沟通过程中，多站在对方的角度去考虑问题，每个人出发点不同，立场不同，换位思考，如果你是她/他，你会怎么做，会不会跟她/他有同样的做法？
案例六
问题：
你是否经常遇到，给对方发通知，明明对方看了，却不回复你，让你一直“苦苦”的等待，降低了工作效率。
Tips：
看到群里或者对方私聊给到的通知、事项、工作等是回复“收到”，或者发一个OK的手势，既能表现对对方的尊重及平等，也大大提高了沟通效率。
案例七
问题：
在对接工作出现不顺畅是，你是否听到这样的话语，“你怎么做的”“你看责任明明是你的”“要不是你..事情也不会... ...”
Tips：
在对接出现问题时，要先考虑解决问题并提出优秀的解决方法，不要为了否定而否定，我们要明确目标及目的，尽快的予以执行，以达成最终目标为主要目标，而不是相互追究和推卸责任。
问题：
“明天我们要有一个重要会议要你参加”“可是明天我安排了其他工作，也很重要”遇到这种情况怎么避免呢？
Tips：
重要会议或讨论性会议需至少提前三天通知，避免会议冲突或事件冲突，影响人员工作进度。
案例九
问题：
在同事与同事的沟通对接交流过程中，难免会有文件的传送。当对接事宜过去有一段时日我们想重新找出来当时传送的资料的时候，却怎么也找不到。
Tips:
为方便重要文件的备份及存档，尽量使用邮箱工作（项目类、薪酬类、绩效类等）既方便别人存档，也方便自己查阅和留痕。
案例十
问题：
当我们开开心心走进会议室准备开会和讨论工作的时候，一推门发现椅子横七竖八，桌面很脏，杂物堆放，黑板也没擦干净，我相信大家开会的心情可能瞬间就跌落到了谷底。
Tips：
会议室及公共区域使用完成后及时做好清洁工作，保证其它同事使用时的便利。与人方便就是与己方便。
看到这里，今天的“以客户为中心”——内部客户篇的小分享就到此结束了。如康家人们，只要掌握这些内部沟通的小技巧，晨会上“以客户为中心”我们就没有白喊。多多换位思考，多站在对方角度思考问题，你就是如康大家庭最靓，最受欢迎的仔~明天小编会给大家分享如何以我们的“外部客户”为中心，如康家人们，明天见~
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