建立和谐顾客关系的态度之四：平等待客

乐活靠谱健康 2016-12-23 13:53

建立和谐关系——态度是关键，与顾客建立和谐的关系，首先就要以正确的态度来看待顾客。

因为，态度决定了你的行为方式。如果你对顾客怀有偏见，那么就很难与之建立和谐的关系。

良好的态度体现在哪些方面呢？

请看：有一位顾客很喜欢使用安利的沐浴露。在他去日本出差的前一天晚上，他才发现沐浴露己经用完了。于是他就打电话向销售代表求助。

作为销售代表，了解到顾客的情况后，你会怎么做呢？

无论生意大小，你都要一视同仁，平等待客。千万不要因为顾客购货的数量少，价值低而不愿给顾客送货上门。有时候，许多顾客会因为感觉自己买的东西较少，对销售代表送货感到有点过意不去。这时，如果你及时送货上门，顾客就会从心底里认同你的服务。

我们的销售代表做到了：他马上乘出租车及时给顾客送去。

其实，一瓶沐浴露所带来的利润微不足道，甚至弥补不了销售代表一路上的辛苦和周折，但是这种不计生意大小，一视同仁，处处为顾客着想的敬业精神却能令顾客折服。